服務(wù)與滿意-全文預(yù)覽
【正文】 戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的形象、 產(chǎn)品功能、質(zhì)量、包裝人員、售后服 務(wù)等等因素的綜合評(píng)價(jià)。 zhuyong 服務(wù)不是對(duì)客戶說(shuō)，而是要實(shí)實(shí)在在的做， 要深入到企業(yè)的方方面面。避免發(fā)生“二次投訴”，而“二次投訴”的不僅是 產(chǎn)品問(wèn)題還有前道工序的工作態(tài)度問(wèn)題了。 zhuyong 建立和諧的人際關(guān)系需要 許多企業(yè)管理體制上缺少“同事也是客戶”的服務(wù)思想，沒(méi)有去 宣傳、教育每個(gè)人都善待后道工序，要滿足后道工序的需求， 因此，每當(dāng)要配合完成某一事項(xiàng)時(shí)，很少替對(duì)方著想，這樣， 肯定不會(huì)有和諧的人際關(guān)系了！ zhuyong 建立和諧關(guān)系的要點(diǎn) 十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍； 經(jīng)常在站在后道工序的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)； 了解后道工序的作業(yè)內(nèi)容； 明確與后道工序的聯(lián)絡(luò)途徑，必要時(shí)建立直接“窗口” 確實(shí)進(jìn)行信息的反饋和前饋工作； 指定判斷標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)可查； 加強(qiáng)自我檢查。企業(yè)擁有的每一份資源 每一個(gè)人的活動(dòng)，無(wú)不是和 QCD有直接或間接相關(guān)的，只有 每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一道工序都能確實(shí)做到“符合標(biāo)準(zhǔn)要求”最終的 結(jié)果才有可能符合總的標(biāo)準(zhǔn)要求。 zhuyong 經(jīng)營(yíng)決策緩慢，越是高層人員工作越忙。 許多員工都認(rèn)為 :服務(wù)客戶只是營(yíng)銷部門的事 ,跟公司 其他部門沒(méi)有關(guān)系 ! zhuyong 一 客 戶 誰(shuí)是客戶 :在現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中 ,通常將后道工序也定 義為自己的客戶 .那么 ,我們就將客戶簡(jiǎn)單 分為 :內(nèi)部客戶和外部客戶 . 客戶的定義 :是指在商務(wù)交易活動(dòng)中 ,支付報(bào)酬購(gòu)買 產(chǎn)品或接受服務(wù)的一方 很多人都認(rèn)為 ,朝夕相處的同事 ,哪有什么客戶不客 戶的 !客戶是營(yíng)銷部門的事 ,離自己很遠(yuǎn) ! 我們來(lái)看看 ,不把同事當(dāng)客戶會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 zhuyong 各部門之間爭(zhēng)相推卸責(zé)任，爭(zhēng)吵遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于合作； 主次顛倒，直接部門比間接部門清閑自在； 現(xiàn)象： 技術(shù)部門解析不良可以不受時(shí)間限制，實(shí)在弄不明白的時(shí)候 就說(shuō)：設(shè)計(jì)不行、材質(zhì)不行、偶發(fā)現(xiàn)象。 zhuyong 培訓(xùn)目的 : 告之員工 ,誰(shuí)是我們的服務(wù)對(duì)象 ?什么是客戶滿意 ? 用心做好事 zhuyong 誰(shuí)是我們的客戶 ? 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)，卻忽視 了內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)，其實(shí)在工作交接 上，應(yīng)該重視內(nèi)部客戶的服務(wù)，尤其是在工廠管理 上必須重視內(nèi)部客戶的服務(wù)。 當(dāng)間接部門反而成為重要部門時(shí)，人們
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