現(xiàn)代物流系統(tǒng)工程與技術(shù)第十三章供應(yīng)鏈物流管理-全文預(yù)覽
【正文】 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。 四、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)管理 （一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購(gòu)管理的特點(diǎn) 項(xiàng) 目 傳統(tǒng) 采 購(gòu) 供 應(yīng)鏈 采 購(gòu)基本性 質(zhì) 基于 庫(kù) 存的采 購(gòu) ，需求方主 動(dòng) 型、需求方全采購(gòu) 操作的采 購(gòu) 方式， 對(duì) 抗性采 購(gòu)基于 訂單 采 購(gòu) ，供 應(yīng) 方主 動(dòng) 性、需求方無(wú)采 購(gòu) 操作的采 購(gòu) 方式，合作型采 購(gòu)供 應(yīng) 商 /買 方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系 敵對(duì) 、 競(jìng) 爭(zhēng)， 責(zé) 任自 負(fù) ，利益獨(dú)享，互斥型 競(jìng) 爭(zhēng)、合作期限短、合作關(guān)系可 變 、供 應(yīng) 商數(shù)量多且越多越好、供 應(yīng) 商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作， 責(zé) 任共擔(dān)，利益共享， 協(xié)調(diào) 性配合、 長(zhǎng) 期合作、合作 時(shí)間長(zhǎng) 、供 應(yīng) 商數(shù)量少、甚至一個(gè)，供 應(yīng) 商盡可能靠近信息關(guān)系 信息封 閉 、保密，信息溝通是離散的 信息溝通是 連續(xù) 的、信息 連 通、共享庫(kù) 存關(guān)系 需求方 設(shè) 立并掌握 倉(cāng)庫(kù) 、高 庫(kù) 存、把 庫(kù) 存 視為資產(chǎn)供 應(yīng) 商掌握 庫(kù) 存，需求方可不 設(shè)倉(cāng)庫(kù) ，零庫(kù) 存、 視庫(kù) 存 為 浪 費(fèi)采 購(gòu) /送 貨 方式 需求方大批量少 頻 次 進(jìn)貨 、 單 一品種整 車發(fā)送供 應(yīng) 商小批量多 頻 次 連續(xù)補(bǔ) 充 貨 物、多品種整 車發(fā) 送相 應(yīng) 用 戶 需求能力 較 差 較 好質(zhì) 量 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 再 檢驗(yàn) 、事后把關(guān)、 難 度 較 大 無(wú)需入 庫(kù)檢驗(yàn) 、 難 度 較 小、供 應(yīng) 商服 務(wù) 、管理 質(zhì) 量高產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 流程 先 設(shè)計(jì)產(chǎn) 品后 詢 價(jià) 供 應(yīng) 商參與 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì)（二）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是指對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。 （二）聯(lián)合庫(kù)存管理 聯(lián)合庫(kù)存管理則是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式。 （３）互惠互利原則。 （一）供應(yīng)商管理庫(kù)存 供應(yīng)商管理庫(kù)存（ Vendor Managed Inventory， VMI）有時(shí)也稱為 “供應(yīng)商庫(kù)存系統(tǒng) ”，是指供應(yīng)商在用戶允許下管理用戶的庫(kù)存，由供應(yīng)商決定每種產(chǎn)品的庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略。各個(gè)成員企業(yè)通過(guò)改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、信息共享，從而減少不確定性因素帶來(lái)的負(fù)面影響。根據(jù) “80%20%定律 ”在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略時(shí)，要對(duì)客戶細(xì)分；同時(shí)，根據(jù)銷售情況，對(duì)產(chǎn)品分組或分類，針對(duì)每一類別的產(chǎn)品，可以采取不同的策略。 （ 5）
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