【正文】 餐完畢馬上化好妝。 注意 ：不能急噪，不能冷落顧 客，不能躲避顧客問題，應(yīng)耐心解答顧客異議； 收銀千萬不可有歡送客戶的語言或行動 激勵士氣： 重要性： 創(chuàng)造 員工積極性、營造及保持貨場氣氛、吸引顧客、加強員工之間的交流與溝通 。 服裝整理 程序 （如減少褲子長度等） ： 重要性 ：這是一項附加價值的服務(wù)，為顧客帶來更多方便，更多利益。 中場位 ： 重要性 ：協(xié)調(diào)、配合整個店鋪的同事的工作，做好顧客服務(wù)，把握每一個向顧客介紹產(chǎn)品、幫助同事的時機，提升銷售業(yè)績，沖目標 。 ? 是否有 足夠的零錢找贖。 ? 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣（口號等） 。 ? 明確指出當日的營業(yè)指標和服務(wù)目標以及個人需完成的營業(yè)目標。 晨會的內(nèi)容： ? 所有員工是否正常出勤，問好，檢查儀容儀表。 帶領(lǐng)員工打掃店面衛(wèi)生（詳細要求見附表 1） ? 入口處是否清潔。 第四部分 店鋪日常運作流程 店鋪銷售流程分為 :營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后 一、 營業(yè)前 開店前準備（ 9： 30— 9： 45） 店長執(zhí)勤員工或保安必須于開門前 15分鐘到店鋪，店長先觀察店外情況（如：門鎖、墻身有否損壞）等候兩位以上的同事方可開啟鐵閘進店，入店后開啟必須的照明設(shè)備，關(guān)閉鐵閘、更換制服、檢查保險箱有否被損壞、整理儀容 、簽到、佩戴 胸 牌。 ◇ 口紅 在污漬上涂上松節(jié)油，然后再用洗潔精清洗。剩下的部分可用米飯、米粥加一點鹽放在墨漬處搓洗。下表就各種洗滌熨燙標志加以說明 洗衣符號 只限手洗 不可水洗 用 30℃水溫洗衣， 可獲較佳效果 漂洗符號 不可漂白 干洗符號 不可干洗 專業(yè)干洗 熨燙符號 不能用熨斗 熨 低溫熨（熨斗底板最高溫： 110℃） 中溫熨（熨斗底板最高溫： 150℃） 高溫熨（熨斗底板最高溫： 200℃） 干衣符號 只適宜平放晾干（常見于毛衣及線衣類） 滴干，不能直接曬干 可用干衣機烘干 懸掛晾干 四 、衣服去污小常識 ◇ 醬油、醋漬 先用氨水擦洗、然后用少量草酸液后用清水洗凈。 比全尼龍易皺 晴綸 /羊毛 保暖比純羊毛耐用、輕身。 易皺、易起毛球。 混 紡 纖 維 羊毛 /尼龍 所有羊毛的優(yōu)點加入尼龍后布質(zhì)更結(jié)實、耐用、挺身、易干。 苧麻 透氣程度高，吸汗程度高，機洗手洗均不起毛粒。 所有羊毛的缺點，耐用程度 比一般羊毛制品低。 縮水率高，濕洗后衣物變形，宜干洗，慢干，會產(chǎn)生靜電、較易起蟲蛀。 易起毛球、沒純羊毛挺、會產(chǎn)生靜電。 2．針織面料 由一根或幾根紗線形成的線圈互相穿套連成成片而形成，所以它的尺寸和穩(wěn)定性較差，但其本身的彈力和懸垂性較好，穿著柔軟和舒適。 三、賣 場 定 位 “淑女空間”體驗賣場 AYILIAN 以淑女文化為基礎(chǔ)，將童話元素、情感元素、夢幻元素、網(wǎng)絡(luò)元素融入到店 鋪空間中，并在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等方面全面構(gòu)筑品牌記憶。 產(chǎn) 品 分 類 套裙、單裙、 T 恤、開衫、毛衣、棉套、羽絨服 、牛仔裝、風衣、大衣、休閑褲、時裝鞋、皮具、帽子、襪子、背包、飾品等。 品 質(zhì) 控 管 阿依蓮嚴格按照國家標準嚴把品質(zhì)關(guān)，從面輔料入庫檢驗到生產(chǎn)過程的自檢、互檢、未成品檢驗、出廠檢驗實行周密的層層把關(guān)，確保穿著的舒適和健康。 品牌核心價值觀 以淑女文化為核心的品牌內(nèi)涵； 以淑女造型為基礎(chǔ)的產(chǎn)品訴求； 以純美空間 取悅心靈的賣場文化； 二、產(chǎn)品定位 時尚淑女裝”定位 阿依蓮將 淑女情結(jié) 演繹為 時尚情結(jié) , 以粉色寫真繪就了全新的淑女時尚，締造了一個淑女文化王國。 品 牌 釋 義 “ 阿依蓮”中文標識由其漢字植入 4 朵如春天藤蔓般的簪花創(chuàng)意而成，英文標識“ AYILIAN”似夢境世界里的小精靈， LOGO 標準色是粉色系，寓意主人公擁有一個青春、純美、時尚的淑女時代。 公司擁有十余年的服裝生產(chǎn)管理經(jīng)驗，與其緊密協(xié)作的優(yōu)秀上游供應(yīng)商近 100家，每年可以實現(xiàn) 1000萬件以上（男女裝）的供應(yīng)規(guī)模；同時以自身專業(yè)的物流為依托，為全國市場快速補貨、快速配貨提供了有力的保障。 旗下另一品牌“阿爾藍特”是致力于“時尚男裝”的品牌新銳。 ↓ 第一部分 走進 阿依蓮 了解阿依蓮 廣州市 今譽 服飾有限公司是一家以研發(fā)設(shè)計為主，集生產(chǎn)、零售為一體的大型服飾企業(yè)，擁有“阿依蓮”及“阿爾藍特”兩個著名服裝品牌。 一． 為自己的人生做規(guī)劃 見習導購 ↓ 導購員 → ↓ 資深導購 → ↓ 副店長 → ↓ 店 長 → ↓ 大店店長 → ↓ 區(qū)督導 → ↓ 大區(qū)督導 → 試用期 2—3 個月 ↓ 接受阿依蓮正規(guī)培訓，通過考核正式通過試用期； ↓ 店鋪工作半年以 上，通過崗位培訓考核； ↓ 工作滿一年以上，通過崗位要求考核； ↓ 工作滿兩年，通過崗位要求考核； ↓ 工作滿三年，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗； ↓ 工作滿四年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗； ↓ 工作滿五年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗； 具備一定的統(tǒng)籌及領(lǐng)導能力 ↓ ↓ 區(qū)域經(jīng)理 → 。 對自己的發(fā)展和目標負責。這就要求對待員工有自律精神和系統(tǒng)的工作方法。只有當我們一起努力工作，才能通過我們所做的一切去完成和取得更多更偉大的成績。 《導購手冊》 序言 歡迎加入阿依蓮 ，非常高興您能為 阿依蓮 工作 ！ 在 阿依蓮 工作的員工 都是 是來自全國各地最優(yōu)秀的店員。 我們期待在未來的日子里 ，你們能從 阿依蓮 獲得更多 。我們努力工作以確保自己、確保商店、確 保品牌信守諾言。 目錄 前言 基礎(chǔ)篇 一、 愛上你的工作 二、 走進 阿依蓮 三、 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識 四、 日常店務(wù)運作流程 五、 陳列 — 基本原則 技巧篇 六、 終端標準銷售語言模版 七、 店鋪標準銷售流程 八、 處理顧客投訴 第一 部分 愛上你的工作 一般 來講 ， 店鋪招聘 的 都是 “ 年滿 18 周歲，高中以上學歷，身高 160cm以上，五官端正 ” ，所以尤其是對于一些沒有工作經(jīng)驗的人來講，便選擇做導購作為過渡； 不知道將來會怎樣，所以我們會常常迷茫．．． ．．． 今天，在“阿依蓮”，我們： ??從思考 ??轉(zhuǎn)變?yōu)? 我們?nèi)绾嗡伎?? 明天的我會如何呢？ “今天我必須要制定一個目標，而 且要努力實現(xiàn)它。 從別人那里尋找培訓和反饋 尋求反饋和批評 導購的工作不僅是為了幫助店鋪贏利，更重要的是為自己成功而工作。 那么 ,我們終端的導購應(yīng)該培訓什么樣的內(nèi)容？怎么培訓？達到什么樣的目標？ 導購手冊 會讓你學到 ： 通過你的工作 我們可以達到以下工作目標： 為了更好的完成你的工作 你應(yīng)該 在如下方面努力： 提升品牌價值： 讓顧客對 阿依蓮 的背景、歷史、文化有初步了解 愉快的心態(tài)了解 阿依蓮 微笑！真誠的微笑！ 提升自身 對服裝行業(yè)的基礎(chǔ)知識認識 : 提供專業(yè)的 ,值得信賴的專業(yè)服務(wù) 熟練掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識 ,服裝面料 \洗滌標識等 , 每天需要怎樣去工作 ? 了解店鋪日常工作流程 給你的顧客帶來好心情 學會超級贊美 迅速提升終端銷售業(yè)績的法寶 積極主動的工作態(tài)度 熟練應(yīng)用終端標準的應(yīng)對語言模版 提升品牌形象 : 讓店鋪變得像自己的閨房一樣美 掌握基本的陳列原則 讓自己成為一個優(yōu)秀的形象顧問 學會 打造純美淑女的生活方式 豐富的搭配專業(yè)知識 閱讀相關(guān)專業(yè)知識， 掌握專業(yè)的搭配技巧 市場調(diào)查 聆聽客人的反映，為市場部門提供及時的市場信息反饋 初步的顧客心理學 工作滿七年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗；對督導的管理。