【正文】 酬（ S）、索賠（ S ）和跳閘（ T）為手段； ? 以流程創(chuàng)新為核心，以“訂單”為憑據(jù)； ? 重新整合管理資源與市場(chǎng)資源，在 OEC管理平臺(tái)上形成每一個(gè)人都有自己的顧客、每一個(gè)人都與市場(chǎng)零距離、每一個(gè)人的收入都由“市場(chǎng)鏈”來支付。 在獎(jiǎng)勵(lì)上 ， 對(duì)個(gè)人設(shè)有海爾獎(jiǎng) （ 分金 、 銀 、 銅 ） 、 希望獎(jiǎng) （ 分一等 、 二等 、 三等 ） 、 合理化建議獎(jiǎng)；對(duì)集體設(shè)有合格班組 、 信得過班組 、免檢班組 、 自主管理班組等集體榮譽(yù)獎(jiǎng) 。 各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過程控制的轉(zhuǎn)變 ， 受控率從崗位看達(dá)到了 100%；從時(shí)間上看 ，由過去的 50%上升到了 98%以上 。 二是互控能力普遍提高 。 第三階段為整改建制 ， 即由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門主管 ， 根據(jù) “ 日清 ” 中反映出的問題進(jìn)行分類分析 ， 在提出解決措施的基礎(chǔ)上 ， 制定和完善相應(yīng)的管理制度 ， 提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平 ， 并作為下一循環(huán)的依據(jù) 。 本人填寫 “ 日清工作記錄 ” 報(bào)分廠廠長(zhǎng) 。 （ 2） 考核 。 由車間主管 、 職能巡檢員每?jī)尚r(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見 。 “ 5W3H1S”是： （ 1） WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題 （ 2） WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地 （ 3） WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí) （ 4） WHO：誰是問題的責(zé)任者 （ 5） WHY：發(fā)生問題的原因 （ 6） HOW MANY：同類問題有多少 （ 7） HOW MUCH COST：造成多大的損失 （ 8） HOW：如何解決 （ 9） SAFETY：有無安全注意事項(xiàng) 二是各職能部門的工作人員 ， 按自己分工區(qū)域 、 分管職能的受控情況 、 問題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理 ， 填入個(gè)人的“ 日清工作記錄表 ” 。 ? 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容 ， 是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上 ， 由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理 ，并把清理情況及結(jié)果填入 “ 3E”卡 。 ? 文明生產(chǎn)日清 。 ? 物耗日清 。 ? 工藝日清 。這使每個(gè)人每天的工作有了一個(gè)明確的定量結(jié)果，體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)說話的公正性和權(quán)威性，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 ?一部分是在每個(gè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的一級(jí)大表，將該作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、工藝紀(jì)律、設(shè)備、材料物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的實(shí)際情況每 2小時(shí)由職能巡檢人員登記填寫一次，并公布于眾。 如質(zhì)量部門 ， 按質(zhì)量體系 、 質(zhì)量管理 、 現(xiàn)場(chǎng)管理 、 新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制 。 它按工作的目標(biāo)值 、 先進(jìn)目標(biāo) 、 現(xiàn)狀及難點(diǎn) 、 實(shí)施對(duì)策 、 完成期限 、 責(zé)任部門 、 工作標(biāo)準(zhǔn) 、 見證材料和審核辦法的統(tǒng)一格式 ， 將全公司的產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、 經(jīng)濟(jì)效益 、生產(chǎn)率管理 、 市場(chǎng)產(chǎn)品和發(fā)展作為重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析和分解 ， 由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行 ， 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和審核周期進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲 。 質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后 ， 當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券 ， 由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷 ， 經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后 ， 當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì) 。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，多勞多得。通過“ 3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾偏。 ? “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。 目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征 日清控制系統(tǒng) ? 兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是“日事日畢”。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。 ? 市場(chǎng)鏈管理約束?！薄皥?bào)告長(zhǎng)官，我不知道。 ? 《 海爾人 》 批評(píng)專欄：沒發(fā)現(xiàn)問題就是大問題。 ” ? 海爾名牌戰(zhàn)略 ——要么不干 ， 要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之外無名牌 。 無 際荒漠中的孤獨(dú)游人不會(huì)感到自由。 影響人的意志行為的因素有四：知識(shí)信息、主體特質(zhì)、已有經(jīng)歷、即刻情境；而教誨可增補(bǔ)人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動(dòng) 。 說你行，你定行；說你不行，你不一定不行。 “ 尊敬人 ” 對(duì)人的意志行為有引導(dǎo)作用和約束作用 ， 因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)珍惜難以獲得的他人的敬重 。 制約被管理者能動(dòng)性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進(jìn)逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關(guān)系：平等融洽 ——等級(jí)緊張 、 誠(chéng)信友愛 ——虛偽狡詐 、 公平競(jìng)爭(zhēng) ——裙帶關(guān)系； (3)人物關(guān)系：物用人 ——人用物。 ——權(quán)力：長(zhǎng)槍 ——組織：繩索 ——文化：飛標(biāo) 管理中介工具 權(quán)力 ——強(qiáng)制人 ， 使之服從其意志 (1)懲治權(quán)：暴力 、 財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (2)獎(jiǎng)賞權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (3)法 （ 職 ） 權(quán)：暴力 、 財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (4)參議權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息 、 魅力； (5)專業(yè)權(quán)：信息； (6)交易權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息 。 ? “ 內(nèi)有文化 ， 外有市場(chǎng) ——“吃休克魚 ” 的擴(kuò)張方式 。 ? “ 人人是人才 ， 賽馬不相馬 ” ——重在行動(dòng)的人才觀念 。 ? “ 明天的目標(biāo)比今天更高 ” ——日清日高的素質(zhì)管理 。 ? “ 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 ” ——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) 。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。 文化 人行為的內(nèi)在動(dòng)因： 生存 ―― 人存 ―― 永恒 有我 ―― 顯我 ―― 留我 人有我無 ―― 失我； 人有我有 ―― 保我； 人無我無 ―― 中性； 人無我有 ―― 顯我； 大而眾多的 “ 人無我有 ” ―― 留我 ―― 自我獲得了永恒 。 尊敬人：承認(rèn)他人的自我價(jià)值 ， 助其自我實(shí)現(xiàn) 。 信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在，這也就是為他人設(shè)計(jì)人生的道路。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 激勵(lì)人 信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖 。 何為管理模式？ ? 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ ? 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 ? 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 ? 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 ? 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1 ? 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1 ? 6！ =6*5*4*3*2*1 管理模式知多少？ 典型的管理模式簡(jiǎn)介 ?單重安人的慈父管理模式 ?.單重激人的俱樂部管理模式 ?單重誨人的牧師管理模式 ?單重律人的軍營(yíng)管理模式 ?重敬人、信任人、安人的惠普管理模式 ?重激人、律人、信任人的海爾管理模式 ?重安人、律人的IBM管理模式 ?重敬人、信任人、激人的微軟管理模式 ?重誨人、激人的通用電器管理模式 ?重律人、安人的邯鋼管理模式 ?重激人、安人的四達(dá)管理模式 ?重敬人、安人的松下管理模式 三、海爾管理模式的構(gòu)成 ? 海爾理念 ——只有創(chuàng)新 ， 沒有守業(yè) ? 海爾精神 ——敬業(yè)報(bào)國(guó) ， 追求卓越 ? 海爾作風(fēng) ——迅速反映 ， 馬上行動(dòng) ? 海爾管理模式 ——日事日畢 ， 日清日高 ? 海爾人才觀念 ——人人是人才 ， 賽馬不相馬 ? 海爾用人制度 ——用人要疑 ， 疑人要用；三工并存 ， 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 海爾市場(chǎng)觀念 ——“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變； ”“ 只有淡季的思想 ， 沒有淡季的市場(chǎng)； ”“ 只賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品； ”“ 否定自我 ， 創(chuàng)造市場(chǎng) 。 海爾對(duì)人約束 ? 80／ 20法則。”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口。 ? OEC約束。 如在質(zhì)量管理上 ， 海爾把 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子 ， 小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定 。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。對(duì)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工“堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天，工作水平就可以提高一倍。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。