某電子商務(wù)有限公司講解員禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 西服穿著的程序 梳理頭發(fā) → 更換襯衫 → 更換西褲 → 穿著皮鞋 → 系領(lǐng)帶 → 穿上裝 → 照鏡子 西裝扣子的系法 ? 雙排扣西裝： ? 應(yīng)把扣子都扣好 ? 單排扣西裝： ? 一粒扣的，隨意 ? 系上端莊，敞開瀟灑 兩?？鄣奈餮b ? ? 是洋氣、正統(tǒng) ? ? 是牛氣、流氣 ? 全扣上 ? 是土氣 ? ? 是瀟灑、帥氣 三?？鄣奈餮b ? 系上面兩粒 ? 或只系中間一粒 要拆除衣袖上的商標(biāo) 。 講解員禮儀 潛江市電子商務(wù)有限公司 二 0一五年十月 什么是禮儀 修養(yǎng)和素質(zhì) “禮者，養(yǎng)也”（荀子） 做人之道 “禮也者，理也”（孔子） 交往方式和方法 待人接物的慣例 有效溝通的技巧 內(nèi)在美的外在體現(xiàn) 禮儀的核心 尊重 尋根問禮 人們在交往中，出于禮貌的目的，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 禮儀的基本原則 ? 真誠尊重的原則 ? 平等適度的原則 ? 自信自律的原則 ? 信用寬容的原則 講解員禮儀基本要求 ? 儀容儀表良好 ? 講解語言規(guī)范親切 ? 講解姿勢優(yōu)雅莊重 一、講解員個人基本禮儀 （一）儀容儀表禮儀 儀容：指人的容貌，它包括面部、頭發(fā)、手部、腳部等 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾、神態(tài)、風(fēng)度、個人衛(wèi)生等 儀容美的要求 — 整潔、衛(wèi)生、自然 面部：無異物 頭發(fā)：無異味、無異物、一般不染發(fā) 長短適中 :（男性前不附額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。 要不倦不挽 。 西裝著裝基本要求 褲長遮住皮鞋面，襯衫扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)脖空隙容二指，襯衫袖口扣要系，要比袖子長 1公分 。 女性工作人員的鞋襪 下擺。不得穿拖鞋。 ? 男性應(yīng)是剛勁挺拔，英姿穩(wěn)健。 正確的站姿 — 平、直、高 站姿實(shí)例 ? 女士前搭手站姿 ? 男士后搭手站姿 不正確的站姿 ? 兩腳分叉分得太開； ? 交叉兩腿而站； ? 一個肩高，一個肩低； ? 松腹含胸； ? 不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)； ? 與他人勾肩搭背地站著； ? 膝蓋伸不直。 D 女士應(yīng)雙膝并攏。 (4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。 (8)男士也不宜在禮儀場合使用“ 4” 字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。 步態(tài)實(shí)例 一般用于引導(dǎo)來賓或在較窄的走廊與人相遇時 。 儀態(tài)禮儀 蹲姿 常見蹲姿 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 半跪式蹲姿 儀態(tài)禮儀 手勢 準(zhǔn)確 規(guī)范、合乎慣例 使用適度 38 基本手勢 垂放 持物 鼓掌 夸獎 指示 道別或致意 展物 遞送物品 打招呼 手勢實(shí)例 “ 請進(jìn)” “請往前走”的手勢 “里邊請” “請坐”的手勢： 手勢禁忌 在介紹某人或?yàn)樗酥嘎窌r不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。 感情的表達(dá) = 言語（ 7%） +聲音（ 38%） +表情（ 55%） 各種表情 表情：目光親切平和，嘴角
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