【正文】 （ 4）重視信息技術(shù)的應(yīng)用 ? 沒有信息技術(shù)的支持， BPR不可能取得突破性進(jìn)展。 客戶滿意度 運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和技術(shù) 壓縮科層組織中的管理層級(jí) 摒棄職能導(dǎo)向的管理方式 BPR的中心 —— 客戶滿意度 BPR的本質(zhì)特征 “根本性 （ Fundamental）思考 ” “徹底性 （ Radical）重新設(shè)計(jì) ”； “巨大的 （ Dramatic）改善 ”； “信息技術(shù)（ Information Technology）” 。 ? 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列 單獨(dú)的活動(dòng) 組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程 。 快魚吃慢魚 時(shí)間上的浪費(fèi) ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間； ② “質(zhì)量問題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時(shí)間； ③ “組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解其提供 的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫(kù)存、市場(chǎng)份額和銷售變動(dòng) 情況。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 ERP MES PCS 第三節(jié) 企業(yè)流程重組 本章內(nèi)容 1 企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組的概念 2 企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組的手段 3 企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 快魚吃慢魚 “物競(jìng)天擇，適者生存”。 鋁廠決策層通過認(rèn)真研究 ， 認(rèn)為信息化必須要有總體規(guī)劃 ， 統(tǒng)一管理 。 子系統(tǒng)劃分完成之后，要明確各個(gè)子系統(tǒng)的總體目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等。 物資需求 物資計(jì)劃 供應(yīng)廠商 采購(gòu)合同 物資進(jìn)貨 商品價(jià)格 物資銷售 客戶信息 庫(kù)存信息 庫(kù)存費(fèi)用 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 職工信息 考勤信息 工資 銷售預(yù)測(cè) C U U 1 需求計(jì)劃 C U 2 采購(gòu)計(jì)劃 U C U 3 物資計(jì)劃 貨源管理 U C U U U 4 合同登記 U C U 5 合同管理 合同執(zhí)行 U U U 6 送貨質(zhì)檢 U C 7 入庫(kù)登記 U C C 8 采購(gòu)管理 核價(jià) U C 9 開發(fā)貨票 U C C 10 銷售管理 售后服務(wù) C C U U 11 庫(kù)存統(tǒng)計(jì) U C C 12 庫(kù)存管理 庫(kù)存控制 U 13 財(cái)務(wù)記賬 U U U U U U C 14 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算 U U U U U U C 15 人事計(jì)劃 C U U 16 人員考核 U C 17 人力資源管理 工資管理 U U C 18 A B C D E F G H I J K L M L ?系統(tǒng)邏輯功能的劃分： 在求解后的 U／ C 矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊， 每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。 物資需求 采購(gòu)合同 物資進(jìn)貨 物資銷售 庫(kù)存信息 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 庫(kù)存費(fèi)用 物資計(jì)劃 商品價(jià)格 客戶信息 供應(yīng)廠商 職工信息 工資 考勤信息 銷售預(yù)測(cè) 1 需求計(jì)劃 2 采購(gòu)計(jì)劃 3 物資計(jì)劃 貨源管理 4 合同登記 5 合同管理 合同執(zhí)行 6 送貨質(zhì)檢 7 入庫(kù)登記 8 采購(gòu)管理 核價(jià) 9 開發(fā)貨票 10 銷售管理 售后服務(wù) 11 庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 12 庫(kù)存管理 庫(kù)存控制 13 財(cái)務(wù)記賬 14 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算 15 人事計(jì)劃 16 人員考核 17 人力資源管理 工資管理 18 A B C D E F G H I J K L M 針對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)類，依次判斷每個(gè)業(yè)務(wù)過程與之相關(guān)的關(guān)系（ U， C），當(dāng)對(duì)全部數(shù)據(jù)類判斷完成后，就獲得初始 U/C矩陣。 2．對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的 數(shù)據(jù)交換關(guān)系 ，保證 信息的一致性 。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度； 新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵成功因素法 （ Critical Success Factors, CSF） ?基本思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中 ， 總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，其中 若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的 （ 即關(guān)鍵成功因素 ） 。福利救濟(jì)金的發(fā)放分別由 58個(gè)獨(dú)立的縣級(jí)運(yùn)行的系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，州政府則建立了一套新的用于全州范圍的自動(dòng)福利發(fā)放救濟(jì)系統(tǒng) (Statewide Automated Welfare System， SAWS)，該系統(tǒng)通過運(yùn)用 指紋識(shí)別 ，保證不會(huì)為同一人重復(fù)發(fā)放救濟(jì)金。作為州級(jí) CIO， John的工作就是 要保證所有這些機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)能幫助州政府實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo) 。 一位在加利福尼亞州 Mountain View的 G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家Megan Cotter解釋說：“ 設(shè)立 CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導(dǎo)戰(zhàn)略 ，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果。 （ 3）也許最棘手的問題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級(jí)的抽彩給獎(jiǎng)法。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)組織（企業(yè)、部＊ 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。 開發(fā)策略和開發(fā)方法。 6．提出未來的藍(lán)圖。 4．定義約束條件。 2．收集相關(guān)信息。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中 各部門的主要業(yè)務(wù)骨干 ，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。 ?業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。 三、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于 MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。 二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 （一） 自下而上 的開發(fā)策略 自下而上 的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立 MIS。 目前，中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)正處于第三階段，逐步向第四階段邁進(jìn)。 ?成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 特點(diǎn)： ⑴ 成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組； ⑵ 采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（ DB）技術(shù)； ⑶ 這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。 ? 特點(diǎn)： ⑴ 組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力； ⑵ 該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。 結(jié)論 : 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位 (企業(yè)、部門 )的管理中去，一般要經(jīng)歷從 初裝到成熟 的成長(zhǎng)過程。 專家的意見是：由于 缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃 ，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。因此還沒有意識(shí)到?jīng)]有戰(zhàn)略就活不下去。 信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (SPIR): 明確公司未來所需的信息資源 ,獲取和管理這些資源的活動(dòng)。 戰(zhàn)略 (Strategy) 戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括： ?組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)； ?組織的環(huán)境約束及政策； ?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。 —— 研究帶 局部性 的戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)規(guī)律， 是 戰(zhàn)役學(xué)和戰(zhàn)術(shù)學(xué) 的任務(wù)。 摘自 《 第五項(xiàng)修煉 》 P19 從 1980年到 2023年 ， 短短 20年間 ， 我國(guó)共有 1200多名企業(yè)家自殺 。 也即大型企業(yè)平均壽限不到四十年 ， 約為人類壽命的一半 。 戰(zhàn)略是一個(gè)軍事概念 為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)的目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用 —— 克勞塞維茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》 —— 研究帶有 全局性 的戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)規(guī)律， 是 戰(zhàn)略學(xué) 的任務(wù)。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的 ?對(duì)本企業(yè)所處的外部環(huán)境作出正確判斷，做到明明白白經(jīng)營(yíng)； ?學(xué)會(huì)從源頭來分析問題、解決問題； ?指引企業(yè)把有限的資源投入到最重要的地方，真正做到有所為、有所不為。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。 A journey of a thousand miles begin with a step one. ?我們要做什么？ What do we want to do？ ?我們可以做什么？ What might we do？ ?我們能做什么？ What can we do？ ?我們應(yīng)當(dāng)做什么？ What should we do？ 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 你對(duì)你的未來有規(guī)劃嗎？ —— 我的未來不是夢(mèng) …... 是否認(rèn)真過著每一分鐘 …… 是否跟著感覺在走 …… ?錯(cuò)誤地認(rèn)為“企業(yè)有戰(zhàn)略在管理，沒有戰(zhàn)略也在管理”。 ?無法集中在核心業(yè)務(wù)贏利問題上 ?不能找到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī) ?業(yè)務(wù)發(fā)展的層次不清 ?對(duì)客戶的價(jià)值定位凌亂 ?執(zhí)行的決心不堅(jiān)定 ?組織架構(gòu)中各層的業(yè)績(jī)考核不清晰 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落后面 —— 惠普全球副總裁 ,惠普中國(guó)區(qū)總裁孫振耀 案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè) 最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑： 2023年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢(shì)下，曾花費(fèi) 50多