《商務(wù)公共關(guān)系學(xué)》第十一章：商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 ? （一）時(shí)間原則 ? (二 ) 地點(diǎn)原則 ? （三）著裝規(guī)范 二、西裝的穿著 在交際場(chǎng)所穿著西裝的人越來(lái)越多，它的穿著十分考究。 ? （一） 容貌整潔 ? （二）服飾得體 ? （三）掌握好時(shí)間 ? （四）自尊自愛(ài)，注意修養(yǎng) ? 三、邀請(qǐng)舞伴與謝絕邀請(qǐng)禮儀 ? （一）邀舞的禮儀 ? （二）謝絕邀舞的禮儀 四、舞姿與風(fēng)度 ? 參加舞會(huì)要注意自己的舞姿和舞技，但更重要的是跳舞時(shí)的舉止風(fēng)度，要符合禮儀的規(guī)范要求。參加舞會(huì)，可以鍛煉身體、陶冶情操、結(jié)識(shí)朋友、擴(kuò)大交際、達(dá)到社交、休閑、娛樂(lè)的目的。邀請(qǐng)信可以在“填空式”的請(qǐng)柬上或信箋上 ,茶話(huà)會(huì)可以安排在上午十點(diǎn)或下午四點(diǎn)，時(shí)間可長(zhǎng)可短，地點(diǎn)通常設(shè)在客廳或者會(huì)議室，也可在室外，一般不用餐廳，布置在進(jìn)出方便足夠?qū)挸ǖ牡胤?，客人們的茶杯斟滿(mǎn)后，仍能自由走動(dòng)。一般不設(shè)正餐，而由就餐者在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料，然后或站或坐，自由的與其他人一起或獨(dú)自一個(gè)用餐。但是，主人為了表示禮貌，一般等主賓落座后再就座。工作餐講究的不是檔次和形式，而是為了方便交流的一種氛圍。無(wú)論采取哪種做法，都要在入席前通知每一位入席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。 ? （一）專(zhuān)心傾聽(tīng) ? （二）適當(dāng)?shù)那榫w投入 ? （三）適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)或插問(wèn) ? （四）學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊想 第四節(jié) 餐飲禮儀 ? 一、宴請(qǐng)的形式 ? 宴請(qǐng)的形式可以分為宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、茶會(huì)等。其次，在會(huì)影響到別人的場(chǎng)合，以不影響到他人為原則。一般喝交情酒，喝到微有醉意就應(yīng)止住。敬煙時(shí)應(yīng)注意先后次序，一般是先敬尊者、長(zhǎng)者，如果人數(shù)不太多，要做到不敬則已，敬則全敬，對(duì)于陌生女士也應(yīng)讓一讓?zhuān)貏e不要漏掉個(gè)別男士。 二 、吸煙 ? 在日常交往中，吸煙通常被作為一種交際手段，中國(guó)人相見(jiàn)，通常習(xí)慣彼此敬煙，有時(shí)甚至整個(gè)會(huì)晤過(guò)程都是以吸煙相伴的。準(zhǔn)時(shí)赴約，且提前二三分鐘抵達(dá)，這表達(dá)“言必有信”，我尊重你，對(duì)你的邀請(qǐng)十分重視，愿意與你交際；對(duì)方領(lǐng)會(huì)到你的心意，滿(mǎn)足了自尊的需求而感到高興。時(shí)間就是效率，時(shí)間就是金錢(qián)。 ? 八 、脫帽禮 ? 脫帽禮，見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿?wèn)好；若與同一人在同一場(chǎng)合先后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。 ? 行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，方可趨前握手問(wèn)候。在公共場(chǎng)所遇到相識(shí)的朋友但距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點(diǎn)頭致意。行鞠躬禮時(shí)必須脫帽，用右手握住帽前沿中央，將帽取下，手垂下后身體對(duì)正，成立正姿勢(shì)，兩目注視受禮者，以身體上部向前傾 15度左右，而后恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。 ? 一 、介紹禮 ? （一）自我介紹 （二）為他人介紹 ? 二 、名片禮 ? （一）名片的作用 （二）遞交名片的禮儀 三、鞠躬禮 ? 鞠躬禮在國(guó)際交往時(shí)經(jīng)常采用的禮節(jié)，它最早起源于中國(guó)，最初指的是彎曲身體，代表一個(gè)人的謙恭姿態(tài)。不同的地域、不同的民族甚至不同的行業(yè)都可能有自己特殊的禁忌語(yǔ)。生意人怕蝕本，怕財(cái)運(yùn)不通。 五 、禁忌 ? 禁忌，俗稱(chēng)講話(huà)中的避諱，是人類(lèi)語(yǔ)言生活中的一種非常普遍的現(xiàn)象，主要涉及到一些不好直說(shuō)或不愿直說(shuō)的事物或現(xiàn)象。 四 、請(qǐng)求與謝絕語(yǔ) ? 請(qǐng)別人幫助，即使是上級(jí)請(qǐng)下級(jí)做一些工作之外的事情也應(yīng)說(shuō)一聲“拜托”、“勞駕”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)的話(huà)。“謝謝”兩個(gè)字雖然很簡(jiǎn)單，但它既是對(duì)對(duì)方的尊重，也可以反映出答謝者受過(guò)良好的教育。現(xiàn)在公眾場(chǎng)合中最常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)僅兩字“您好”。 ? 問(wèn)候是交談的導(dǎo)入階段，也是交談的第一禮儀程序。 商務(wù)公共關(guān)系 學(xué) 清華大學(xué) 第十一章 商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀 ? 第一節(jié)日常禮貌用語(yǔ) ? 我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。在人際交往中，貼切真誠(chéng)的問(wèn)候，是溫暖的春風(fēng)，能讓人感到溫馨，能激發(fā)交往的興趣和欲望。 ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)在變化，問(wèn)候語(yǔ)也隨著人們生活節(jié)奏的加快而日益變得簡(jiǎn)捷。 三 、答謝與致歉語(yǔ) ? 當(dāng)接受了他人的幫助或恩惠時(shí)，要用答謝語(yǔ)及時(shí)表達(dá)謝意。 ? 不管是答謝還是致歉，都要真誠(chéng)，都要堂堂正正，而不能把這種禮儀理解為一種無(wú)奈。當(dāng)然，謝絕的語(yǔ)言應(yīng)注意禮貌與分寸。 ? 禁忌語(yǔ)在商業(yè)用語(yǔ)中更為明顯。 ? 許多禁忌語(yǔ)都有強(qiáng)烈的地方色彩。平時(shí)我們經(jīng)常采用的見(jiàn)面禮節(jié)有介紹禮、名片禮、鞠躬禮、致意禮、拜訪(fǎng)禮、擁抱與親吻禮及拱手禮等形式。日本人見(jiàn)面時(shí)要鞠躬并相互問(wèn)“您好”。 四 、致意禮 ? 致意是公共關(guān)系人員經(jīng)常使用的見(jiàn)面禮儀。在公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，要恭敬的點(diǎn)頭致意表示歡迎，不可主動(dòng)上前握手。拜訪(fǎng)時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。行此禮時(shí)，不分尊卑，拱手齊眉，自上而下。 第三節(jié) 日常行為禮儀 一 、守時(shí)和赴約 ? 當(dāng)今的世界是競(jìng)爭(zhēng)和效率的時(shí)代。 ? 遵守時(shí)間 ，按時(shí)赴約，是向?qū)Ψ桨l(fā)出的禮貌信號(hào)。在交際時(shí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)、對(duì)長(zhǎng)者尊者都要在時(shí)間上表示遵從；上級(jí)對(duì)部屬的時(shí)間不任意占用，不浪費(fèi)；身份地
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