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【正文】 分析：小組通過此流程圖，針對提貨各環(huán)節(jié)進行討論，找出真正影響服務(wù)中心提貨不及時的問題所在。第二，通過此階段，我還學(xué)會了做排列圖。）調(diào)撥貨物多理貨時間長忘記通知未具體規(guī)定向服務(wù)中心發(fā)通知的時間未建立庫房管理人員跟進制度無車業(yè)務(wù)員未收到提貨信息 秘書未及時通知 秘書事情多服務(wù)中心未安排提貨庫房管理人員通知不及時未制定相關(guān)提貨制度OA、電話通知無時間規(guī)律提貨時間不明確安裝結(jié)構(gòu)有變化市場需求有變更 調(diào)撥燈具需特殊改裝租車車輛人員不了解租車程序繁瑣安全系數(shù)低 未建立租車信息檔案無法確定車輛到位時間車輛出差時間無保障租車車輛路線不熟圈員：佟楠 在原因分析這個階段的學(xué)習(xí)體會是：原因分析不一定非要用一種方式來分析問題的 ,我們可以根據(jù)問題癥結(jié)，通過頭腦風(fēng)暴查找原因，采用系統(tǒng)圖或因果圖來分析。對照標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)哪些是主要原因：末端因素： 秘書事情多 確認(rèn)方法： 了解秘書工作內(nèi)容確認(rèn)時間： 2023年 11月 1日 確認(rèn)人： 郭超 判斷標(biāo)準(zhǔn)： 明確職責(zé)根據(jù)調(diào)查，秘書的主要工作內(nèi)容制作成如下圖例： 分析：經(jīng)調(diào)查服務(wù)中心秘書 KPI指標(biāo)對應(yīng)的工作內(nèi)容有庫存、財務(wù)報銷、人事業(yè)務(wù)辦理、銷售錄入和回款管理。大多數(shù)的服務(wù)中心都沒有租車信息源，未建立信息檔案的比率占了 79%， 因此未建立租車信息檔案是主因。結(jié)論 :由于查詢了公司相關(guān)制度，并沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于提貨及時率的制度內(nèi)容，而北京基地庫存管理需要訂立相關(guān)制度，所以確定該原因 是主因。電話無確定提貨時間的服務(wù)中心，建立電復(fù)話回檔案，以便及時跟蹤。改善后：通過制定及時提貨作業(yè)指導(dǎo)書，首先明確了提貨時間，告知服務(wù)中心不提貨對庫房的影響及對服務(wù)中心的影響。因此到貨后不能安排及時取貨，使貨物滯留在庫房。完善庫房日常作業(yè)指導(dǎo)書完善庫房日常作業(yè)指導(dǎo)書改善后：規(guī)范庫房管理人員的具體職責(zé)明確了庫房管理員發(fā)通知的具體時間對不及時提貨的服務(wù)中心進行跟蹤、分析，最終使服務(wù)中心盡快將貨物取走。對策有效十二、效果檢查效果對比 從下列圖表可知，從下列圖表可知， 提貨及時率在提貨及時率在 10月份有大幅度增長，因此服務(wù)中心提月份有大幅度增長，因此服務(wù)中心提貨慢的情況已經(jīng)解決：貨慢的情況已經(jīng)解決：改善前與改善后提貨及時率數(shù)據(jù)對比圖 月份 總批次 及時批次 及時比率現(xiàn)狀值 16月份 178 66 37%目標(biāo)值 83%改善后 910月份 112 96 85%現(xiàn)狀值 目標(biāo)值 改善后37%83%85%目標(biāo)達(dá)成十三、 鞏固措施 防止問題在發(fā)生，對不及時提貨的服務(wù)中心調(diào)查原因，并協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。u 總結(jié)u 自我 評 價表：十四、總結(jié) 無形效果評估十五、 總結(jié)與下步計劃總結(jié)與下步計劃改進前后的自我能力總結(jié)總結(jié)：優(yōu)點：，增強了團隊凝聚力。不足之處：組員對組員對 QC工具和手法運用不夠熟練工具和手法運用不夠熟練 ,改善能力、改善意識還有待提升。第二通過 QCC,更清楚的認(rèn)識到團隊的重要性，要有一種不拋棄不放棄的精神！張菊芬： 通過參與本次 QC活動，首先對 QCC有了更深的了解及認(rèn)識，同時QCC活動也增強了團隊的凝聚力。因此每次在開展 QCC活動時，只能等到基地大樓各服務(wù)中心的同事下班后，我們才能針對 QCC問題進行討論。大家針對存在的問題，利用魚骨圖來進行分析。第二張照片：對每個末端因素討論出確認(rèn) 方法及標(biāo)準(zhǔn)， 從而找出主因。石工對 QC成果的第一次指導(dǎo)及修改建議 石工對 QC成果建議不斷深入 已經(jīng)掌握了 QCC鮮花送給所 有為本次QCC成果付出努力的同 事們。十七、活動回顧 4十八、活動回顧 — 感謝篇首先要感謝總部體系管理部 石建成，已經(jīng)最后階段給予指導(dǎo)的張俊杰的。十七、活動回顧 2十七、活動回顧 3確定主因 通過魚骨圖，大家一起討論找出主因 會議日期： 2023108 大家通過魚骨圖來找出末端因素，并對所有末端因素討論出確認(rèn)方法及標(biāo)準(zhǔn)，從而找出主因。第二張照片：課題已選定，大家認(rèn) 真記錄筆記。不再是突出每個人單獨的能力，只有整個圈員全部貢獻出的力量，才會帶來一個精品 QC圈。下次課題：降低北京基地固話電話費下次課題：降低北京基地固話電話費十六、心得體會圈員感受： 郭超： 通過參與本次 QC活動，使我不僅對 QC的相關(guān)知識有了更深一步的了解，而且使工作中解決問題的能力得到了進一步提升，更重要的收獲就是團隊協(xié)作能力的提高 。 ,能夠較好的解決服務(wù)中心提出的問題。，分離出課題中仍存在的其他方面問題，針對提貨率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中心，分
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