個(gè)性化服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:21:4503:21:4503:213/5/2023 3:21:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 21分 :21March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:21:4503:21:4503:21Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 注重“四小” 四小是指： 生活小經(jīng)驗(yàn) —— 個(gè)性化服務(wù)的源泉和依據(jù) 媒體小消息 —— 個(gè)性化服務(wù)的指導(dǎo) 賓客小動(dòng)向、言談小信息 —— 個(gè)性化服務(wù)的線索 強(qiáng)調(diào)五個(gè)環(huán)節(jié) 客史檔案的建立和使用 賓客信息的快速反饋 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)鏈 關(guān)注長(zhǎng)住客人和續(xù)住客人的生活習(xí)慣 不斷激勵(lì)和培訓(xùn)，塑造員工的良好職業(yè)習(xí)慣 謝 謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。而高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)習(xí)慣需要酒店有一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)保證。 三、如何提供個(gè)性化服務(wù)？ 個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ) 員工的滿意度是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。 ?我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們必須不斷讓我相信，選擇你們是正確的，否則我會(huì)選別人。 ?我是一個(gè)完美主義者，我花錢就要得到最好的。 ?我已經(jīng)習(xí)慣用好的服務(wù)，因?yàn)槲业囊? 求高了。 二、個(gè)性化服務(wù) 特別提示： 以目標(biāo)顧客的個(gè)性為個(gè)性，就是魅力個(gè)性！ 巴黎里茲飯店，對(duì)全世界的名流有著無(wú)窮的吸引力。 R： Ready（準(zhǔn)備好） ?員工隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。 飯店從根本上說(shuō) ,只銷售一樣?xùn)|西 ,那就是服務(wù) ,提供低劣服務(wù)的飯店是失敗的飯店 ,而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店則是成功的飯店。個(gè)性化服務(wù) 主講人 :吳春鳳 一、什么是服務(wù) ? 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 為集體（或別人的）
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