【正文】 能力的監(jiān)控 內(nèi)容及方法 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理 3/2/2023 52 ★ （產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)／訂貨滿足率與供貨及時(shí)率） ☆ 3種評(píng)定方法（不合格評(píng)分／綜合評(píng)分／模糊綜合評(píng)價(jià)法） 動(dòng)態(tài)管理 與動(dòng)態(tài)管理 針對(duì)供應(yīng)商不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性管理； 對(duì)各類供應(yīng)商管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)區(qū)別對(duì)待 不論定點(diǎn)個(gè)數(shù)多少， D級(jí)都應(yīng)淘汰。 B． 40萬(wàn) C． 92萬(wàn) D． 55萬(wàn) （ 3）該企業(yè)非符合成本費(fèi)用為（ ）。 B．質(zhì)量審核費(fèi)用 C. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi) D．顧客調(diào)查費(fèi)用 ，可采用（ ）指標(biāo)。 A、在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行 p19 B．在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行 C．把全過(guò)程的情況與結(jié)果結(jié)合起來(lái)綜合評(píng)價(jià) p19 D．側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵(lì) A B A C 3/2/2023 43 (三 )某電視機(jī)廠為取得顧客信賴 ,增加市場(chǎng)份額 ,要求銷售人員重點(diǎn)宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場(chǎng)和顧客意見 ,以便不斷改進(jìn)。 A.《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 B. 《 標(biāo)準(zhǔn)化法） C．《 計(jì)量法》 D. 《安全生產(chǎn)法》 A B C A3/2/2023 41 （二） 為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，某組織在 2023年實(shí)施了方針目標(biāo)管理。 A．合格評(píng)定 B．診斷式評(píng)價(jià) C．符合性評(píng)價(jià) D．成熟度評(píng)價(jià) 9． ISO900l、 IS09004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是 ( )。 A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定， 由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布 D．在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ABDBC 3/2/2023 38 ，企業(yè)可采取的行動(dòng)是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系 A． GB／ T 1900l－ 2023 B． GB／ T 19000－ 2023 C． GB／ T 19580－ 2023 D． GB／ T 24001－ 2023 5．為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。錯(cuò)選，本題不得分；少選正確，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 ） (一 ) 某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。 P26 A．原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi) B．外審的糾正措施費(fèi) C．降級(jí)損失 D．生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi) 33．依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，在 ( )時(shí)，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 A．統(tǒng)一化要注意遵守適時(shí)和適度原則 B．簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品類型有意識(shí)自我控制和調(diào)節(jié)的有效方式 C．通用化目的是最大限度擴(kuò)大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng) D．產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系 E. 通用化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志 ，正確的是 ( )。 A. 色澤氣味等感覺特性 B．外形包裝等外在特性 、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性 、保修期等商業(yè)特性 ABC ABCD BCE 3/2/2023 32 “扁平化”發(fā)展的背景是 ( )。 p32 A． 控制 B． 把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出 C．實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能 D． 改進(jìn)物流 E. 調(diào)節(jié) ( ) 相關(guān)的有用信息 。 A．資源 B．測(cè)量分析 C．戰(zhàn)略 D．改進(jìn) ( )。 A 信息分析 B. 信道 C．信源 D．信息利用 E. 信宿 11．方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要是 ( )。 A．輸入延遲的費(fèi)用 B．重新設(shè)計(jì)的費(fèi)用 C．外部審核的糾正措施的費(fèi)用 D．付款延遲及壞賬的費(fèi)用 E． 審核員培訓(xùn)費(fèi) 7. WTO／ BT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括 ( )。 P26 A．機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi) B．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi) C．質(zhì)量事故處理費(fèi) D．不合格項(xiàng)糾正措施費(fèi) E．審核員培訓(xùn)費(fèi) AB ABE 3/2/2023 25 ( )。 過(guò)程是 ( )。 A． 《 標(biāo)準(zhǔn)化法》 B．《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 C．《 計(jì)量法》 D. 《安全生產(chǎn)法》 （ ）。 p55 A．顧客滿意 B．企業(yè)利潤(rùn) C．管理效率 D．全面質(zhì)量 12．按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括（ ）。 A．機(jī)械性能 C．可靠性 D．飛機(jī)的最高速度 ，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是 ( )。這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ ）。 A. 在文件中闡明的要求或顧客提出的要求。 A．最高管理者 B．管理系統(tǒng) C．員工 2. 質(zhì)量體系的管理費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ ）。 綜合知識(shí)科目考試特點(diǎn) : 面廣點(diǎn)多非量化 ,定內(nèi)原程應(yīng)歸納 , 理解提煉再記憶 ,辨清選項(xiàng)不難答 . 3/2/2023 3 本科目考試重點(diǎn)內(nèi)容 章節(jié) 第一章 第二章 第三章 第四章 總計(jì) 掌握 24 4+2 12 13 55 熟悉 42 9+1 15 21 88 了解 11 12 5 14 42 總計(jì) 77 =66+11 25+3 =16+12 32 =27+5 48 =34+14 185 143=55+88(+42) 3/2/2023 4 第一章 質(zhì)量管理概論 3/2/2023 5 6 質(zhì)量教育培訓(xùn) 3方針目標(biāo) 管理 質(zhì)量 管理 1質(zhì)量 4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 5 質(zhì)量信息管理 8 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 9 產(chǎn)品質(zhì)量法與 職業(yè)道德規(guī)范 7 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 2 說(shuō)明：箭頭指向圓心的為質(zhì)量管理必備基礎(chǔ)工作；反之則為擴(kuò)展內(nèi)容。2023質(zhì)量專業(yè) (中級(jí) ) 綜合知識(shí)強(qiáng)化輔導(dǎo) 3/2/2023 1 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)框架 組織 1質(zhì)量管理 概論 3質(zhì)量管理 體系 2 供應(yīng)商質(zhì)量 控制與顧客 關(guān)系管理 4質(zhì)量檢驗(yàn) 5計(jì)量基礎(chǔ) （ 5）質(zhì)量信息管理 （ 6）質(zhì)量教育培訓(xùn) （ 7）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （ 4） 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （ 8）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 （ 9）產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè) 道德規(guī)范 1 質(zhì)量 （ 2）質(zhì)量管理 方針 目 標(biāo) 管理 （ 3） 供方 顧客 3/2/2023 2 強(qiáng)化輔導(dǎo)說(shuō)明 ? 以今年考綱要求 掌握熟悉 的內(nèi)容為主線 ,總串四章知識(shí)點(diǎn) 。以今年教材變化部分為關(guān)注點(diǎn) (第 2和 4章 )； ? 以國(guó)考形式 (單多綜 )做每章強(qiáng)化練習(xí) ,并以后兩種形式為主 。 3/2/2023 8 1質(zhì)量 含相關(guān) 概念 組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性 固有特性和要求 質(zhì)量特性內(nèi)涵 硬件／服務(wù)／軟件／流程型材料 質(zhì)量特性 符合性－適用性－ 廣義質(zhì)量 依據(jù)對(duì)顧客滿意影響程度不同劃分三類：關(guān)鍵／重要／次要 質(zhì)量性質(zhì) 產(chǎn)品質(zhì)量特性 質(zhì)量概念的發(fā)展 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時(shí)效性 相對(duì)性 特性－可區(qū)分的特征－固有／賦予－相對(duì) 要求－明示隱含必須履行不同相關(guān)方提出 質(zhì)量特性分類 3/2/2023 9 質(zhì)量管理理念 休哈特（ 3） 戴明（ 14） 朱蘭（ 2－三部曲） 石川馨（ 6） 管理 2 質(zhì)量管理 (7定義 ) 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) (服務(wù)質(zhì)量管理含義 ) 質(zhì)量管理發(fā)展 3階段 /4理念 管理 4職能 （計(jì)組領(lǐng)控） 管理層次 和技能 (層幅規(guī) /3/3/3) 策劃 控制 保證 改進(jìn) 3/2/2023 10 （系統(tǒng)／重點(diǎn)／措施／自我管理） 概念 1方針目標(biāo) 的制定 4項(xiàng)要求 8個(gè)依據(jù) 程序 6步驟 2方針目標(biāo) 的展開 3方針目標(biāo) 的動(dòng)態(tài)管理 4方針目標(biāo) 的考評(píng) 5項(xiàng)要求 程序 5步驟 橫向 :矩陣圖展開 縱向 :系統(tǒng)圖展開 協(xié)調(diào)／考核／簽字 評(píng)價(jià)內(nèi)容 7項(xiàng) 考核對(duì)象 和內(nèi)容 3 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理實(shí)施 4環(huán)節(jié) 原理 作用 特點(diǎn) （行為科學(xué)／系統(tǒng)理論） （ 經(jīng)營(yíng)目的決策 途徑 ／ 調(diào)動(dòng)員工積極性 手段 ／ 提高企業(yè)素質(zhì) 措施 ） 3/2/2023 11 預(yù)防成本－ 8項(xiàng) 鑒定成本－ 13項(xiàng) 內(nèi)部故障成本－ 7項(xiàng) 外部故障成本－ 4項(xiàng) 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本構(gòu)成 劣質(zhì)成本 概念 劣質(zhì)成本的概念－ 不增值的質(zhì)量成本 劣質(zhì)成本構(gòu)成－ 非符合性成本和符合性 成本中不增值部分； 觀念 /目的－ 有助于挑選或界定改進(jìn)的項(xiàng)目 劣質(zhì)成本分析步驟 4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性關(guān)系 從利潤(rùn)與成本考慮經(jīng)濟(jì)性－ (層次結(jié)構(gòu)圖及解析 ) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理－ (實(shí)施程序圖 及解析 ) PAF模式／ 過(guò)程模式（符合性和非符合性／質(zhì)量成本模型／指標(biāo)分析方法／ 質(zhì)量成本管理 3/2/2023 12 組織所有人員 最高管理者 意義責(zé)任 管理人員／關(guān)鍵崗位 理解分享改進(jìn)提高 特殊職能部門人員 因素技能控改方法 員工培訓(xùn) 意義常識(shí)質(zhì)保改進(jìn) 6 質(zhì)量教育培訓(xùn) 內(nèi)容 意識(shí)教育 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 培訓(xùn) 范圍 培訓(xùn) 目的 實(shí)施 識(shí)別需求 的方法－ 分析差距 設(shè)計(jì)策劃 含義、條件 方式及因素 提供培訓(xùn) 管理 3活動(dòng) 訓(xùn)前中后 評(píng)價(jià)結(jié)果 短長(zhǎng) 2方式 5 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息 信息流 信息管理 6項(xiàng)要求 信息源 內(nèi)外 4方面 信息傳遞 3構(gòu)成 信息處理 含義與作用 信息反饋 含義與作用 信息系統(tǒng)構(gòu)成 3/2/2023 13 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)概念 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 8基本原則和一般 6方法 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)－國(guó)／行／地／企四級(jí) 強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)－ 法律地位 強(qiáng)制形式 范圍 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 概念 /作用 制訂標(biāo)準(zhǔn)－ 7項(xiàng)基本原則 制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象－四級(jí)對(duì)象內(nèi)容 制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序－九階段 標(biāo)準(zhǔn)備案要求與規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審－三種結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化常用形式 簡(jiǎn)化／統(tǒng)一化／通用化／系列化 概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 6項(xiàng)基本任務(wù)／企標(biāo)體系構(gòu)成的 3類標(biāo)準(zhǔn) ／ 企標(biāo)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) WTO/TBT協(xié)議 WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容－概念內(nèi)容目標(biāo) WTO/TBT協(xié)議的 6項(xiàng)基本原則 7 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)概念 3/2/2023 14 評(píng)價(jià)方法 目的 2 －國(guó)家獎(jiǎng)評(píng)價(jià)／引導(dǎo)組織 自我學(xué)習(xí)，追求卓越； 意義 4 －依據(jù)／發(fā)展／成功／工具 適用范圍 －追求卓越的各類組織，指南與評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容概要 七類 22個(gè)評(píng)分項(xiàng) 8 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580 七大 類目 過(guò)程類目 方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果類目 (2) 管理 (2) 析和改進(jìn) (3) 結(jié)果 (5) (2) 與市場(chǎng) (2) (6) 對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià)： 方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)：績(jī)效指標(biāo)