【正文】 ，特別是能繁榮市場。 企業(yè)狀況：實力強大，大規(guī)模單一生產(chǎn)線，廣泛而可靠地分銷渠道，以及 統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容。 .也就是調(diào)查分析不同的消費者在需求、資源、地理位置、購買習(xí) 慣和行為等方面的差別，然后將上述要求基本相同的消費者群分 別收并為一類，形成整體市場中的若干“子市場”或“分市場”。 .市場營銷活動 .市場營銷策略 .市場營銷管理 .顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本 （四）市場觀念（是企業(yè)在市場營銷活動中所遵循的指導(dǎo)思想和經(jīng)營 哲學(xué)，是企業(yè)處理企業(yè)、消費者與社會三者關(guān)系的原則） 生產(chǎn)觀念 消費者喜愛那些可以到處買到并且價格低廉的產(chǎn)品，因而生產(chǎn)導(dǎo) 向型企業(yè)的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)率和廣泛的銷售覆蓋面 產(chǎn)品觀念 消費者最喜歡那些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品導(dǎo) 向型企業(yè)的管理當(dāng)局總致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品使之 日臻完善 推銷觀念 如果聽其自然，消費者通常不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因而 企業(yè)必須積極推銷和進行大量促銷活動。 欲望：是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望。 按商品流通環(huán)節(jié)分為：批發(fā)市場和零售市場。 國內(nèi)市場又可分為城市市場和農(nóng)村市場。 交換、交易和關(guān)系營銷 交換：從他人處取得所需之物，而以某些東西作為回報的行為。 廣義的產(chǎn)品是指：能夠滿足人們的某種需要和欲望的任何東西。 ? (1984年美國著名營銷學(xué)家 ,菲利普 .科特勒的定義， philip kotler) ? 二、市場營銷涉及的核心概念 ? 需要、欲望、需求 ? 需要 —— 市場營銷最基本的概念就是需要，市場營銷學(xué)中所講的需要是指人類沒有得到某些滿足的狀態(tài)，是人類與生俱來的。 ? 綜合部負責(zé)本次活動的考核工作（時間只限本月），對各單位任務(wù)目標(biāo)完成情況跟蹤調(diào)查、匯總上報集團總經(jīng)理。 ? 三、相關(guān)要求： ? 天和企業(yè)管理公司、天和學(xué)校、金橋公司、集團總部各部門全員參加；天和門業(yè)、化工港口派員參加。 ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)范圍：企業(yè)管理培訓(xùn)、會議營銷、職業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)業(yè)務(wù)、建設(shè)中心業(yè)務(wù)等（不含港口、門業(yè)、金橋現(xiàn)有業(yè)務(wù)）。 ? 活動目標(biāo)：每人 5000元任務(wù)。 （ 5）服務(wù)熱情周到 （ 6）建立客戶檔案，像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系。 （ 3）服務(wù)者有形化，服務(wù)人員的素質(zhì)。 （ 2）服務(wù)的不可分離性，決定了服務(wù)產(chǎn)品的提供與消費是同時進行的。 利用自己的優(yōu)勢滿足社會需求。 態(tài)度決定一切，改變是成長的開始 以主動積極的心態(tài)對待工作： 心態(tài)改變 → 態(tài)度改變 → 行動 改 變 → 習(xí)慣 改 變 → 人格 改 變 → 命運 改 變 → 人生 改 變 市場營銷 營銷不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于組織 與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實 上都需要搞營銷。 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。 你不能左右天氣，但你可以改變心情。 永遠幫助老板做正確的事。 只有知道如何停止的人，才知道如何加快速度。 逼迫做磨洋工，報酬更是微薄。 反對只講經(jīng)驗不講學(xué)習(xí)。 交警治理違章時很多人不理解，假如路上堵車了你第一 想到的是：交警哪去了。 大事多商量， 小事多溝通， 難事多相助， 好事多謙讓。 批評你最多的人，是最愛你關(guān)心你的人，如父母、老師。 用人要疑，疑人要用， 溝 通 小明的褲子長 2寸。 不是被愛得愈多的人，愈懂得愛。 要學(xué)會換位思考。 肯定別人的品格，多往好的方向去看，知識和經(jīng)驗都有盲點，要學(xué)會交流、整合，尊重別人。 在這個世界上，人們就喜歡兩種人，一是尊重自己的人，二是謙虛的人。 在中國人的心里有很多人認為自己沒有資格過得更好。播種一種習(xí)慣 ,收獲一種資產(chǎn)。 一個人應(yīng)該知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣。 一個人重復(fù)一種行為叫習(xí)慣，一群人重復(fù)一種行為就叫文化。 ? 爹趕車、兒看路 。 復(fù)雜的事情簡單做。 如果一個人工作不愉快，肯定一輩子不幸福， （ 60退休，大部分時間是在工作中度過的） 檢驗一個人的品格有一個最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看 他工作時所具備的精神。 ? 把對的人，用在對的位置上 共同的愿景 愿景 —— 在頭腦里出現(xiàn)的一個愿望，這個愿望不是別人給 的，別人給的叫任務(wù)，愿景是自己想要的，是發(fā)自內(nèi)心的。 ? 雞多不下蛋， 龍多不下雨 人多瞎搗亂 團隊的角色認知 ? 每個人在組織中只是一個角色 ? 就想電視劇里的角色（每個角色都重要） 管好事不一定能管好人 。 ? 一只螞蟻能夠弄死一頭大象 ? 三株帝國被湖南常德一老漢搞垮，10萬大軍兩個星期倒掉。 堅車能載重， 渡河不如舟。 向不如自己的人學(xué)，拒絕他的缺點 你討厭他，他會成為你的老師，知道他哪里不好， 防止自己犯錯，不使自己也讓別人討厭。 （三）、怎樣創(chuàng)建高績效的團隊 產(chǎn)品的競爭最終要歸結(jié)到品牌的競爭 品牌的的競爭最終取決于人力資源的競爭 一切的競爭歸根到底都是人力資源的競爭 現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌社會，人們穿衣服不 再是為了保暖蔽體，穿的是一種感覺。 團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。 知識本身不是力量，只有在發(fā)揮作用的時候，才能 產(chǎn)生力量。 效果比道理重要 思考比行動重要 學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要 相信比知道重要 能力比薪水重要 改變是成長的開始 學(xué) + 習(xí) = 學(xué)習(xí) ↓ ↓ 知識 → 能力 （意識層） （潛意識） 習(xí)比學(xué)更重要 不斷練習(xí) 過去不識字是文盲，現(xiàn)在不學(xué)習(xí)是文盲 學(xué)習(xí)的目的是為了改變，改變是成長的開始。 （ 和我們在一起的人是影響我們生命質(zhì)量的人 ） 生命中最重要的時刻，就是現(xiàn)在。 學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用 斧子不用的時候，只是木頭和鐵， 只有在用的時候才是斧子。 團隊精神：就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 雁行理論 ? 大雁南飛的時候 ， 如果只有一只大雁 ， 要想飛到很遠的地方幾乎是不可能的 ， 他們形成了一個完美的團隊 ， 才保證每一個成員 ， 都可以完成向南飛行的目標(biāo) ， 當(dāng)大雁的團隊降落的時候 ， 有的尋找食物 ， 有的站崗放哨 ， 每只大雁都有不同的分工 ， 所以團隊能夠產(chǎn)生一個神奇的力量 ，分力之和大于合力 。 難道我們共同走過去不好嗎？ 不要與自己的同僚拼死地競爭 要把同事當(dāng)成合作者，而不是競爭者 向比自己強的人學(xué)，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點。 耕牛雖勤奮， 看家不如狗。 人的本質(zhì)不是個人的固有的抽象物， 在其現(xiàn)實性上它是一切社會關(guān)系的總和 —— 馬克思 ? 注意工作細節(jié)，發(fā)揮團隊優(yōu)勢， ? 三個臭皮匠賽過諸葛亮，一個臭皮匠可以整死三個諸葛亮。 人員數(shù)量 角色認知 合理搭配 形成潛在的高績效團隊 ? 團隊的人員數(shù)量： ? 下八律：一個人只能指揮 8個人以內(nèi)， 或組織，一般 36個為宜（長征 3人團） ? 一個部門如果只需 5個人，結(jié)果用了 10個，后果是 10個人都失業(yè)。 ? 發(fā)現(xiàn)每個人的長處和優(yōu)點 ? 寬容每個人的短處和缺點 ? 取長補短，求同存異。 PA部的姑娘 就是對自己職業(yè)的一種敬畏精神 要像熱愛生命一樣熱愛工作，生命的價值在于職 業(yè)。 簡單的事做千百遍不出錯就是不簡單， 容易的事做千百遍不出錯就是不容易。 重復(fù)的事情創(chuàng)造做。 養(yǎng)成敬業(yè)的好習(xí)慣，把工作當(dāng)成享受人生，就會工作著，快樂著，幸福一生。 小時候刷牙難度很大，大了就不困難， 因為已經(jīng)形成了 習(xí)慣。播種一種行動 ,收獲一種習(xí)慣 。 每個人都有資格過幸福的生活。 這山望著那山高，到了那山?jīng)]柴燒。 才會這么波瀾壯闊！ 謙 虛 在這張圖片中你看到了什么？ 產(chǎn)生分歧往往不是我們看到了不同的東西，而是我們強調(diào)了不同的東西。 原諒別人是為了成就自己。 我應(yīng)信任的人，往往是那些曾有恩于我的 人或幫助過我的人 ,而不是我?guī)椭^的人。 距離產(chǎn)生美 —— 尼采（德國哲學(xué)家） 不要讓任何信任凌駕于約束機制（規(guī)章制度）之 上。 良藥不一定苦口（可以做成甜的） 忠言不一定逆耳（順耳也行） 理直不一定氣壯（氣和氣順都行 ） 假如你褲子的前開門開了，有人告訴你，你會感到難看， 不告訴你，你會一直難看下去 —— 這就是批評的作用。 雖然不記前仇的君子不少，但忘不掉被當(dāng)眾辱罵難看， 而心存報復(fù)的小人更多。 假如汽車的方向、油門、剎車分別不靈時，你的感覺。 制 度 反對只講制度不講執(zhí)行。 別人告訴你兩次才做，報酬微博，沒有榮譽。 生命是一種過程 兩點之間最短的距離不一定是直線。 忠誠就是一種職守，一種承諾，一種敬業(yè)的精 神。 感 恩 決定自己 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。 好運氣是自己帶來的。 ? 經(jīng)營理念： （理念？） 雙贏，商場不是戰(zhàn)場。 服務(wù)營銷的特點 （ 1）以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。 （ 2）服務(wù)環(huán)境有形化。 怎樣提高成交量 （ 1）對自己自信 （ 2）對產(chǎn)品自信 （ 3）對企業(yè)自信 （ 4）對客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠。 ? 活動目的：激情創(chuàng)富，超越自我，周年獻禮，全員行動。 ? 活動口號：周年獻禮，超越自