涂料企業(yè)向“服務(wù)化”新型模式轉(zhuǎn)型的3個(gè)路徑-全文預(yù)覽
【正文】 循環(huán)水油漆 (漆霧 )凝聚劑等精細(xì)化學(xué)制品。制造企業(yè)的業(yè)務(wù)重心發(fā)生了根本的變化，在組織和管理方面也越 來越接近于服務(wù)企業(yè)。路徑 3——服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新：以無形資產(chǎn)駕馭有形資產(chǎn)這種模式下，涂料企業(yè)不自己從事制造業(yè)務(wù)，脫胎成為純粹的服務(wù)供應(yīng)商，通過服務(wù)本身來直接創(chuàng)造價(jià) 值。阿克蘇諾 貝爾面向建筑行業(yè)成立了跨業(yè)務(wù)部門，為客戶提供量身定做的整體涂料解決方案。全球涂料網(wǎng)認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，建筑企業(yè)將 更依賴那些可以在建筑環(huán)保方面提供整體解決方案的少數(shù)供應(yīng)商。因此，無論是水泥供應(yīng)商、再生能源供應(yīng)商、玻璃生產(chǎn) 廠，還是像阿克蘇諾貝爾一樣的油漆和涂料企業(yè)，都有機(jī)會(huì)在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。在 2023年的上海國際綠色建筑與節(jié) 能展覽會(huì)上，阿克蘇諾貝爾展示了其整體涂料解決方案，解析了在人們生活中無處不在的涂料方案。同時(shí)服務(wù)本 身也可以創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)檫@些能提供家具涂 裝解決方案 。 模式產(chǎn)生的背景：隨著產(chǎn)品的日趨復(fù)雜，消費(fèi)者需求逐漸從單純購買產(chǎn)品或服務(wù)向包括產(chǎn)品和服務(wù)的一體化解決方案轉(zhuǎn)變，企業(yè)提供給消費(fèi)者 的必須是集成產(chǎn)品、服務(wù)、支持、知識(shí)等的整套解決方案。其實(shí)，華潤當(dāng)時(shí)的情況并不比其它國內(nèi)涂料企業(yè)好多少，同樣面臨諸多問題：企業(yè)發(fā)展增幅過小，企業(yè)角色模糊，主導(dǎo)產(chǎn)品利潤降 低，品牌無明顯優(yōu)勢(shì)等，如何尋找突破口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)就成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層亟待解決的問題。2023年，華潤乳膠漆銷量已經(jīng)做到中國第三，并率先在沈陽、昆明、武漢等地做到了第一， 在沈陽地區(qū)，已經(jīng)做到 51%的乳膠漆占有率。 2023年以來，華潤在全國范圍內(nèi)推廣“好漆，噴出好家”的噴涂服務(wù)活動(dòng)。而后設(shè)立了貿(mào)易公司，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷工作。華潤涂料提供的無氣噴涂服務(wù)，率先在全國進(jìn)行了一場(chǎng)油漆工藝革命，宣布告別刷子 和滾筒油漆時(shí)代。1997年，華潤成立了“愛的涂裝服務(wù)有限公司 ”，為“愛的漆”裝修系列產(chǎn)品提供配套服務(wù)。華潤涂料在全國率先推行區(qū)域代理銷售制度，成立了專業(yè)工程服務(wù)隊(duì)伍，“以人為本”的普遍理念在這里發(fā)揮出別樣的光芒。華潤的成功之處就在于通過服務(wù)分類營銷打造了屬于自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而確立了在涂料行業(yè)中“服務(wù)制勝”的領(lǐng)先品牌地位。而從供給方看，企業(yè)可以利用其在實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)過程中長期積累的相關(guān)服務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，很方便地進(jìn)入與實(shí)物產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，通過重 構(gòu)價(jià)值鏈來推進(jìn)相關(guān)技術(shù)、資源以及業(yè)務(wù)或管理組織的融合，使雙方的價(jià)值最大化。購買除甲醛涂料是為了獲得除室內(nèi)甲醛服務(wù) 。這種模式下，最終產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中服務(wù)部 分比重逐步上升，有時(shí)甚至成為價(jià)值構(gòu)成的主體。制造企業(yè)基于產(chǎn)品競(jìng)爭戰(zhàn)略的考慮，通過延伸價(jià)值鏈?zhǔn)? 整體產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富，向消費(fèi)者顧客提供廣泛的、與產(chǎn)品相關(guān)的差異化服務(wù)，來增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭力，提升企業(yè)績效。如在終端消費(fèi)市場(chǎng)，人們購買涂料是為 了獲得墻面美化服務(wù) 。在這一模式下，消費(fèi)者購買涂料產(chǎn)品等有形產(chǎn)品的同時(shí)可以獲得能保證其有效運(yùn)營的系列服務(wù)，從而大大增加了產(chǎn)品的使用價(jià)值或 效力。提到華潤，業(yè)界可能首先想到的就是“無氣噴涂服務(wù)”，“無氣噴涂服務(wù)”儼然已經(jīng)成為華潤品牌 的專屬標(biāo)志。公司總經(jīng)理梁俊謙根 據(jù)多年對(duì)市場(chǎng)的了解，著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展，堅(jiān)持以誠待人，提出“平等互利、伙伴關(guān)系、長期發(fā)展”三項(xiàng)原則，建立一個(gè)與以往不同的銷售模式，即“區(qū)域代理 銷售”。為此，深諳服務(wù)重
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