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【正文】 析原因和應(yīng)對(duì)措施，對(duì)庫(kù)房各環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，挖掘我們還沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)問(wèn)題鞏固措施鞏固措施十三、鞏固措施 效果確認(rèn)通過(guò)制定新的提貨流程，各服務(wù)中心提貨情況有了明顯提高，如下是新提貨流程實(shí)施后，每月的提貨情況以及提貨流程簡(jiǎn)易圖：北京基地及時(shí)提貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立租車(chē)信息檔案 OA發(fā)服務(wù)中心秘書(shū)專(zhuān)工，提供租車(chē)信息每月月初更新信息表每月 25日發(fā) OA通知根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行租車(chē)并安排提貨OA串發(fā)主任知曉并規(guī)定實(shí)施服務(wù)中心重視提貨情況并及時(shí)安排提貨事宜如不按時(shí)提貨，執(zhí)行相關(guān)措施從下面的表格統(tǒng)計(jì)中，可以看到鞏固期的效果。對(duì)策驗(yàn)證：改善前與改善后情況改善前： 庫(kù)房日常作業(yè)導(dǎo)書(shū)不完善，缺乏對(duì)領(lǐng)貨制度的指導(dǎo)措施。 由于物流公司信息更新過(guò)快，為此我們也安排了部門(mén)張姐，每月月初與物流公司聯(lián)系，把準(zhǔn)確的信息在每月的 25日通知服務(wù)中心，做好《運(yùn)輸公司信息明細(xì)表》的更新工作，確保物流信息檔案的準(zhǔn)確性。對(duì)策驗(yàn)證：改善前與改善后服務(wù)中心提貨情況對(duì)策有效制定北京基地及時(shí)制定北京基地及時(shí)提貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)改善前與改善后提貨及時(shí)率數(shù)據(jù)對(duì)比 月份 總批次 及時(shí)批次 及時(shí)率改善前 16月份 178 66 37%改善后 910月份 112 96 85%圈員： 佟楠 在對(duì)策實(shí)施過(guò)程中學(xué)到了：學(xué)會(huì)了將做好的文件插入到 PPT中。 佟 楠、郭 超庫(kù)房 1120（制定流程框架） 1121（具體實(shí)施）十一、對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表圈員： 張立秋 在對(duì)策實(shí)施學(xué)到了：采取措施以及完成時(shí)間應(yīng)該細(xì)化，保證沒(méi)項(xiàng)措施順利開(kāi)展，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，起到了督促的作用。 結(jié)果：是主因十、確定主因經(jīng)過(guò)要因確認(rèn)，以下為主要原因經(jīng)過(guò)要因確認(rèn)，以下為主要原因未建立租車(chē)信息未建立租車(chē)信息檔案檔案主要原因未建立庫(kù)房管理未建立庫(kù)房管理人員跟進(jìn)制度人員跟進(jìn)制度未制定相關(guān)提貨未制定相關(guān)提貨制度制度NO 主要原因 對(duì)策 目標(biāo) 采取措施 責(zé)任人 實(shí)施地點(diǎn) 完成時(shí)間1 未制定相關(guān)提貨制度建立及時(shí)提貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)促進(jìn)區(qū)域周轉(zhuǎn)；規(guī)范庫(kù)房管理召開(kāi)小組會(huì)議，討論制度中所涉及的內(nèi)容內(nèi)容主要針對(duì)服務(wù)中心不能及時(shí)提貨的原因以及提貨流程上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并制定相關(guān)制度將制度通過(guò) OA告知服務(wù)中心主任及秘書(shū)佟 楠張立秋 庫(kù)房 1115（初稿流程框架） 1120（完成最終制度） 1122（具體實(shí)施）2 未建立租車(chē)信息庫(kù)庫(kù)管人員協(xié)助服務(wù)中心租車(chē)提高提貨及時(shí)率方便服務(wù)中心租車(chē)查找經(jīng)常合作的貨運(yùn)公司，建立貨運(yùn)公司信息卡；將貨運(yùn)公司信息檔案通過(guò) OA告知服務(wù)中心，方便租車(chē)。結(jié)論 :由于二季度服務(wù)中心調(diào)撥燈具需改裝的批次僅占總批次的 2%，低于標(biāo)準(zhǔn)，所以行業(yè)類(lèi)特殊燈具需求 不是主因。結(jié)論 :秘書(shū)事情多 不是主因確認(rèn) 秘書(shū)事情多末端因素： 未建立租車(chē)信息檔案 確認(rèn)方法： 電話訪問(wèn)確認(rèn)時(shí)間： 2023年 11月 15日 確認(rèn)人： 張菊芬判斷標(biāo)準(zhǔn)： 未建立信息檔案的情況超過(guò) 50%，即為主因。）通過(guò)這次 QC的學(xué)習(xí)，她也學(xué)會(huì)了用更為清晰的系統(tǒng)圖來(lái)分析問(wèn)題 ,效果更為顯著了。柱狀圖如下：現(xiàn)狀值 目標(biāo)值37%83%八、原因分析針對(duì)服務(wù)中心提貨不及時(shí)問(wèn)題，圈員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)討論，得出以下原因。 2季度提貨不及時(shí)調(diào)查分析圖圈員：佟楠 在現(xiàn)狀調(diào)查階段，在總部石工指導(dǎo)下，首先學(xué)會(huì)了分層分析問(wèn)題的思路，既通過(guò)工作中的細(xì)節(jié)或者是流程圖下手，對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行思考，這樣不但考慮問(wèn)題周全，還可以很快找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。六、現(xiàn)狀調(diào)查（一）對(duì) 2季度提貨及時(shí)次數(shù)進(jìn)行調(diào)查分析：內(nèi)容一季度 二季度合計(jì)1月 2月 3月 4月 5月 6月總批次 20 17 31 48 23 39 178及時(shí)批次 11 6 11 16 10 12 66及時(shí)率 55% 35% 35% 33% 43% 30% 37% 根據(jù) 16月份兩個(gè)季度不及時(shí)提貨批次的數(shù)量匯總，并計(jì)算每月不及時(shí)提貨率制作如上圖例，可見(jiàn)及時(shí)提貨率較低，其中 2月、 3月、 4月、 6月，沒(méi)有達(dá)到平均及時(shí)率，兩個(gè)季度有 4個(gè)月份沒(méi)有達(dá)到平均，占 6個(gè)月份的 % ，比率很大，所以提貨不及時(shí)是需要解決的問(wèn)題。部門(mén)目標(biāo) 提高提貨及時(shí)率課題選定部門(mén)存在問(wèn)題重復(fù)工作較多，造成工作效率降低一、二季度提貨總批次為 178次，及時(shí)提貨66次，不及時(shí)提貨112次，算出及時(shí)率僅為 37%。但是，如圖所示的周轉(zhuǎn)區(qū)是服務(wù)中心備貨或其他原因造成的存貨區(qū)，時(shí)間長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)慢。庫(kù)房作用： 北京基地大樓內(nèi)有大企、民航、場(chǎng)館、石化、網(wǎng)
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