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【正文】 析原因和應(yīng)對措施，對庫房各環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行分析，挖掘我們還沒有注意到的細(xì)節(jié)問題鞏固措施鞏固措施十三、鞏固措施 效果確認(rèn)通過制定新的提貨流程，各服務(wù)中心提貨情況有了明顯提高，如下是新提貨流程實施后，每月的提貨情況以及提貨流程簡易圖：北京基地及時提貨作業(yè)指導(dǎo)書建立租車信息檔案 OA發(fā)服務(wù)中心秘書專工，提供租車信息每月月初更新信息表每月 25日發(fā) OA通知根據(jù)實際情況進(jìn)行租車并安排提貨OA串發(fā)主任知曉并規(guī)定實施服務(wù)中心重視提貨情況并及時安排提貨事宜如不按時提貨，執(zhí)行相關(guān)措施從下面的表格統(tǒng)計中，可以看到鞏固期的效果。對策驗證：改善前與改善后情況改善前： 庫房日常作業(yè)導(dǎo)書不完善，缺乏對領(lǐng)貨制度的指導(dǎo)措施。 由于物流公司信息更新過快，為此我們也安排了部門張姐，每月月初與物流公司聯(lián)系，把準(zhǔn)確的信息在每月的 25日通知服務(wù)中心，做好《運輸公司信息明細(xì)表》的更新工作，確保物流信息檔案的準(zhǔn)確性。對策驗證：改善前與改善后服務(wù)中心提貨情況對策有效制定北京基地及時制定北京基地及時提貨作業(yè)指導(dǎo)書提貨作業(yè)指導(dǎo)書改善前與改善后提貨及時率數(shù)據(jù)對比 月份 總批次 及時批次 及時率改善前 16月份 178 66 37%改善后 910月份 112 96 85%圈員： 佟楠 在對策實施過程中學(xué)到了：學(xué)會了將做好的文件插入到 PPT中。 佟 楠、郭 超庫房 1120（制定流程框架） 1121（具體實施）十一、對策實施計劃表圈員： 張立秋 在對策實施學(xué)到了：采取措施以及完成時間應(yīng)該細(xì)化，保證沒項措施順利開展，并且在規(guī)定的時間內(nèi)完成，起到了督促的作用。 結(jié)果：是主因十、確定主因經(jīng)過要因確認(rèn)，以下為主要原因經(jīng)過要因確認(rèn)，以下為主要原因未建立租車信息未建立租車信息檔案檔案主要原因未建立庫房管理未建立庫房管理人員跟進(jìn)制度人員跟進(jìn)制度未制定相關(guān)提貨未制定相關(guān)提貨制度制度NO 主要原因 對策 目標(biāo) 采取措施 責(zé)任人 實施地點 完成時間1 未制定相關(guān)提貨制度建立及時提貨作業(yè)指導(dǎo)書促進(jìn)區(qū)域周轉(zhuǎn)；規(guī)范庫房管理召開小組會議，討論制度中所涉及的內(nèi)容內(nèi)容主要針對服務(wù)中心不能及時提貨的原因以及提貨流程上出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，并制定相關(guān)制度將制度通過 OA告知服務(wù)中心主任及秘書佟 楠張立秋 庫房 1115（初稿流程框架） 1120（完成最終制度） 1122（具體實施）2 未建立租車信息庫庫管人員協(xié)助服務(wù)中心租車提高提貨及時率方便服務(wù)中心租車查找經(jīng)常合作的貨運公司，建立貨運公司信息卡；將貨運公司信息檔案通過 OA告知服務(wù)中心，方便租車。結(jié)論 :由于二季度服務(wù)中心調(diào)撥燈具需改裝的批次僅占總批次的 2%，低于標(biāo)準(zhǔn)，所以行業(yè)類特殊燈具需求 不是主因。結(jié)論 :秘書事情多 不是主因確認(rèn) 秘書事情多末端因素： 未建立租車信息檔案 確認(rèn)方法： 電話訪問確認(rèn)時間： 2023年 11月 15日 確認(rèn)人： 張菊芬判斷標(biāo)準(zhǔn)： 未建立信息檔案的情況超過 50%，即為主因。）通過這次 QC的學(xué)習(xí)，她也學(xué)會了用更為清晰的系統(tǒng)圖來分析問題 ,效果更為顯著了。柱狀圖如下：現(xiàn)狀值 目標(biāo)值37%83%八、原因分析針對服務(wù)中心提貨不及時問題，圈員運用頭腦風(fēng)暴法展開討論，得出以下原因。 2季度提貨不及時調(diào)查分析圖圈員：佟楠 在現(xiàn)狀調(diào)查階段，在總部石工指導(dǎo)下，首先學(xué)會了分層分析問題的思路，既通過工作中的細(xì)節(jié)或者是流程圖下手，對各個流程環(huán)節(jié)進(jìn)行思考，這樣不但考慮問題周全，還可以很快找到問題的癥結(jié)所在。六、現(xiàn)狀調(diào)查（一）對 2季度提貨及時次數(shù)進(jìn)行調(diào)查分析：內(nèi)容一季度 二季度合計1月 2月 3月 4月 5月 6月總批次 20 17 31 48 23 39 178及時批次 11 6 11 16 10 12 66及時率 55% 35% 35% 33% 43% 30% 37% 根據(jù) 16月份兩個季度不及時提貨批次的數(shù)量匯總，并計算每月不及時提貨率制作如上圖例，可見及時提貨率較低，其中 2月、 3月、 4月、 6月，沒有達(dá)到平均及時率，兩個季度有 4個月份沒有達(dá)到平均，占 6個月份的 % ，比率很大，所以提貨不及時是需要解決的問題。部門目標(biāo) 提高提貨及時率課題選定部門存在問題重復(fù)工作較多，造成工作效率降低一、二季度提貨總批次為 178次，及時提貨66次，不及時提貨112次，算出及時率僅為 37%。但是，如圖所示的周轉(zhuǎn)區(qū)是服務(wù)中心備貨或其他原因造成的存貨區(qū)，時間長，周轉(zhuǎn)慢。庫房作用： 北京基地大樓內(nèi)有大企、民航、場館、石化、網(wǎng)
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