涂料企業(yè)向“服務化”新型模式轉(zhuǎn)型的3個路徑-全文預覽
【正文】 循環(huán)水油漆 (漆霧 )凝聚劑等精細化學制品。制造企業(yè)的業(yè)務重心發(fā)生了根本的變化，在組織和管理方面也越 來越接近于服務企業(yè)。路徑 3——服務價值創(chuàng)新：以無形資產(chǎn)駕馭有形資產(chǎn)這種模式下，涂料企業(yè)不自己從事制造業(yè)務，脫胎成為純粹的服務供應商，通過服務本身來直接創(chuàng)造價 值。阿克蘇諾 貝爾面向建筑行業(yè)成立了跨業(yè)務部門，為客戶提供量身定做的整體涂料解決方案。全球涂料網(wǎng)認為隨著時間的推移，建筑企業(yè)將 更依賴那些可以在建筑環(huán)保方面提供整體解決方案的少數(shù)供應商。因此，無論是水泥供應商、再生能源供應商、玻璃生產(chǎn) 廠，還是像阿克蘇諾貝爾一樣的油漆和涂料企業(yè)，都有機會在推動可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。在 2023年的上海國際綠色建筑與節(jié) 能展覽會上，阿克蘇諾貝爾展示了其整體涂料解決方案，解析了在人們生活中無處不在的涂料方案。同時服務本 身也可以創(chuàng)造價值。因為這些能提供家具涂 裝解決方案 。 模式產(chǎn)生的背景：隨著產(chǎn)品的日趨復雜，消費者需求逐漸從單純購買產(chǎn)品或服務向包括產(chǎn)品和服務的一體化解決方案轉(zhuǎn)變，企業(yè)提供給消費者 的必須是集成產(chǎn)品、服務、支持、知識等的整套解決方案。其實，華潤當時的情況并不比其它國內(nèi)涂料企業(yè)好多少，同樣面臨諸多問題：企業(yè)發(fā)展增幅過小，企業(yè)角色模糊，主導產(chǎn)品利潤降 低，品牌無明顯優(yōu)勢等，如何尋找突破口，實現(xiàn)企業(yè)既定目標就成了企業(yè)領(lǐng)導層亟待解決的問題。2023年，華潤乳膠漆銷量已經(jīng)做到中國第三，并率先在沈陽、昆明、武漢等地做到了第一， 在沈陽地區(qū)，已經(jīng)做到 51%的乳膠漆占有率。 2023年以來，華潤在全國范圍內(nèi)推廣“好漆，噴出好家”的噴涂服務活動。而后設立了貿(mào)易公司，專門負責產(chǎn)品的營銷工作。華潤涂料提供的無氣噴涂服務，率先在全國進行了一場油漆工藝革命，宣布告別刷子 和滾筒油漆時代。1997年，華潤成立了“愛的涂裝服務有限公司 ”，為“愛的漆”裝修系列產(chǎn)品提供配套服務。華潤涂料在全國率先推行區(qū)域代理銷售制度，成立了專業(yè)工程服務隊伍，“以人為本”的普遍理念在這里發(fā)揮出別樣的光芒。華潤的成功之處就在于通過服務分類營銷打造了屬于自己的獨特優(yōu)勢，從而確立了在涂料行業(yè)中“服務制勝”的領(lǐng)先品牌地位。而從供給方看，企業(yè)可以利用其在實物產(chǎn)品生產(chǎn)過程中長期積累的相關(guān)服務知識以及專業(yè)技術(shù)和設備，很方便地進入與實物產(chǎn)品相關(guān)的服務領(lǐng)域，通過重 構(gòu)價值鏈來推進相關(guān)技術(shù)、資源以及業(yè)務或管理組織的融合，使雙方的價值最大化。購買除甲醛涂料是為了獲得除室內(nèi)甲醛服務 。這種模式下，最終產(chǎn)品價值構(gòu)成中服務部 分比重逐步上升，有時甚至成為價值構(gòu)成的主體。制造企業(yè)基于產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略的考慮，通過延伸價值鏈使 整體產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富，向消費者顧客提供廣泛的、與產(chǎn)品相關(guān)的差異化服務，來增強產(chǎn)品競爭力，提升企業(yè)績效。如在終端消費市場，人們購買涂料是為 了獲得墻面美化服務 。在這一模式下，消費者購買涂料產(chǎn)品等有形產(chǎn)品的同時可以獲得能保證其有效運營的系列服務，從而大大增加了產(chǎn)品的使用價值或 效力。提到華潤，業(yè)界可能首先想到的就是“無氣噴涂服務”，“無氣噴涂服務”儼然已經(jīng)成為華潤品牌 的專屬標志。公司總經(jīng)理梁俊謙根 據(jù)多年對市場的了解，著眼于長遠的發(fā)展，堅持以誠待人，提出“平等互利、伙伴關(guān)系、長期發(fā)展”三項原則，建立一個與以往不同的銷售模式，即“區(qū)域代理 銷售”。為此，深諳服務重
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