服裝銷售技巧培訓課件-全文預覽
【正文】 區(qū)，便可用我們的熱情很隨意的把顧客 “攔截 ”下來。 穿著很好，確要等下次來買時。 揚長避短；顧客擔心某種事項時候；如詢問是否褪色，縮水時候，給信心，不給承諾，提供足夠事實證據(jù)，用自信的態(tài)度讓顧客感覺到這個問題其實不用擔心，但是不要明確告訴是否褪色，以免斷了自己的后路。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。 尋找顧客的贊美點； 這個點是顧客的優(yōu)點； 這個點對于顧客是事實； 用自己的語言表達出來； 在恰當?shù)臅r候真誠的表達出來； 禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。你的微笑是免費的，但是因此而帶給你的收獲卻是無價的。 “你這款有沒有白色的啊 ” “沒有白色的了，要不你在看下其他的顏色 ” “抱歉，白色的只剩下這邊幾款，你要哪一款呢？ ” “這個能便宜點嗎 ”？ “不行，我們這都是明碼標價的，沒有便宜 ” “你先穿上試試看合不合身，不合身在便宜您也不會要的 ” 看中一款商品很喜歡，就覺得貴點 分期法： ”這件衣服賣您 168元，款式時尚，可以穿過整個夏天了，一天 還不到 2塊錢，劃算吧 ” “你少抽兩包煙（化妝）就過去了 ”和 “就當您多抽兩包煙（多化兩次妝） ”痛苦轉(zhuǎn)換法 “老顧客了就沒有優(yōu)惠嗎？ ” 不能直接否認顧客： “你都老顧客了難道不知道我們這沒打折啊 ”。推銷時要有原則： 由 內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。 一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客 對很有主見或不說話的顧客可以使用。利用僅有的客流抓好成功率。 自大自夸 的顧客： 這類型的人其實沒有心計，很容易談買賣的，只是稍微費點事，接待時認真傾聽，適當回應和奉承，不要讓顧客掃興的感覺。 健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。 貼心、周到使我們的服務讓顧客感受到。 導購建議試穿時一定要強勢，不用問顧客是否試，直接拿合適碼號帶進試衣間，甚至可以扶著顧客的肩膀進試衣服。 四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹： 特性（品牌、款式、面料、顏色） 優(yōu)點（大方、莊重、時尚） 好處（舒適、吸汗、涼爽） 三、贊美接近法 即以 “贊美 ”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。 專心才能專業(yè)，專業(yè)使人信任，我們的專心服務和專業(yè)的銷售讓我們成就目標。 不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 （商品是否齊全，細節(jié)整理是否到位，填單用品是否完整，精神面貌，儀容儀表，現(xiàn)場環(huán)境等） ? 相信導購的介紹 ? 相信商場或品牌 ? 相信衣服本身的款式、色彩等 ? 不是她真正想要的衣服 ? 導購不了解貨品知識 ? 對質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證 ? 同購買計劃沖突 處理方法：促成 處理方法：轉(zhuǎn)移目標 要視顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到 。 對於顧客來說，一個自信十足的服裝營業(yè)員能讓顧客充滿自信，放心購買所推薦的服裝產(chǎn)品 ? 了解自身所賣的商品：了解商品的賣點和缺陷 ? 了解自身的優(yōu)缺：會搭配、會贊美、會聊天、會配合等 ? 準備工作的充分完成：細心準備，時刻備戰(zhàn)。急躁只會一塌糊涂，急于促成只會適得其反。每句話，每個細微動作等都有可能讓銷售又有新的切入點。 活動期：我們正在做 ***的活動（內(nèi)容要清楚） 唯一性：這款商品是我們獨家銷售的
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