【正文】 諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。l 從事商務(wù)活動，必然要參加各種宴會或聚餐，不同地方不同形式的宴會都會有不同的禮儀規(guī)范，越是高級的宴請，形式也就會越規(guī)范。接電話的禮儀三聲內(nèi)接起面帶微笑，身體坐直，精力集中自報(bào)家門音量適中，注意語速，吐字清晰聽電話不清楚時立即告訴對方叫對方等待，應(yīng)說明原因避免使用不確定的詞語即使對方打錯電話也要禮貌應(yīng)對盡量不用免提功能 71 轉(zhuǎn)接電話的禮儀? 接電話時一定要確認(rèn)對方的姓名和身份? 確認(rèn)電話是否需要轉(zhuǎn)接? 上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交? 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交? 同事外出，代接處理電話并留言備忘? 對方等待轉(zhuǎn)接時間稍長，可請對方掛機(jī)，及時轉(zhuǎn)達(dá)回復(fù)? 確認(rèn)轉(zhuǎn)接成功后掛機(jī)? 轉(zhuǎn)接失誤應(yīng)致歉如何在電話中與生氣的客人交談電話留言禮儀主動請對方留言電話邊常備便箋和筆做好筆錄牢記 5W1H When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 How如何進(jìn)行向來電人復(fù)述所需傳遞信息，準(zhǔn)確無誤留言跟蹤如何結(jié)束一個電話（四）商務(wù)宴請禮儀u宴請概述u中餐禮儀u西餐禮儀u酒水禮儀商務(wù)宴請禮儀宴請是國際交往中最常見的交際方式之一。前排為上商務(wù)日常交往禮儀u見面禮儀u辦公室禮儀u商務(wù)拜訪禮儀u商務(wù)接待禮儀u商務(wù)位次禮儀u商務(wù)電話禮儀如何打電話做好準(zhǔn)備工作，弄清對方電話號碼和單位；簡要記錄問題要點(diǎn)、次序；備好記錄的筆紙若無急事，非上班時間不打電話；一般 3~5居中為上內(nèi)側(cè)高于外側(cè)是指 4排以及 4排以上座 位的大中型轎車。64個人車輛： 商務(wù)車的座次禮儀 公務(wù)車： 車輛是單位的，司機(jī)是專職司機(jī)； 于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說： “ 總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟， “ 噢，原來如此。為活躍氣氛，王先生尋一個話題： “ 董事長駕車的技術(shù)不錯，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。u 主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。514u掌握時間 接待前的準(zhǔn)備工作：u 了解情況 在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的 。 ” 人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。 u如期而至，不做失約之客對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到１０ 使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。非辦公用品不外露，桌面碼放整齊，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 信任下屬： “ 士為知己者死 ” 保持距離 辦公室相處禮儀u與同事相處的禮儀 禮字當(dāng)先； 平等與相互尊重； 真誠合作，公平競爭； ?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。? 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐。 ) 3940216。 (切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 第四，握手時的姿勢。男女之間， 女士先；長幼之間 ， 長者先； 上下級之間 ，上級先；迎接客人 ，主人先； 送走客人 ，客人先。握手 —— 第一次接觸167。但在談判和辯論時這是威懾對方的有效手段l 當(dāng)對方緘默不語，就不要再看著對方，以免尷尬l 當(dāng)對方說錯話正拘謹(jǐn)害羞，要用柔和、理解、親切的目光繼續(xù)看著對方。 面部五官表情中又以通過 “ 眼神 ” 和 “ 微笑 ” 傳遞信息為主。 手勢： 動作文雅、幅度適中表情167。 站姿： 溫文爾雅、恭謙禮讓167。216。? 端莊、美好、整潔的儀表儀容，能使對方產(chǎn)生好感，有利于商業(yè)活動的開展。并將影響到對方對自己的整體評價。?穿裙裝的時候要穿絲襪。?O—— 地點(diǎn)原則（ place） 包括三層含義：一天中時間變化、一年的四季變化、時代差異 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外示企業(yè)形象 216。l 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)形象，能給我們帶來意想不到的收益。即三思而后行，有疑慮時，保持沉默 ，不要對別人隨便進(jìn)行判斷 。名人名言目 錄u 商務(wù)禮儀概述u 個人形象概述u 商務(wù)日常交往禮儀u 商務(wù)宴請禮儀u 商務(wù)通訊禮儀3u商務(wù)禮儀的含義（一）商務(wù)禮儀概述u商務(wù)禮儀 “ 3A” 法則u商務(wù)禮儀黃金法則商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的基本理念：? 尊重為本? 善于表達(dá)? 形式規(guī)范商務(wù)禮儀作用：? 外示形象? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運(yùn)用。 —— 荀子? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 —— 孔子? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 —— 拿破侖 .希爾 接受對方己，寬以待人 。該詞概括了下列幾條黃金規(guī)則： Consideration（善解人意）即從別人的角度來看你自己 Tact(機(jī)智 )Integrity(正直 )即誠實(shí)，可靠Appearance(儀表 )即總是表現(xiàn)出自己的最佳狀態(tài) Manners（禮貌）即毫不粗魯、自私、散漫 l 心理學(xué)上的 “ 首因效應(yīng) ” 即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢，通常在 30秒內(nèi)形成的第一印象，對后期一切信息將產(chǎn)生指導(dǎo)效應(yīng)。 儀表是指人的外表，通常包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等方面，是一個人精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)216。（一） TOP原則?T—— 時間原則（ time） 包括兩層含義：地域、氣候 年齡、容貌、膚色、體型（三）整潔性、整體性 整潔性：無污垢、無異物 無褶皺、無破損 整潔性：一致性男士著裝 （陽剛之美）?三色原則： 西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、公文包不超過三色?三一原則： 皮鞋、皮帶、公文包顏色統(tǒng)一?三大禁忌： 袖口商標(biāo)不拆 穿淺色、絲質(zhì)襪子（應(yīng)穿深色棉襪） 穿夾克、打領(lǐng)帶女士著裝（優(yōu)雅得體）?整體著裝干凈大方?不佩帶與工作無關(guān)的胸飾。? 在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。? 個人感受到的對方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。 表情： 保持微笑，眼神真誠167。 蹲姿： 文明規(guī)范、動作自然167。 感情的表達(dá) =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情167。眼