南京朝都科技-電話開發(fā)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 縱型 如何有效的約到客戶 緩和 同情并非贊同 “ 我完全了解您的感受” “我能夠體會(huì)你的感受” 回避 說一句話或問他一個(gè)問題， 好讓你繞過對方所提出的問題或拒絕。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：投訴，人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。） 心態(tài)、精神與體力準(zhǔn)備 如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化 準(zhǔn)備什么？ II ? 準(zhǔn)備好思路 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語 ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 如何通過電話找到老板 繞過前臺(tái)？ 在美國，你有 1/4的機(jī)會(huì)與目標(biāo)人直接通話，在亞洲你有 1/30的機(jī)會(huì)，在中國，幾乎沒有機(jī)會(huì)。） 威脅 /壓力 夸大身份 直接找 XXX經(jīng)理 /JASON 王 自降身份 事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理） 直接告訴前臺(tái)有好處（老板賞識(shí)） 請求 /給予尊重 /輕松 黑臉白臉 集體搔擾 1隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問 永遠(yuǎn)不要忘記微笑和信心 設(shè)身處地的考慮她的需求 怎么判斷前臺(tái) /秘書在說謊？ 讓你等了五分鐘，還不讓你與目標(biāo)人通話 為了讓你主動(dòng)掛線 每次致電，總是建議你晚點(diǎn)再來電 對你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問
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