業(yè)務(wù)員溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 33 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 二、常用的接近話語的要點(diǎn) 稱呼客戶的名字 簡單自我介紹 表達(dá)拜訪的理由 和客戶聊天 懇請(qǐng)對(duì)方接見 贊美及詢問 2023/3/5 34 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 2023/3/5 35 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 2023/3/5 36 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 保持個(gè)性 主動(dòng)出擊，善意回應(yīng) 贈(zèng)人以玫瑰，手上有余香 ! 2023/3/5 37 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?有上司在場，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。透過良好的溝通使客戶、產(chǎn)品和你之間，建立更佳的良好關(guān)系。 （四）請(qǐng)您再列出其他項(xiàng)目： 2023/3/5 26 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 三、說話的態(tài)度 （一）適當(dāng)運(yùn)用手勢但不夸張。 （四）說話的包容性 當(dāng)對(duì)方談話的內(nèi)容，我們不完全認(rèn)同時(shí)，應(yīng)發(fā)揮同理心，不可直接否定對(duì)方的說法。 一、說話的技巧 （一）談話的對(duì)等性 雙方對(duì)話時(shí)，字句的長短要相等。 （四）聽出其真意，是否有潛在含意。 （三）同理心傾聽：表示你確實(shí)了解，并體會(huì)開心對(duì)方 的感受。 （三）聆聽可讓你有思考時(shí)間，并收集資訊。如：它有什么證據(jù)？或您能舉出什么例子？ 2023/3/5 18 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 肆、傾聽 我們總以為業(yè)務(wù)員應(yīng)伶牙利齒，有三寸不爛之舌，但事實(shí)上懂得花較多時(shí)間去聽客戶說些什么的人，將更容易贏取訂單，請(qǐng)先做以下（傾聽?wèi)B(tài)度和行為練習(xí)）。如：如果發(fā)生了這類事，您打算怎么辦？或如果 …… 你認(rèn)為怎樣？ （三）經(jīng)驗(yàn)性問話：有些問題可激發(fā)對(duì)方提供故事，事實(shí)，或成效來共同分亨。 （ 3）使客戶說出相關(guān)的資料，以確定問題。 （ 2）可以歸納出問題點(diǎn)，將無關(guān)資料剔除。 必須開心，了解對(duì)方。 （三）運(yùn)用良好的問話技巧，由客戶口中探知所需資訊。 （五）其他相關(guān)問題：許多的資訊對(duì)我們或多或少都有影響，如得知老板家近期有喜事或需要協(xié)助的事，便可藉機(jī)拉近關(guān)系，也可探知客戶信用狀況。 一、探詢的內(nèi)容： （一）同業(yè)的狀況：同業(yè)的動(dòng)態(tài)能對(duì)我們將產(chǎn)生直接或間接的影響，所以須隨時(shí)注意，即時(shí)回報(bào)，并適時(shí)反應(yīng)。 依照溝通的模式，業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系如下頁： 2023/3/5 8 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 傾 聽 業(yè)務(wù)員 探詢說明 客 戶 干 擾 回 饋 發(fā)訊人 受訊人 2023/3/5 9 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 業(yè)務(wù)員與客戶之間的溝通可分為三個(gè)動(dòng)作 : 一、探詢：探詢客戶的需求及問題。 ?觸摸行為：觸摸行為包括擁抱、愛撫及其他特殊接觸動(dòng)作。 口頭溝通的方式注意事項(xiàng) : 什么場合說什么話 你說的主題明確 語言盡量簡短 ,清晰 少使用口頭禪 區(qū)分對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容 2023/3/5 4 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 溝通的種類 (語言 ) ?書面方式：以文字書寫方式做為傳達(dá)訊息的工具。 溝通的基本模式 思想 譯碼 發(fā) 訊 人 信息傳遞 干擾 回饋 接收 解碼 了解 受 訊 人 2023/3/5 2 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 溝通的種類 ?語言 ?口頭方式 ?書面方式 ?非語言 ?體態(tài)語言 ?身體特征 ?觸摸行為 ?音調(diào)語言 ?空間語言 ?飾物特征 ?環(huán)境因素 2023/3/5 3
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