易捷門店管理培訓(xùn)銷售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 水晶玻璃分酒器；顧客正拿普通長城酒（售價 59元）準(zhǔn)備付款，員工應(yīng)及時提議： “ 先生，看您喜歡喝紅酒，建議您嘗一下長城的另一款口感不錯的紅酒 —— 赤霞珠，現(xiàn)在特價 99元，還贈送水晶分酒器，非常超值，來一瓶吧。怎么說能引導(dǎo)顧客了解我們的非油品或者銷售一件商品？17門店銷售機會門店銷售機會l 顧顧 客在店面慢行客在店面慢行l(wèi) 顧顧 客在客在 門門 口口 觀觀 望望l 顧顧 客在等待客在等待 辦業(yè)務(wù)辦業(yè)務(wù)l 顧顧 客在付款客在付款 引 導(dǎo) 關(guān)注，建 議選擇 引 導(dǎo) 消 費 ，促成交易18l 促促 銷銷 運用運用1 接待 顧 客 —— 建 議 提 議2 商品 掃碼 —— 搭配提 議 、超 值 提 議替代提 議1 收款找零 —— 湊整提 議2 送 別顧 客 —— 宣 傳 品派 發(fā) “ 這 是我 們 的易捷 導(dǎo)報 ，請 隨便看看， 歡 迎下次光 臨 ”收收 銀過銀過 程巧推程巧推 銷銷靈活運用促靈活運用促 銷銷19l 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)收準(zhǔn)收 銀銀 服服 務(wù)務(wù) 流程流程 調(diào)調(diào) 整整1 接待 顧 客2 口 頭 推廣（建 議 提 議 ）3 商品 掃碼4 即 時 促 銷 （搭配提 議 、超 值 提 議 、替代提 議 ）5 收款找零（湊整提 議 ）6 宣 傳 品派 發(fā) （易捷 導(dǎo)報 、宣 傳 海 報 、商品宣 傳單張 ）7 送 別顧 客收收 銀過銀過 程巧推程巧推 銷銷靈活運用促靈活運用促 銷銷20l 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)收準(zhǔn)收 銀銀 服服 務(wù)務(wù) 流程（流程（ 練習(xí)練習(xí) ））1 歡 迎光 臨2 推廣用 語 （自 選 促 銷計 劃）3 商品 掃碼4 即 時 促 銷 （根據(jù)交易 選 定促 銷 ：搭配提 議 、超 值 提 議 ）5 收款找零（ 設(shè) 定收 銀 臺代找零商品）6 宣 傳 品派 發(fā) （自 選 宣 傳 品派 發(fā) ）7 顧 客送 別收收 銀過銀過 程巧推程巧推 銷銷靈活運用促靈活運用促 銷銷21口頭推銷常用技巧口頭推銷常用技巧l 超值提議法超值提議法216。 引 車 出站“我 們 很多 顧 客都使用 IC卡，您不 辦 一個 嗎 ？ ”贈資 料“加瓶燃油寶吧。 加注油品216。 引 車 出站 注意 觀 察 車輛類 型、 車 容、 車 貌以及司機乘客，確定 銷 售策略12泵島 銷售機會銷售機會l 與與 “八步法八步法 ”有效有效 結(jié)結(jié) 合合216。 加注油品216。車內(nèi)狀況 ： 在車內(nèi)擺放著小狗小貓一類的玩具飾品和個人物品，或加裝的座套過于張顯個性，或車內(nèi)亂放物品、不夠整潔，基本上就可以確定為私家車泵島 銷售機會銷售機會l 與與 “八步法八步法 ”有效有效 結(jié)結(jié) 合合216。私車分辨：252。 猶豫的顧客，繼續(xù)提議216。l 贏取信任，超越服務(wù)216。 通 過對車輛 的 觀 察、服 務(wù) 中的交流 發(fā) 掘朋友的需求l 忘 記 推 銷 ，循循提 議216。 學(xué)會處理顧客異議的方法3專業(yè)知識：如何做好口頭促銷專業(yè)知識：如何做好口頭促銷l 調(diào) 整服 務(wù) 心 態(tài)l 熟 習(xí)業(yè)務(wù) 知 識l 學(xué)會察言 觀 色l 善于把握機會216。l 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)216。目錄目錄 易捷 門 店管理培 訓(xùn) 銷 售技巧12目錄目錄目目 錄錄l 業(yè)務(wù)宗旨和培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)務(wù)宗旨和培訓(xùn)目標(biāo)l 專業(yè)知識專業(yè)知識216。 易捷便利店的核心價 值 理念是 “汽 車 生活的 驛 站 ”。 學(xué)會把口頭促銷與收銀服務(wù)有效結(jié)合216。 給 予朋友更多的尊重、 愛護(hù) 和關(guān)心216。 把你的關(guān)心 說 出來。 認(rèn)可的顧客，促成交易216。 結(jié) 合 門 店服 務(wù)發(fā) 掘機會11選擇私家車、高檔車作為 促銷 對象，成功率最高，加油高峰時是首選顧客，車輛少時 一一促銷。車主關(guān)門動作 ： 私家車主更愛惜車，關(guān)車門動作較輕；252。 開油箱蓋216。 結(jié) 算 貨 款216。 開油箱蓋216。 結(jié) 算 貨 款216。（贊美）情景練習(xí) ： 一男子開一輛高檔別克轎車在加油，加油員跨車高檔，結(jié)果 ……情景練習(xí)：情景練習(xí)： 一輛奧迪車在加油，司機是一位中年男子，加油員從后擋玻璃看見后座上放著兩個毛絨玩具熊。 情景 1： 門店正在做脈動 3瓶
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