【正文】 ，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整 1015 個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄 ，成為08 年的工作的良好開端。在續(xù)約 08 年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高 23 個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金 15 萬余元，調(diào)整人員工資 3 萬余元。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。 發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工 。 為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌 10 余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等 10 余家女裝品牌。金狐貍等知名男裝品牌 30 余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、 Kappa 入駐我商場(chǎng) 。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則 ，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌 80 余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10 余家。 根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。 服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù) 4400萬，實(shí)際完成萬元 。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效， 成果非常明顯?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。 保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量 ,挖掘積累客戶 ,有效整合客戶資源 ,做好客戶的二次開發(fā) ,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保， 為 20xx 年開門紅奠定基礎(chǔ) ,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì) ,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。 針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 20xx 年 ,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑 ,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn) ,從本職工作做起 ,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn) ,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育 ,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn) ,對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn) 行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng) ,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好 的對(duì)外形象。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工 作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。工作角 色的轉(zhuǎn)變，使自己意識(shí)到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文、撰寫黨務(wù)文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉(zhuǎn)正黨員基本情況，以及黨務(wù)其他方面的工作。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)有部分群眾來訪，對(duì)待他們，我始終遵循 一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。 20 年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將 20 年工作總結(jié)如下： 思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各 項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。 四是繼續(xù)牽頭做好信訪維穩(wěn)工作。從改進(jìn)工作方法入手，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進(jìn)全局的和諧共進(jìn)。 二、下一步工作打算 上半年，辦公室在相關(guān)工作方面加強(qiáng)了規(guī)范管理并理順了工作關(guān)系，下半年我們?cè)诒３至己霉ぷ鳡顟B(tài)的同時(shí)，著重從以下幾個(gè)方面入手，不斷改進(jìn)和提高，以求取得更好的工作成績(jī)。六是嚴(yán)格黨費(fèi)管理 ,規(guī)范日常黨務(wù)。活動(dòng)實(shí)施 3 個(gè)月 來，成效明顯，對(duì)推進(jìn)全局窗口服務(wù)質(zhì)量起到了很好的促進(jìn)作用。一是起草了黨總支關(guān)于學(xué)習(xí)黨的十七大精神的報(bào)告、黨總支會(huì)議紀(jì)要、 20xx 年工作安排意見、黨員文明示范崗活動(dòng)方案、組織發(fā)展相關(guān)文件、特殊黨費(fèi)收繳通知等 10 個(gè)總支文件。認(rèn)真細(xì)致地做好住房補(bǔ)貼支付管理、公積金管理、通訊費(fèi)報(bào)銷管理以及固定資產(chǎn)臺(tái)賬管理等日常性工作，并配合機(jī)關(guān)按要求完成了小金庫清理工作。五是完成全局技術(shù)工人的考工定級(jí)的組織工作，組織了全局會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格年審，并按時(shí)按要求完成了勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。一是認(rèn)真做好考勤登記、工資管理、年度考核、公務(wù)員門診的報(bào)銷、人事歸檔、勞動(dòng)合同續(xù)簽、退休人員退休手續(xù)辦理、人事報(bào)表、社保繳費(fèi)等日常性工作。今年我局在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，優(yōu)先組織人員對(duì)三樓基金管理處、養(yǎng)老處、機(jī)關(guān)社保處的空調(diào)管道、局四樓貴賓室、二三四樓臨窗辦公室進(jìn)行了改造和防盜窗安裝，配備了相應(yīng)設(shè)備，并及時(shí)與物 管方銜接，對(duì)負(fù)三樓地下倉庫進(jìn)行了擴(kuò)建，增加了使用面積，極大地改善了我局辦公條件。同時(shí)認(rèn)真協(xié)調(diào)安排局屬單位在我局召開的會(huì)議，主動(dòng)與各單位、處室溝通，做好會(huì)務(wù)保障工作。同時(shí)配合市勞動(dòng)保障局做好退休人員日常管理工作，為退休職工學(xué)習(xí)、娛樂、交流創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 6 月份，按照《關(guān)于開展市級(jí)政府采購執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查的通知》（ ***[20xx]30號(hào)）文件要求，對(duì)我局 20xx 年和 20xx 年執(zhí)行的政府采購情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，我局政府采購行為情況良好。在資產(chǎn)管理方面，上半年局辦著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強(qiáng)了辦公資產(chǎn)的管理。 加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。二是及時(shí)與主流媒體聯(lián)系，宣傳報(bào)道社會(huì)保 險(xiǎn)工作。 做好全局社會(huì)保險(xiǎn)宣傳工作。上半年我局信訪工作，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局辦作為牽頭處室，及時(shí)加強(qiáng)與 ****局信訪處的聯(lián)系溝通，各承辦處室嚴(yán)格按《信訪條例》規(guī)定回復(fù)信訪人，保質(zhì)保量完成了由我局承辦的各類信件。五是認(rèn)真做好文印工作，做到了及時(shí)，高效、無差錯(cuò)，達(dá)到了年初制定的處室工作目標(biāo)。三是加強(qiáng)檔案工作的管理。依照此通知要求，我局文件的發(fā)文 形式明確了六種，即 “**報(bào) ”等。三是全力做好上級(jí)主管部門與我局、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，為我局各項(xiàng)工作的正常開展創(chuàng)造了條件。 交通局辦公室 20xx 年工作總結(jié) 20xx 年我們交通局辦公室工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在兄弟部門的配合支持下，取得了很好的成績(jī)。 一些部門單位在 “年終總結(jié) ”時(shí)認(rèn)為，總結(jié)寫得好，說明工作干得多、干得好，有 “水平 ”，否則相反。 一些部門、單位在年終總結(jié)時(shí)往往 “好大喜功 ”，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說 了一大籮。 這一年來干了哪些工作，上級(jí)部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。下面是我們的一些做法：再如，《我們是如何使用干部任免權(quán)的》一文開頭如下：近兩年來，我們按照中央的 “四化 ”要求，在改革干部管理制度方面主要做了以下工作： 從上述 3個(gè)例子可以看出，這種提示式開頭的寫法好處在丁簡(jiǎn)潔明確、能引人注目。 (六 )提示式開頭 提示式開頭，這是專題性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一種常用開頭方法。肇州縣一不通鐵路，二不靠江河，三沒有森林，缺乏天然 資源 ，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況能在較短的時(shí)期內(nèi)得到明顯好轉(zhuǎn)，靠的是什么呢 ?是聯(lián)合協(xié)作發(fā)展工業(yè)。 1985 年工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值可達(dá) 24 萬元．比 1980 年翻一番。例如，朱德同志的《八路軍抗戰(zhàn)兩年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》一文的開頭如下： 八路軍抗戰(zhàn)兩年以來，我們得到了一些什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢 ? 這樣的開頭，就是用簡(jiǎn)潔精練的文字，以提問的形式，直接點(diǎn)明了總結(jié)的重點(diǎn)。例如．各單位財(cái)務(wù)工作總結(jié)的開頭如下： 一年來，我們堅(jiān)持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅(jiān)持為生產(chǎn) 服務(wù)，為群眾服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的規(guī)章制度，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用。用 3 個(gè)月的解放戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)踐論證了中央指示的正確性，這 … ．開頭，形式新穎，別具一格，文字不多，卻具有高屋建瓴的氣勢(shì)。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當(dāng)提出上級(jí)指示精神，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。此后，我們進(jìn)行了比行軍作戰(zhàn)大為繁難的工作， 9個(gè)月 (云南是 7個(gè)月 )的努力是有成績(jī)的。在開頭處一般要概述 基本情況，把要總結(jié)的工作的背景、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚，有時(shí)也要把主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問題須要提出來，先給讀者一個(gè)總的印象。 總結(jié)開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。 工作總結(jié)的幾種開頭寫法 一篇好的總結(jié)，除了內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出、語言準(zhǔn)確、條理清楚外，還應(yīng) 有一個(gè)好的開頭。 但切記 “數(shù)字是枯燥的 ”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線統(tǒng)計(jì)圖、扇形統(tǒng)計(jì)圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、對(duì)比表格等種種直觀、可視的圖表。即把字號(hào)定位在 “三號(hào) ”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種 “注水肉 ”的感覺。第二部分主要有五個(gè)方面如 :活動(dòng)的目的 ,活動(dòng)時(shí)間 ,基本情況 ,成績(jī)問題 ,經(jīng)驗(yàn)和體會(huì) . 寫作技巧 篇幅要夠長 好開頭 ! 好布局 ! 好結(jié)尾 ! 辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這 “總結(jié) ”的分 量。 分類寫法 (1)全面年終總結(jié)的寫法 .標(biāo)題要寫明 :單位名稱 ,總結(jié)時(shí)限 ,總結(jié)的類別 。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。從而對(duì)困難 有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。 五、 對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的 展望與分析。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng) 速度滯后。 一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題 ： 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。 四、 分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。 關(guān)于年終總結(jié) 必須有情況的概述和敘述 ,有的比較簡(jiǎn)單 ,有的比較 詳細(xì) .這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主 客觀 條件 ,有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析 . .這是總結(jié)的中心 .總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī) ,找出缺點(diǎn) .成績(jī)有哪些 ,有多大 ,表現(xiàn)在哪些方面 ,是怎樣取得的 。年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。 三、 分析取得成績(jī)的原因。 成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。 來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。 內(nèi)部環(huán)境分析。 通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。 明確工作的主要思路。 完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 (2)專題年終總結(jié)的寫法 .專題年終總結(jié)是針對(duì)某一項(xiàng)具體的活動(dòng)所做的總結(jié) ,不必象全面的總結(jié)那樣詳細(xì) .但一般也分三部分 :第一部分為標(biāo)題 。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑 15頁，殊不知人家寫了 20 頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄 ? 要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走 ——字大行稀。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是 10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎 ? 數(shù)據(jù) 要直觀 如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如 “業(yè)務(wù)增長率 ”、 “顧客投訴減少率 ”、 “接待了多少來訪者 ”、 “節(jié)約了多少開支 ”、 “義務(wù)加班多少次 ”、 “平均每天接電話多少個(gè) ”、 “平均每年有多少天在外出差 ”、 “累計(jì)寫材料多少頁 ”等等。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。所以掌握好開頭的寫作方法，對(duì)