醫(yī)院服務禮儀（ppt35頁)-全文預覽
【正文】 避人忌諱。 第四部分：內(nèi)部溝通 （重點） ? ? 醫(yī)護內(nèi)部溝通藝術 ? 與領導相處 尊重領導是天職 ? 與同事相處 尊重同事是本分 與領導溝通 ? 善守秘密 、 不傳閑語 ? 尊重領尋 、 主動匯報 ? 尊重職務 、 服從安排 了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 與領導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調(diào)。 ? 從社會效果來看： 患者需要的 、 樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎 、 不能接受的語言是不美的語言 。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一句親切的問候 ? 一張整潔的病床 ? 一壺熱氣騰騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細致的醫(yī)生護理查房 醫(yī)務語言的基本原則 ? 醫(yī)務工作語言觃范的基本原則 ? 規(guī)范性：語言清晰 、 詞義準確 、 通俗易懂 、 ? 保密性：對病情視病人具體情況 ， 或直言相告或委婉含蓄 ， 對病人隱私等應特別予以保密 。 ? 禁忌：亂開玩笑 ? 禁忌：阿諛奉承 第三部分：與患者溝通 ? 代表一名 “ 白衣天使 ” 形象： ? 我們每天面對幾十位或者上百位的患者 ， 而患者只面對一個你 ...... ? 時刻提醒自己： 救死扶傷的白衣天使 ！ 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1） 沒時間 ? 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼?， ” 哪有時間去語言溝通 “ ？ ? （ 2） 談不攏 ? 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學專業(yè)知識 ， 醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱 ，所以交流與溝通會遇到障礙 。 ? 聽人介紹 ， 猜度共同點 。 ? 致意的形式 ? 微笑致意 欠身致意 鞠躬 ? 尋醫(yī)致意的形式 ? 與患者相遇的致意 ? 禮遇禮讓患者的致意 ? 與患者在室外相遇咨詢時的致意 ? 崗中面對參觀時的致意 崗中接待患者規(guī)范 ? 受患者歡迎的接待 ， 不僅要得體的做 ， 還要有親和力的說 。 ? 傳情 第二部分：窗口崗位接待 ? 我代表 ？ ? 你代表的不僅僅是你自己 ！ ? 我們都是綠洲醫(yī)院的工作人員 ！ 窗口服務規(guī)范 ? 提前到崗 ， 崗前準備 ， 崗前恭候 。 ? 輕蔑：不正式對方 ， 面無表情 。 對于病人來說 ， 面對眾多的醫(yī)院 ， 要選擇就醫(yī) ， 常常是 “ 慕名而至 ” ， 這個 “ 名 ” 就是醫(yī)院的形象 。 醫(yī)院是社會服務的窗口 ， 隨著衛(wèi)生改革的不斷深入 ， 部隊 、企業(yè) 、 院校所辦的醫(yī)院 、 衛(wèi)生院已普遍向社會開
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