【正文】 52。收集相關(guān)信息252?？偛砍醪皆L談252。討論研究思路252。32和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目 “第一階段 ”的工作如下所示（假設(shè)）。31和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 :第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段一個月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對了解。248。248。 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助浙江移動將企業(yè)文化生根，使浙江移動文化落實(shí)到經(jīng)營活動之中，成為 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 加強(qiáng)與浙江移動的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)浙江移動的企業(yè)文化。 注重實(shí)地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部有關(guān)部門，對有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時采取何種行動。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個性的惡化。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。248。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。25和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 成長 ” 、 “ 決策 ” 、 “ 參與 ” 、 “ 規(guī)范 ” 。248。248。24和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團(tuán)隊(duì) ” 。248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價值觀。22和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君創(chuàng)業(yè) “核心價值理念 ”結(jié)構(gòu)圖如下所示。248。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場地位 ”與 “資金來源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，為 “管控模式 ”的建立提供前提。 浙江移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。20和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績 ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價值立場的始終一貫性。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如浙江移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價值的大??；在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。 首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢，把企業(yè)置于快速成長的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 浙江移動的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。248。正如 ， “保持一個組織的均衡，需要三個條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。 “潛規(guī)則 ”滋長，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開放度、包容性和彈性。 盡管浙江移動是一個新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營的資格與市場競爭的壓力，盡管浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動依然保持一定的壟斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、基層意識、客戶意識或營銷意識薄弱，非市場本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化的特點(diǎn)。248。248。由于國際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國移動對資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長的主要關(guān)注點(diǎn)之一。此外聯(lián)通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價值，鎖定高端客戶早就成為移動運(yùn)營商的共識。從中國移動用戶的情況來看，移動的高端用戶已基本開發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動運(yùn)營商都面臨著在客戶保有量提高的同時單位客戶收益（ ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢的尷尬局面。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競爭將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢 （參閱下圖１～圖３）， 事情更是這樣 。 通信領(lǐng)域的競爭概括起來，是在 “ 三個方向、兩個層次 ” 上展開，即全國、本地與用戶接入 “ 三個方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與業(yè)務(wù)經(jīng)營 “ 兩個層次 ” 的競爭；一句話，競爭是全方位的。 企業(yè)文化作為一種價值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個組織成員含而不露的 “ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。 企業(yè)文化說到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價值觀的過程；按沙因的說法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。248。248。作出系統(tǒng)的安排 。6和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ”。 經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。248。248。 然而，中國加入 WTO后，在競爭方面，國外各類運(yùn)營商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢經(jīng)營的模式，日益逼近中國通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價值鏈；特別對新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。248。2和君創(chuàng)業(yè)目錄文化項(xiàng)目的背景 ……………………………………03文化建設(shè)的方向 ……………………………………08文化建設(shè)的內(nèi)容 ……………………………………17文化建設(shè)的方法 ……………………………………27文化項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ……………………………………39立項(xiàng)的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密4和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－浙江移動是一個成功的企業(yè)，但過去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來； 面對生存和競爭環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性 。248。 面對生存和競爭環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識到，企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對于 浙江移動 統(tǒng)一內(nèi)部 “ 系統(tǒng)做事的原則 ” ，同時激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。5和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動 “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個中的意味與長期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動同仁實(shí)現(xiàn)精誠合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移