南京朝都科技-電話開發(fā)技巧-全文預覽
【正文】 縱型 如何有效的約到客戶 緩和 同情并非贊同 “ 我完全了解您的感受” “我能夠體會你的感受” 回避 說一句話或問他一個問題， 好讓你繞過對方所提出的問題或拒絕。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。（與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：投訴，人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。） 心態(tài)、精神與體力準備 如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化 準備什么？ II ? 準備好思路 ? 準備好紙和筆 ? 準備好禮貌用語 ? 準備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準備好微笑的聲音 ? 準備好簡單客戶資料 如何通過電話找到老板 繞過前臺？ 在美國，你有 1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有 1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。） 威脅 /壓力 夸大身份 直接找 XXX經(jīng)理 /JASON 王 自降身份 事態(tài)嚴重化（使無權處理） 直接告訴前臺有好處（老板賞識） 請求 /給予尊重 /輕松 黑臉白臉 集體搔擾 1隨便轉(zhuǎn)一個分機再問 永遠不要忘記微笑和信心 設身處地的考慮她的需求 怎么判斷前臺 /秘書在說謊？ 讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話 為了讓你主動掛線 每次致電，總是建議你晚點再來電 對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問
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