個性化服務培訓-全文預覽
【正文】 了。 問題 : 我們每個人所注意的不是很全面的，很多細節(jié)注意不到 ,如何處理？ 發(fā)揮團隊的作用 何為團隊 團結的隊伍 團隊的特征： 相互協(xié)作（協(xié)作性） 相互學習，指出不足 （互補性） 團隊榮譽感（每個人都要來維護團隊） 不要因事小而不為！ 二、從客人的需求著手 １、現(xiàn)代酒店的分類： ★星級酒店 ★商務連鎖酒店 ★社會酒店 ★個性化酒店 如何吸引客人？ 將個性化服務融入到我們酒店的日常服務 中去 服務是無法存儲的，有需要時應該及時 微笑服務 一些例子 : 客人的一個動作就是需求？ 客人拿出香煙 解決客人燃眉之及？ 用雨傘接客人下車 在樓道看到客人神情焦急？ 主動上前詢問 VIP房間？ 可以送上一杯茶 注意客人的習慣？ 房間空調(diào)的溫度 根據(jù)實際情況來提供服務？ 天氣變化，主動問候 顧客的需求是我們服務的起點 三、服務要發(fā)自內(nèi)心 三心服務 誠心：服務要真心誠意，不流于形式 精心：服務要注意細節(jié) 盡心：盡心盡力做好每一件事情 人際關系上，我們做一個讓別人都喜歡的人 不抱怨 →接受 →欣賞
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