ibm-集團客戶的移動增值業(yè)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 增值內(nèi)容 信息傳遞 商務(wù)交易 營銷人員 生產(chǎn)制造 渠道 /分銷 物流倉儲 企業(yè)對客戶 B2C 企業(yè)對業(yè)務(wù)伙伴 B2B 企業(yè)對員工 B2E 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 移動集團客戶市場還處于進入期，中國移動應(yīng)積極地培育目標市場以及建立示范項目。 在合作伙伴體系不同發(fā)展階段，合作伙伴具有不同的特點，相應(yīng)的合作伙伴策略也不同 收入 數(shù)量 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 中國移動與合作伙伴在企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展方面存在可以互補的優(yōu)劣勢和共同的利益點 劣勢 優(yōu)勢 優(yōu)勢 劣勢 中國移動 ?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施先進，資源多覆蓋廣，更新速度快 ?支撐體系完備，服務(wù)渠道完備 ?用戶規(guī)模大，高端客戶眾多 ?強勢，領(lǐng)導(dǎo)性品牌優(yōu)勢 ?大型企業(yè)，仍處在穩(wěn)定增長期 中國移動期望企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展中帶來新的收入，提高客戶忠誠度 中國移動和合作伙伴在企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品拓展方面的不同優(yōu)劣勢和共同利益點 ?網(wǎng)絡(luò)設(shè)施偏重于承載層與相應(yīng)的支撐層 ?對于終端企業(yè)客戶的需求洞察和管理較弱 ?對于多樣化的個性化解決方案的獨立提供存在較大困難 ?偏輕的企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重成為事實上的瓶頸 期望拓展企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲得新的利潤，期望成為自身發(fā)展增長點。 M2M 等資產(chǎn)監(jiān)控 19% ERP/ 企業(yè)后臺管理系統(tǒng) 17% CRM/ 前臺系統(tǒng) 18% 訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 46% ， ， 163。 Copyright IBM Corporation 2023 不同行業(yè)的企業(yè)對移動應(yīng)用的需求具有一定的共性，主要體現(xiàn)在改善運營管理效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加供應(yīng)鏈透明度等 企業(yè)對客戶 企業(yè)對業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)對員工 移動員工 現(xiàn)場作業(yè)人員 現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場操作 (工作分派、工作單跟蹤等 ) 運輸與物流 (車輛跟蹤、監(jiān)控、最佳路徑選擇 ) 移動辦公 (、 ) 遠程接入 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng) ) 通訊（） 增值內(nèi)容 信息傳遞 商務(wù)交易 娛樂內(nèi)容交付 (互動電視、短信投票 ) 信息通知和發(fā)布 (銀行帳務(wù)變動通知、促銷信息發(fā)布 ) 移動支付等 營銷人員 生產(chǎn)制造 渠道分銷 銷售自動化、移動客戶關(guān)系管理 (產(chǎn)品價格、配臵、促銷、客戶信息 ) 庫存狀態(tài)、訂單交付 物流倉儲 物流配送跟蹤與計劃 資產(chǎn)監(jiān)控與維護 ? 提高銷售績效，銷售人員能及時獲取銷售所需信息、詳細的客戶資料和決策支持，如客戶的消費歷史記錄、新產(chǎn)品配臵、定單狀態(tài) ? 銷售和服務(wù)人員之間的客戶數(shù)據(jù)交互，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度 ? 確保定單數(shù)據(jù)的準確性、及時性 ? 提高現(xiàn)場作業(yè)效率和效果 ? 提升溝通及時性和有效性 ? 獲取和保留客戶，提高客戶滿意度 ? 拓展銷售渠道 ? 客戶關(guān)系管理 ? 方便快捷地使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù) ? 提升供應(yīng)鏈效率，跨企業(yè)信息即時共享，交互 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省人力和通訊等運營成本 ? 減少數(shù)據(jù)采集周期，提高數(shù)據(jù)準確性、實時性 ? 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高市場響應(yīng)速度 ? 根據(jù)考核指標監(jiān)管運作績效，如訂單交付時間、貨物到達率 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機遇 集團客戶移動增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進入集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 提出針對行業(yè)產(chǎn)品的價值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細分分析 . 制定集團客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。可能成為戰(zhàn)略控制點 ? 對戰(zhàn)略控制點的是否實施控制和控制方式將依據(jù)公司的整體策略 GIS研發(fā) /位臵服務(wù)信息提供 LBS平臺提供與集成 基于 LBS平臺的解決方案提供與應(yīng)用集成 移動網(wǎng)絡(luò)提供 產(chǎn)品交付 /營銷 /銷售 /客戶服務(wù)提供 終端設(shè)備制造 VC3 VC3 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機遇 集團客戶移動增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進入集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 提出針對行業(yè)產(chǎn)品的價值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細分分析 . 制定集團客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前中國的移動運營商針對現(xiàn)階段集團增值業(yè)務(wù)的目標，還缺乏明確、清晰的戰(zhàn)略計劃與行動方案 集團增值業(yè)務(wù)策略現(xiàn)狀： ? 市場：重點針對制造、金融、物流交通、公安、教育、能源、醫(yī)藥、零售等行業(yè)，但現(xiàn)階段并沒有明確細分市場的發(fā)展目標、重點客戶和行動方案； ? 產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)劃主要由集團和省公司決策，但是仍比較模糊，缺乏明確具體的定義； ? 合作伙伴：暫時沒有對合作伙伴進行分類，沒有建立針對不同行業(yè)的潛在合作伙伴長名單。 第 ??頁 169。 ? 移動運營商面臨的挑戰(zhàn)是如何通過獲取新的并能夠持續(xù)的收入流，來提高和利潤。 第 ??頁 169。 中國的移動通信市場的收入結(jié)構(gòu) (年 ) ％ 個人話音 集團客戶 話音 個人數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來源：、 、中國移動和中國聯(lián)通的年度報告 051015202530C o n s u m e r 1 , 8 4 6 2 , 9 0 6 4 , 7 4 3 7 , 1 3 1 1 1 , 0 6 1B u s in e s s 1 , 5 4 4 2 , 2 1 8 3 , 0 8 8 4 , 5 9 3 6 , 7 5 52023 2023 2023 2023 2023北美移動市場的集團客戶和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入（）（百萬美元） ％ 集團客戶數(shù)據(jù) 第 ??頁 169。 中國移動第四屆國際電信發(fā)展環(huán)境論壇 集團客戶的移動增值業(yè)務(wù) 未來的利潤增長點 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前個人用戶
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