服務(wù)人員基本職能培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:32:1514:32:1514:322/17/2023 2:32:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 2時(shí) 32分 :32February 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:32:1514:32:1514:32Friday, February 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 33 店面廣告對(duì)消費(fèi)者的傳播功能 —— 陳列與服務(wù)分析 ? 櫥架視覺效果與服務(wù)分析 特價(jià) XX元 特賣時(shí)期，加特價(jià)卡 會(huì)增加 6倍的銷量 34 店面廣告對(duì)消費(fèi)者的傳播功能 —— 陳列與服務(wù)分析 ? 商品陳列高度與服務(wù)分析 200公分 170公分 190公分 130公分 80公分 120公分 90公分 理想高度 130公分 —115公分 對(duì)服務(wù)作用是 80%； 115公分 —95公分對(duì) 服務(wù)的作用是 100%； 95公分 —80公分對(duì) 服務(wù)作用是 90%； 70公分 ——10公分 對(duì)服務(wù)作用是 20%； 170公分 ——185公分 是伸手可及的位置， 但對(duì)服務(wù)的作用是 10% ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? POPI污穢或破損時(shí)，會(huì)影響到商品形象，需馬上換； ? 適當(dāng)時(shí)機(jī)，可用手繪 POP傳達(dá)活動(dòng)信息或自制小布置物來增強(qiáng)整體視覺效果。 19 店面廣告對(duì)消費(fèi)者的傳播功能 —— 店面廣告的作用 ?告知新推出的新商品內(nèi)容； ?告知商品品牌、特性，易于記憶； ?增進(jìn)商品印象，引起購買動(dòng)機(jī)； ?協(xié)助消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行選擇； ?縮短消費(fèi)者猶豫狀態(tài)，產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)； ?借助實(shí)物操作示范告知商品特性。 18 第一節(jié) 店面廣告的傳播功能 ? 吊 旗 塑造氣氛， 將廣告活動(dòng) 達(dá)到高潮。 17 第一節(jié) 店面廣告的傳播功能 ?店面廣告的種類及其作用 壁面廣告如 POP 裝飾旗等。 ? 按照不同賣場空間的特性，將商品有效的展出。 ● 設(shè)定行動(dòng)指針 就是在統(tǒng)一的價(jià)值觀下，為達(dá)成目標(biāo)所做的有關(guān)行動(dòng)的規(guī)定（如是否將每件事都能做得最好）。 – 幫助服務(wù)員建立最佳的客戶關(guān)系 ， 提高公司及服務(wù)員形象； – 使服務(wù)員有效運(yùn)用工作技巧 ， 提高工作效率； 培訓(xùn)目的 2 第一節(jié) 服務(wù)人員基
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