新型網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。注重網(wǎng)頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。在這方面， Lands?End公司可謂是最成功的。 2023年該網(wǎng)站訪問量達到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補 ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨具特色之處 。 FedEx知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力 ， 就主動推出 “ 整體大于部分之和 ” 的協(xié)作化 、 智能化貨運解決方案 ， 深受各類企業(yè)的歡迎 ， 令大小公司趨之若騖 。 2. 全球運送服務(wù)的理念 bg For Customer’s Success!! 19 網(wǎng)站商業(yè)競爭力分析 FedEx能在短期內(nèi)迅速踞起 ， 自有多個原因 ， 其中之一是它旺盛的競爭力 。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開通。 對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考 bg For Customer’s Success!! 16 2 . 亞馬遜的擴張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴張的速度，因為他知道現(xiàn)在不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機遇，那么后面的成功便是來源于不停地擴充市場，進軍新的領(lǐng)域。 大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因 ， 都在于錯估了價值的定理 ” 。 許多專家一致認為：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn) ， 就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān) 。 實行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 bg For Customer’s Success!! 10 2 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個電子商務(wù)界的“普遍困境”：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴張的同時，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 8月 ， 亞馬遜賣出了第一本書 。 bg For Customer’s Success!! 9 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史 1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時反饋 ， 通用電器不僅可加強與客戶的關(guān)系 ， 而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸 ， 可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認知程度 。 bg For Customer’s Success!! 5 2 . GE公司的精確營銷體系 美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性 ， 介紹商品或服務(wù) 。 ” 因而 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點： 1. 它不是簡單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 2. 這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的 、 可供消費者選擇的； 3. 整個推介與促銷過程必須是可交互進行的 。 網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析 bg For Customer’s Success!! 1 實例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 bg For Customer’s Success!! 2 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題 ， 吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。 科爾指出：“ 如 今強調(diào)促進企業(yè)的成長必然意味著把焦點放在顧客身 上 。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上， 了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。 bg For Customer’s Success!! 6 3 . GE公司客戶關(guān)系的三個層次 (1) 立刻解決問題層面 (2) 營銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋作業(yè) bg For Customer’s Success!! 7 4. GE公司客戶關(guān)系的豐厚回報 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫 。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ， 2023年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國 《 時代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes Noble公司競爭，就要創(chuàng)造自己的品牌。 網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念 ， 他曾經(jīng)表示： “ 拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤 。由于投資者對亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年 《 時代周刊 》 的風(fēng)云人物貝索斯的身價也跟著大跌。 bg For Customer’s Success!! 17 實例三：整體大于部分之和
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