【正文】 能力的監(jiān)控 內(nèi)容及方法 質(zhì)量檢驗的管理 3/2/2023 52 ★ （產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)／訂貨滿足率與供貨及時率） ☆ 3種評定方法（不合格評分／綜合評分／模糊綜合評價法） 動態(tài)管理 與動態(tài)管理 針對供應(yīng)商不同業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行針對性管理； 對各類供應(yīng)商管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)區(qū)別對待 不論定點個數(shù)多少， D級都應(yīng)淘汰。 B． 40萬 C． 92萬 D． 55萬 （ 3）該企業(yè)非符合成本費用為（ ）。 B．質(zhì)量審核費用 C. 新產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費 D．顧客調(diào)查費用 ，可采用（ ）指標(biāo)。 A、在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計出來后進(jìn)行 p19 B．在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行 C．把全過程的情況與結(jié)果結(jié)合起來綜合評價 p19 D．側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵 A B A C 3/2/2023 43 (三 )某電視機(jī)廠為取得顧客信賴 ,增加市場份額 ,要求銷售人員重點宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場和顧客意見 ,以便不斷改進(jìn)。 A.《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 B. 《 標(biāo)準(zhǔn)化法） C．《 計量法》 D. 《安全生產(chǎn)法》 A B C A3/2/2023 41 （二） 為提高企業(yè)經(jīng)營績效，某組織在 2023年實施了方針目標(biāo)管理。 A．合格評定 B．診斷式評價 C．符合性評價 D．成熟度評價 9． ISO900l、 IS09004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是 ( )。 A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定， 由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布 D．在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ABDBC 3/2/2023 38 ，企業(yè)可采取的行動是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運行質(zhì)量管理體系 A． GB／ T 1900l－ 2023 B． GB／ T 19000－ 2023 C． GB／ T 19580－ 2023 D． GB／ T 24001－ 2023 5．為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有社會責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運行環(huán)境管理體系。錯選，本題不得分；少選正確，所選的每個選項得 ） (一 ) 某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。 P26 A．原材料供應(yīng)商認(rèn)證費 B．外審的糾正措施費 C．降級損失 D．生產(chǎn)前預(yù)評審費 33．依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，在 ( )時，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 A．統(tǒng)一化要注意遵守適時和適度原則 B．簡化是對社會產(chǎn)品類型有意識自我控制和調(diào)節(jié)的有效方式 C．通用化目的是最大限度擴(kuò)大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計和制造過程中的重復(fù)勞動 D．產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系 E. 通用化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志 ，正確的是 ( )。 A. 色澤氣味等感覺特性 B．外形包裝等外在特性 、維修時間等經(jīng)濟(jì)特性 、保修期等商業(yè)特性 ABC ABCD BCE 3/2/2023 32 “扁平化”發(fā)展的背景是 ( )。 p32 A． 控制 B． 把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出 C．實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能 D． 改進(jìn)物流 E. 調(diào)節(jié) ( ) 相關(guān)的有用信息 。 A．資源 B．測量分析 C．戰(zhàn)略 D．改進(jìn) ( )。 A 信息分析 B. 信道 C．信源 D．信息利用 E. 信宿 11．方針目標(biāo)評價的內(nèi)容主要是 ( )。 A．輸入延遲的費用 B．重新設(shè)計的費用 C．外部審核的糾正措施的費用 D．付款延遲及壞賬的費用 E． 審核員培訓(xùn)費 7. WTO／ BT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括 ( )。 P26 A．機(jī)器設(shè)備試驗費 B．供應(yīng)商評價費 C．質(zhì)量事故處理費 D．不合格項糾正措施費 E．審核員培訓(xùn)費 AB ABE 3/2/2023 25 ( )。 過程是 ( )。 A． 《 標(biāo)準(zhǔn)化法》 B．《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 C．《 計量法》 D. 《安全生產(chǎn)法》 （ ）。 p55 A．顧客滿意 B．企業(yè)利潤 C．管理效率 D．全面質(zhì)量 12．按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對象應(yīng)包括（ ）。 A．機(jī)械性能 C．可靠性 D．飛機(jī)的最高速度 ，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是 ( )。這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ ）。 A. 在文件中闡明的要求或顧客提出的要求。 A．最高管理者 B．管理系統(tǒng) C．員工 2. 質(zhì)量體系的管理費用應(yīng)計入（ ）。 綜合知識科目考試特點 : 面廣點多非量化 ,定內(nèi)原程應(yīng)歸納 , 理解提煉再記憶 ,辨清選項不難答 . 3/2/2023 3 本科目考試重點內(nèi)容 章節(jié) 第一章 第二章 第三章 第四章 總計 掌握 24 4+2 12 13 55 熟悉 42 9+1 15 21 88 了解 11 12 5 14 42 總計 77 =66+11 25+3 =16+12 32 =27+5 48 =34+14 185 143=55+88(+42) 3/2/2023 4 第一章 質(zhì)量管理概論 3/2/2023 5 6 質(zhì)量教育培訓(xùn) 3方針目標(biāo) 管理 質(zhì)量 管理 1質(zhì)量 4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 5 質(zhì)量信息管理 8 卓越績效評價準(zhǔn)則 9 產(chǎn)品質(zhì)量法與 職業(yè)道德規(guī)范 7 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 2 說明：箭頭指向圓心的為質(zhì)量管理必備基礎(chǔ)工作；反之則為擴(kuò)展內(nèi)容。2023質(zhì)量專業(yè) (中級 ) 綜合知識強(qiáng)化輔導(dǎo) 3/2/2023 1 質(zhì)量專業(yè)綜合知識結(jié)構(gòu)框架 組織 1質(zhì)量管理 概論 3質(zhì)量管理 體系 2 供應(yīng)商質(zhì)量 控制與顧客 關(guān)系管理 4質(zhì)量檢驗 5計量基礎(chǔ) （ 5）質(zhì)量信息管理 （ 6）質(zhì)量教育培訓(xùn) （ 7）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （ 4） 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （ 8）卓越績效評價準(zhǔn)則 （ 9）產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè) 道德規(guī)范 1 質(zhì)量 （ 2）質(zhì)量管理 方針 目 標(biāo) 管理 （ 3） 供方 顧客 3/2/2023 2 強(qiáng)化輔導(dǎo)說明 ? 以今年考綱要求 掌握熟悉 的內(nèi)容為主線 ,總串四章知識點 。以今年教材變化部分為關(guān)注點 (第 2和 4章 )； ? 以國考形式 (單多綜 )做每章強(qiáng)化練習(xí) ,并以后兩種形式為主 。 3/2/2023 8 1質(zhì)量 含相關(guān) 概念 組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性 固有特性和要求 質(zhì)量特性內(nèi)涵 硬件／服務(wù)／軟件／流程型材料 質(zhì)量特性 符合性－適用性－ 廣義質(zhì)量 依據(jù)對顧客滿意影響程度不同劃分三類：關(guān)鍵／重要／次要 質(zhì)量性質(zhì) 產(chǎn)品質(zhì)量特性 質(zhì)量概念的發(fā)展 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時效性 相對性 特性－可區(qū)分的特征－固有／賦予－相對 要求－明示隱含必須履行不同相關(guān)方提出 質(zhì)量特性分類 3/2/2023 9 質(zhì)量管理理念 休哈特（ 3） 戴明（ 14） 朱蘭（ 2－三部曲） 石川馨（ 6） 管理 2 質(zhì)量管理 (7定義 ) 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) (服務(wù)質(zhì)量管理含義 ) 質(zhì)量管理發(fā)展 3階段 /4理念 管理 4職能 （計組領(lǐng)控） 管理層次 和技能 (層幅規(guī) /3/3/3) 策劃 控制 保證 改進(jìn) 3/2/2023 10 （系統(tǒng)／重點／措施／自我管理） 概念 1方針目標(biāo) 的制定 4項要求 8個依據(jù) 程序 6步驟 2方針目標(biāo) 的展開 3方針目標(biāo) 的動態(tài)管理 4方針目標(biāo) 的考評 5項要求 程序 5步驟 橫向 :矩陣圖展開 縱向 :系統(tǒng)圖展開 協(xié)調(diào)／考核／簽字 評價內(nèi)容 7項 考核對象 和內(nèi)容 3 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理實施 4環(huán)節(jié) 原理 作用 特點 （行為科學(xué)／系統(tǒng)理論） （ 經(jīng)營目的決策 途徑 ／ 調(diào)動員工積極性 手段 ／ 提高企業(yè)素質(zhì) 措施 ） 3/2/2023 11 預(yù)防成本－ 8項 鑒定成本－ 13項 內(nèi)部故障成本－ 7項 外部故障成本－ 4項 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本構(gòu)成 劣質(zhì)成本 概念 劣質(zhì)成本的概念－ 不增值的質(zhì)量成本 劣質(zhì)成本構(gòu)成－ 非符合性成本和符合性 成本中不增值部分； 觀念 /目的－ 有助于挑選或界定改進(jìn)的項目 劣質(zhì)成本分析步驟 4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性關(guān)系 從利潤與成本考慮經(jīng)濟(jì)性－ (層次結(jié)構(gòu)圖及解析 ) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理－ (實施程序圖 及解析 ) PAF模式／ 過程模式（符合性和非符合性／質(zhì)量成本模型／指標(biāo)分析方法／ 質(zhì)量成本管理 3/2/2023 12 組織所有人員 最高管理者 意義責(zé)任 管理人員／關(guān)鍵崗位 理解分享改進(jìn)提高 特殊職能部門人員 因素技能控改方法 員工培訓(xùn) 意義常識質(zhì)保改進(jìn) 6 質(zhì)量教育培訓(xùn) 內(nèi)容 意識教育 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 培訓(xùn) 范圍 培訓(xùn) 目的 實施 識別需求 的方法－ 分析差距 設(shè)計策劃 含義、條件 方式及因素 提供培訓(xùn) 管理 3活動 訓(xùn)前中后 評價結(jié)果 短長 2方式 5 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息 信息流 信息管理 6項要求 信息源 內(nèi)外 4方面 信息傳遞 3構(gòu)成 信息處理 含義與作用 信息反饋 含義與作用 信息系統(tǒng)構(gòu)成 3/2/2023 13 國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)概念 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 采用國際標(biāo)準(zhǔn) 8基本原則和一般 6方法 標(biāo)準(zhǔn)分級－國／行／地／企四級 強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)－ 法律地位 強(qiáng)制形式 范圍 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 概念 /作用 制訂標(biāo)準(zhǔn)－ 7項基本原則 制定標(biāo)準(zhǔn)的對象－四級對象內(nèi)容 制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序－九階段 標(biāo)準(zhǔn)備案要求與規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審－三種結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化常用形式 簡化／統(tǒng)一化／通用化／系列化 概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 6項基本任務(wù)／企標(biāo)體系構(gòu)成的 3類標(biāo)準(zhǔn) ／ 企標(biāo)貫徹實施的監(jiān)督 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) WTO/TBT協(xié)議 WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容－概念內(nèi)容目標(biāo) WTO/TBT協(xié)議的 6項基本原則 7 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)概念 3/2/2023 14 評價方法 目的 2 －國家獎評價／引導(dǎo)組織 自我學(xué)習(xí)，追求卓越； 意義 4 －依據(jù)／發(fā)展／成功／工具 適用范圍 －追求卓越的各類組織，指南與評價 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系 評價準(zhǔn)則內(nèi)容概要 七類 22個評分項 8 卓越績效評價準(zhǔn)則 GB/T19580 七大 類目 過程類目 方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果類目 (2) 管理 (2) 析和改進(jìn) (3) 結(jié)果 (5) (2) 與市場 (2) (6) 對過程評價： 方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 對結(jié)果評價：績效指標(biāo)