個性化服務(wù)演示文稿-全文預(yù)覽
【正文】 甜，因而客房服務(wù)程序中規(guī)定對住客房間開夜床。 ? 發(fā)現(xiàn)房間客人將毛巾弄濕放于燈罩上或所有杯子里盛滿水放于各處。 ? 讓初 (再）次來的客人就聽到酒店為他（她）服務(wù)的員工用客人喜歡的尊稱稱呼他， ? 發(fā)現(xiàn)房間客人的皮鞋和旅游鞋表面有污漬和污跡，服務(wù)員可以及時主動幫客人擦干凈。 ? 第三種：針對性服務(wù)。即只要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足他們。無論何時何地，服務(wù)人員總要通過自己言行舉止的每個細節(jié)，恰到好處的向客人表達：“我們 熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務(wù)，給客人以備受尊崇的精神享受。 ? 要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標準的、嚴格的、規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。所以我們應(yīng)時時處處為他們著想，觀察客人舉動，培養(yǎng)員工的感知力，加強員工心理判斷的能力。個性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。 ? 一般個性化服務(wù)分為四種： ? 第一種：一般性個性化服務(wù)?？腿瞬⒉皇窃行枨螅诘昶陂g發(fā)生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務(wù)準確到位，客人將永遠難忘。指客人本人由于各種原因無法親身辦理而委托酒店代為辦理。 ? 分類：內(nèi)衣 折疊； ? 外套 掛起； ? 長褲 折疊（牛仔、運動）或掛起 ? （休閑、西褲） ? 襪子 成雙擺放整齊， ? 發(fā)現(xiàn)客人在店期間，酒店免費贈送或自帶的水果，偏好喜歡吃某種水果，可以聯(lián)系餐廳或 HM在客人入住期間只配喜歡吃的那種。 ? 由于房間客人有電器充電或不喜歡使用空調(diào)等，服務(wù)員通過觀察得知后，交接各班次注意不要將取電卡拔掉或把空調(diào)打開。相反也有的客人喜歡將床墊去掉，睡硬板床。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運轉(zhuǎn)
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