團(tuán)隊(duì)與溝通培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 這個(gè)道理 溝 通 實(shí) 踐 一句話創(chuàng)造的效應(yīng) 經(jīng)典案例 ： ? 一老太太去買菜，路過四個(gè)水果攤。用積極的心態(tài)看周圍的人和環(huán)境。 3個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜仍然沒有回來。大烏龜喝完自己 的的一份后，就對(duì)小烏龜說： “你去外面幫我拿一下可樂。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。 ?從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的 ?尊重患者自尊心，不隨意批評(píng) 因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。 得體的稱謂 滿足患者心理 整潔、自信的外表 微笑、親切的表情 溫柔、體貼的語言 注意時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變 坦誠相待，不卑不亢 護(hù)患溝通的過程（二） ?第三期－工作期 ： 用具體行動(dòng)來幫助病人解決問題。 ” －－戴爾 .卡耐基 ? “溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì) ——某專 家 溝通就像空氣，無所不在 醫(yī)療活動(dòng)中溝通的意義 ?是順利開展醫(yī)患活動(dòng)的保證 ?有益于保持和增進(jìn)醫(yī)患雙方的心理健康 ?滿足患者及家屬的需要 ?是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 ?是減少糾紛的需要 醫(yī) 患溝通的過程（一） ?一期－－前認(rèn)識(shí)期 發(fā)生在與患者接觸之前，此時(shí)的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的 醫(yī) 患關(guān)系做準(zhǔn)備。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。 省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì) 省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì) 2023年大年三十晚值班人員 溝 通 溝通的概念 ： 溝通－將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的 過程 。 白龍馬 ：踏實(shí)堅(jiān)定的執(zhí)行者，在取經(jīng)的路上，他甚至沒有露過面，他存在的意義 ： 在于團(tuán)隊(duì)決對(duì)不能少的任勞任怨、不計(jì)得失的人，他與唐僧有著同樣的信念，除非死在路上。 孫悟空 是創(chuàng)新勇敢的前線戰(zhàn)士，作為企業(yè)需要這樣的面對(duì)任何困難都不會(huì)嚇倒，不會(huì)逃避任何要面對(duì)的危險(xiǎn)的人，他頭腦靈活，七十二般變法，再加上手中的利器，能一路上降妖除魔，這又是其他三個(gè)所不具備的。只看到眼前的利 益，而首先選擇對(duì)抗與爭(zhēng)斗的，那是鼠目寸光的驢。 ” 領(lǐng)悟 ： 是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構(gòu)建起幸福的團(tuán)隊(duì)。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解同事。 團(tuán) 隊(duì) 四、換位 ： ?小羊 請(qǐng) 小狗 吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉 強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。 所以，對(duì)同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團(tuán)隊(duì)。 有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會(huì)和矛盾。 簡(jiǎn)單的說 ,團(tuán)隊(duì)是一種精神 ,是一種力量 團(tuán) 隊(duì) 的 力 量 1+1大于 2 ? 大家都知道 “拔河 ”運(yùn)動(dòng) ，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須 付出 100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形 成一股強(qiáng)大的力量，勢(shì)不可擋，戰(zhàn)勝對(duì)方。 ? 所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)與溝通 ____省直中醫(yī)院急診科 唐芙蓉 省直中醫(yī)院急診科 團(tuán) 隊(duì) 與 群 體 ?團(tuán)隊(duì)是 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同 體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作 ，解決問題，到達(dá)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成 員 在工作上互相依附， 在心理上彼此認(rèn)識(shí)到對(duì) 方， 在感情上相互影響 ， 在行為上有共同的規(guī)范 。 一個(gè)人，只有融入 團(tuán)隊(duì) ，才能更好的 生存成長(zhǎng) 。 團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了 成員共同記完成任務(wù)目標(biāo) 。 ”老虎吃驚地說： “我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！ ” 領(lǐng)悟 ：相互溝通是維系同事之間的一個(gè)關(guān)鍵要素。這時(shí)雄鳥十分后悔地說
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