【摘要】酒店服務培訓課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服
2025-01-10 05:27
【摘要】細節(jié)服務標準與流程雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準備工作結束后,按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時,頭正肩平,挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下
2025-01-10 05:30
【摘要】案例培訓前廳部1、時間不準造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當她讓客人簽字認可時,客人表情一下子嚴肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預訂4:00入住,而您入住的時間是5
2025-01-10 05:05
【摘要】酒店服務用語培訓東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡練,明確;?③說話要婉轉熱情;?④說話要講究語言藝術,力求語言優(yōu)美,婉轉悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【摘要】星級酒店服務培訓 第六章餐飲部管理與服務技能培訓第一節(jié)??餐飲衛(wèi)生知識培訓培訓對象 酒店客房部全體員工培訓目的 了解餐飲衛(wèi)生知識,掌握餐飲衛(wèi)生要求,為客人提供健康的食物培訓要點 食物衛(wèi)生管理服務員衛(wèi)生管理設備、餐具衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理的主要目的
2025-04-17 22:32
【摘要】1服務禮儀2?有禮走遍天下?無禮寸步難行3熟練掌握:一、問候的標準和要點;二、微笑的幾個關鍵步驟;三、儀容儀表具體規(guī)范;四、賓客指引技巧;五、基本儀態(tài)規(guī)范;六、社交禮儀禮節(jié)。學習內容4什么是禮儀?禮儀是指人們在各種社會交往活動中,為了互相尊重而約定俗成
2025-01-04 17:38
【摘要】酒店服務禮儀培訓外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你。調查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵;(2)2500名律師認為
2025-01-20 00:30
【摘要】酒店服務意識培訓
2024-12-08 06:04
【摘要】酒店服務禮儀培訓資料禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準則。?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜禮
2025-01-11 18:42
【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠是對的,服務靈魂,“業(yè)績的強化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方式,,基礎能力,硬件,,提升空間,軟...
2024-11-20 22:00
【摘要】酒店服務人員的儀態(tài)一、儀態(tài)的概念及認識儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學范疇。在人際交往中,它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養(yǎng)、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。
2025-01-10 05:44
【摘要】一、問候語:1、在遇到顧客9:30之前說:“先生/小姐,早上好!”9:30之后說:“先生/小姐,上午好!”中午12:00后說:“先生/小姐,下午好!”晚上18:00后說:“先生/小姐,晚上好!”2、平時在遇到顧客,需點頭示意,或說:“
2025-02-27 17:39
【摘要】第一篇:五星級酒店服務禮儀 酒店禮儀,一是儀表儀容,可以概括為“形象禮儀”;二是言辭得體,措辭相宜,也即是“語言禮儀”;三則行為舉止的規(guī)范。下面是小編幫大家整理的五星級酒店服務禮儀,希望大家喜歡。 ...
2024-10-13 14:00
【摘要】星級酒店服務培訓第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)??員工基本素質培訓培訓對象 酒店全體員工培訓目的 提高酒店全體員工的素質,為客人提供優(yōu)質服務培訓要點 員工服務知識員工從業(yè)能力員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理酒店員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面
2025-04-01 23:52
【摘要】現(xiàn)代酒店星級服務培訓第一章酒店員工任職一般要求?第一節(jié)員工基本素質培訓?培訓對象酒店全體員工?培訓目的提高酒店全體員工的素?質,?為客人提供優(yōu)質服務?培訓要點員工服務知識?員工從
2025-01-22 05:19