某電子商務(wù)有限公司講解員禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-02-24 11:54 本頁(yè)面
【正文】 講解員禮儀 潛江市電子商務(wù)有限公司 二 0一五年十月 什么是禮儀 修養(yǎng)和素質(zhì) “禮者，養(yǎng)也”（荀子） 做人之道 “禮也者，理也”（孔子） 交往方式和方法 待人接物的慣例 有效溝通的技巧 內(nèi)在美的外在體現(xiàn) 禮儀的核心 尊重 尋根問禮 人們?cè)诮煌?，出于禮貌的目的，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀 表示尊重的 言行規(guī)范 表示尊重的 慣用形式和 具體要求 表示禮貌的 禮節(jié)所構(gòu)成 的完整過程 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)。 營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。 禮儀的基本原則 ? 真誠(chéng)尊重的原則 ? 平等適度的原則 ? 自信自律的原則 ? 信用寬容的原則 講解員禮儀基本要求 ? 儀容儀表良好 ? 講解語(yǔ)言規(guī)范親切 ? 講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重 一、講解員個(gè)人基本禮儀 （一）儀容儀表禮儀 儀容：指人的容貌，它包括面部、頭發(fā)、手部、腳部等 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾、神態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等 儀容美的要求 — 整潔、衛(wèi)生、自然 面部：無異物 頭發(fā)：無異味、無異物、一般不染發(fā) 長(zhǎng)短適中 :（男性前不附額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女不過肩） 手部：清潔、指甲長(zhǎng)短合適、不畫彩色指甲 淡雅 簡(jiǎn)潔 適度 莊重 避短 化妝守則 講解員服飾規(guī)范 ? 端莊、大方：不穿過于鮮艷服裝 ? 含蓄、穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝潮流 ? 簡(jiǎn)單、整潔：不拖泥帶水 ? 美觀、和諧：不過于土氣 TPO原則 時(shí)間（ Time） 地點(diǎn) （ Place） 情況對(duì)象（ Occasion） 西裝的著裝 穿著程序是規(guī)范，也是禮儀 西服穿著的程序 梳理頭發(fā) → 更換襯衫 → 更換西褲 → 穿著皮鞋 → 系領(lǐng)帶 → 穿上裝 → 照鏡子 西裝扣子的系法 ? 雙排扣西裝： ? 應(yīng)把扣子都扣好 ? 單排扣西裝： ? 一?？鄣?，隨意 ? 系上端莊，敞開瀟灑 兩?？鄣奈餮b ? ? 是洋氣、正統(tǒng) ? ? 是牛氣、流氣 ? 全扣上 ? 是土氣 ? ? 是瀟灑、帥氣 三?？鄣奈餮b ? 系上面兩粒 ? 或只系中間一粒 要拆除衣袖上的商標(biāo) 。 要熨燙平整 ， 平時(shí)注意保養(yǎng) 。 要扣好紐扣坐下時(shí)打開最下一粒 。 要不倦不挽 。 慎穿毛衫如需時(shí)穿 V字領(lǐng)毛 、 絨衫 。 要巧配內(nèi)衣與襯衫 （ 長(zhǎng)袖 ） 。 要少裝東西 。 西裝著裝基本要求 褲長(zhǎng)遮住皮鞋面，襯衫扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)脖空隙容二指，襯衫袖口扣要系，要比袖子長(zhǎng) 1公分 。 扎領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)口扣要系，領(lǐng)帶尖長(zhǎng)至皮帶扣上方。 皮鞋、襪子、包要與西服顏色協(xié)調(diào) 男士鞋襪 男士在穿西服、打領(lǐng)帶情況下，一般要配以皮鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整潔 ，一雙皮鞋不要連續(xù)穿著 3天以上 不穿尼龍絲襪 穿深色衣服、黑皮鞋時(shí)一般不要穿白襪子。
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