【正文】 體系研究 Innovation 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 Robert Kaplan和 David Norton 的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)， 它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級(jí)制度 克羅斯和林奇的業(yè)績(jī)金字塔著重強(qiáng)調(diào)了 組織戰(zhàn)略 在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了 業(yè)績(jī)目標(biāo) 和 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自下而上逐級(jí)重復(fù)運(yùn)動(dòng)的等級(jí)制度。顧客的滿意程度、靈活性共同構(gòu)成企業(yè) 組織的 市場(chǎng)目標(biāo) ，生產(chǎn)效率則構(gòu)成 財(cái)務(wù)目標(biāo) 。 有了合理的 戰(zhàn)略目標(biāo) ，作業(yè)中心就可以開(kāi)始建立合理的 經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo) ，以滿 足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。前兩項(xiàng)指標(biāo)是制造產(chǎn)品和提供勞務(wù)的直接成本，后 兩項(xiàng)既包括直接成本因素，又包括間接和機(jī)會(huì)成本因素。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 作業(yè)時(shí)間尺度 ：是把 原材料 變?yōu)?完工產(chǎn)品 的時(shí)間段。具體指標(biāo)包括： 顧客調(diào)查情況、服務(wù)效率、保修及可靠性 等。 他強(qiáng)調(diào) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng) 必須首先突出管理部門的思想意識(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)一系列特 定性質(zhì)的問(wèn)題，提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個(gè)內(nèi)在的組織 機(jī)構(gòu)，使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問(wèn)題。 ? 德魯克以改革為核心的觀點(diǎn) ? 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 ? 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 ? 克羅斯和林奇的等級(jí)制度 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 德魯克以改革為核心的觀點(diǎn) Peter Drucker在 1995年前后寫了大量文章， 說(shuō)明企業(yè)組織搜集其主要 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手信息 的重要性。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 418 這個(gè)時(shí)期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)： 美國(guó)跨國(guó)公司的高層管理者比較注重 企業(yè)的獲利能力 ， 因而偏重于以 利潤(rùn)指標(biāo) 作為業(yè)績(jī)考核的主要標(biāo)準(zhǔn) ， 而 投資報(bào)酬率 居于第二 （ 1980） ； 英國(guó)的跨國(guó)公司則將利潤(rùn)指標(biāo)放在第五位 ， 而將 預(yù)算與實(shí)際利潤(rùn)比較 、投資報(bào)酬率 、 預(yù)算與實(shí)際投資報(bào)酬率比較 等放在利潤(rùn)指標(biāo)的前面 。 這一時(shí)期，是一個(gè)以各種財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為補(bǔ)充的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 20世紀(jì) 80年代后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)形成了以 財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為補(bǔ)充 的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 以投資報(bào)酬率指標(biāo)為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 20世紀(jì) 70年代，麥爾尼斯 (Melnnes)對(duì) 30家美國(guó)跨國(guó)公司 1971年的業(yè)績(jī)進(jìn)行 評(píng)價(jià)分析后，發(fā)表了《跨國(guó)公司財(cái)務(wù)控制系統(tǒng) —— 實(shí)證調(diào)查》一文，強(qiáng)調(diào)最 常用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)為 投資報(bào)酬率 包括 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (RONA)， 其次為 預(yù)算 比較 和 歷史比較 。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 以銷售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 20世紀(jì) 20年代，運(yùn)用得比較廣泛的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是 銷售利潤(rùn)率 。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期 (約 20世紀(jì)初一 20世紀(jì) 90年代 ) 20世紀(jì)初，從事多種經(jīng)營(yíng)的綜合性企業(yè)發(fā)展起來(lái)了，為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體 系進(jìn)一步發(fā)展提供子機(jī)會(huì)。 F 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段的指標(biāo)體系 隨著資本主義商品貨幣經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，資本主義手工工場(chǎng)的出現(xiàn)，原有的在一般商品貨幣經(jīng)濟(jì)條件下僅僅以計(jì)算 盈利為目的 的簡(jiǎn)單的將本求利思想已逐漸被如何 提高生產(chǎn)效率 ，以便盡可能多地獲取利潤(rùn)的思想所取代。 對(duì) 企業(yè)業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 的研究可以追溯到 19世紀(jì)初出現(xiàn)的 紡織業(yè)、鐵路業(yè)、鋼鐵業(yè)和商業(yè) 等企業(yè)管理需要的 成本業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)時(shí)期。 中國(guó)工業(yè)科技管理 大連培訓(xùn)中心編 《 高級(jí)財(cái)務(wù) 》 ， 企業(yè)管理出版社 1983 第 29頁(yè) ） 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 子公司分類的思路 借鑒跨國(guó)公司海外子公司的角色理論 1984年 ， 懷特和波因特根據(jù)海外子公司所承擔(dān)的業(yè)務(wù)的不同 ，把海外子公司劃分為 “ 微型復(fù)制品型 、 產(chǎn)品專家型 、 合理化生產(chǎn)者型 、 戰(zhàn)略獨(dú)立型 、 銷售衛(wèi)星型 ” 。而母公司對(duì)子公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)是母公司對(duì)子公司進(jìn)行管理與控制的重要環(huán)節(jié) ,所以探討適合于母子公司關(guān)系特點(diǎn)的母公司對(duì)子公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)體系 ,具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。 ?母子公司關(guān)系的出現(xiàn)引發(fā)了母公司對(duì)子公司的控制與管理問(wèn)題。 . ?“母子型”企業(yè)集團(tuán)是比較規(guī)范的模式，這種模式已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的主流模式。 站在母公司的角度，我們需要探討母公司如何對(duì)子公司進(jìn)行有效管理和控制的問(wèn)題。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 2 本文框架 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論綜述 母子公司管理控制特點(diǎn) 母公司評(píng)價(jià)子公司業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 案例實(shí)證 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)客體 評(píng)價(jià)指標(biāo)的考慮因素 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 子公司 母公司 母公司對(duì)子公司的戰(zhàn)略定位以及子公司的角色特點(diǎn) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 2 目錄 內(nèi)部 后勤 生 產(chǎn) 制 造 外部 后勤 市 場(chǎng) 銷 售 服 務(wù) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā)管理 采購(gòu)管理 顧客需求的滿足 企業(yè)收益的獲得 平衡積分卡與價(jià)值鏈的融合 顧客服務(wù)指標(biāo)體系 內(nèi)部流程指標(biāo)體系 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)體系 財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 核心過(guò)程 員工與組織關(guān)鍵能力 結(jié)果指標(biāo) 過(guò)程指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 效率指標(biāo) 有效性指標(biāo) 過(guò)程控制指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo) 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 子公司分類的思路 GE根據(jù)各個(gè)子公司在企業(yè)中所處的地位將各個(gè)子公司區(qū)分為 ： 選擇性投資 /贏利類 當(dāng)期利潤(rùn) 60% 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果 28% 投資 /成長(zhǎng)類 當(dāng)期利潤(rùn) 40% 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果 48% 單純贏利 /收縮類 當(dāng)期利潤(rùn) 72% 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果 16% 其它 當(dāng)期利潤(rùn) ？ 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果 ？ 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果： 人力資源開(kāi)發(fā) 、 技術(shù)開(kāi)發(fā) 、 設(shè)計(jì)和執(zhí)行銷售擴(kuò)張規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的加強(qiáng)等 。 接受型 積極型 自主型 低 當(dāng)?shù)鼗潭? 高 高 一體化程度 低 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 西方國(guó)家企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn) ? 西方國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的演進(jìn)可以分為三個(gè)時(shí)期 ? 成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期 ? 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的創(chuàng)新時(shí)期 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期 (19世紀(jì)初一 20世紀(jì)初 ) 在 19世紀(jì)以前 ，由于當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模很小，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的意義自然也就不大，可有可無(wú)，即便是有，也只局限于 觀察 上，因而，嚴(yán)格地說(shuō)，在 19世紀(jì)以前，真正意義上的企