列車乘務服務禮儀(ppt60頁)-全文預覽
【正文】 專家告訴 。 2023年 2月 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/262023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/26 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 2023/2/262023/2/262023/2/26 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 4:12:11 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 遇有領導乘車時，主動匯報，按規(guī)定遞交乘務報告，接受指導。 ? 接待旅客來訪，受理旅客投訴，及時批注旅客留言薄。 ? 業(yè)務處理 ? 接待安排重點旅客。 ? 檢查列車通過大橋、隧道和規(guī)定時間停站廁所鎖閉等工作。 ? 檢查各車廂乘務員儀容儀表，車內衛(wèi)生，車容整理，垃圾裝袋投放，乘務紀律等情況。 ? 與車站有關人員辦理交接。 ? 檢查列車運行區(qū)間牌的揩抹、垃圾袋準備情況。 ? 檢查餐車、售貨始發(fā)前各項準備工作和上餐料、商品情況。 接車作業(yè) ? 由列車長帶領排隊接車與終到列車長辦理交接（庫內保潔的列車，檢查與保潔隊交接隋祝和車容、備品、設備設施等） ? 檢查各車廂安全設施、車輛設備、冬季取援和夏季防署、服務備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種交接情況。 ? 點名時，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標志、證件。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤，請大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。 ? 著裝得體、舉止恰當，不僅能贏得旅客的信賴，還能提高與人交往的能力。 第一節(jié) 乘務禮儀 ? 乘務組： ? 列車長 ? 列車員 ? 列車行李員 ? 廣播員
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