【正文】 泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 26分 45秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:4506:26:4506:26Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 26分 45秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 26分 45秒 06:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:26:4506:26:4506:262/12/2023 6:26:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 12, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 06:26:4506:26:4506:26Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。動機(jī)：替消費(fèi)者著想 ——危 機(jī)公關(guān) ——重新占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位 啟動 危機(jī)公關(guān) 措施 ： 將本次事件視為一次嚴(yán)重的危機(jī)事件，即使影響非常小 成立危機(jī)事件公關(guān)小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)出任組長 全面調(diào)查危機(jī)事件，評估現(xiàn)實(shí)與潛在影響 需要采取緊急應(yīng)對措施，要超常規(guī)決策 制定危機(jī)公關(guān)的具體策略與實(shí)施計(jì)劃 組織實(shí)施 評估、總結(jié) 從企業(yè)管理的角度完善流程、機(jī)制與制度 啟動 危機(jī)公關(guān) 建議： 不能單純地采取重新生產(chǎn)、投放老版包裝產(chǎn)品 原因： 1）這可能讓人相信：承認(rèn)市場反映的問題 2）比較被動的做法，略顯無奈的做法 3）市場負(fù)面的影響要單純依靠時(shí)間來淡忘 4）市場負(fù)面的影響要單純依靠后續(xù)產(chǎn)品過硬的品質(zhì)與口味 來扭轉(zhuǎn) 啟動 危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速傳播新的有絕對吸引力的品牌新內(nèi)容，以新的積 極的關(guān)注點(diǎn)替代本關(guān)注點(diǎn) 措施： 1）寧波卷煙廠的新的亮點(diǎn) 2）大紅鷹的新的亮點(diǎn) 3）策劃出新的亮點(diǎn) 建議： 迅速采取措施，阻擊競爭對手的成長 措施： 1）軟包銀 /藍(lán)大紅鷹推向市場，正面阻擊 2）開展有針對性的銀大紅鷹的促銷活動 3）推出新的銀大紅鷹的宣傳小冊子與促銷品，引導(dǎo)年 輕與時(shí)尚的個性 啟動 危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速加強(qiáng)降焦與調(diào)整包裝的科研與營銷研究 措施： 1）從技術(shù)角度分析、尋找本次調(diào)整包裝對口味的影響因素 2）從營銷角度分析、尋找本次調(diào)整包裝市場推廣活動中的 失誤以及原因 3）從管理角度分析、尋找導(dǎo)致本次危機(jī)發(fā)生的有關(guān)流程、 機(jī)制、制度方面的缺陷與不足 啟動 危機(jī)公關(guān) 建議： 研制更好的解決降焦和口味的技術(shù)方案，并制定更加 完善的市場推廣方案 措施： 1）新的解決降焦和口味協(xié)調(diào)的產(chǎn)品需要執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)程序 2）綜合各方面因素，制定科學(xué)、保險(xiǎn)的市場推廣方案 3）執(zhí)行方案時(shí)，啟動預(yù)警系統(tǒng) 啟動 危機(jī)公關(guān) 建立預(yù)警系統(tǒng) 企業(yè)需要建立預(yù)警系統(tǒng)，尤其是針對市場的預(yù)警系統(tǒng) 預(yù)警系統(tǒng)的要求的是倒金字塔結(jié)構(gòu) 顧客 一線員工 輔助支持部門 高層管理 建立預(yù)警系統(tǒng) 始終將顧客擺在 最優(yōu)先 的位置，大紅鷹將飛得更加 穩(wěn)健 ！ 感謝大紅鷹給予我們一次 參與締造傳奇品牌的機(jī)會！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 大紅鷹會員資料卡 姓名： 性別： 職業(yè)： 收入： 聯(lián)系地址： 電話： Email: 您希望收到大紅鷹為您提供的如下信息： 新產(chǎn)品資料 /賀卡 /會員卡 /促銷活動通知 /電子郵件 /新產(chǎn)品試用裝 /會員活動通知（請?jiān)诳隙ǖ男畔⑸洗? ） 請您對大紅鷹提出您的意見和建議： 只要您如實(shí)填寫這張會員資料卡，就將成為我們的會員，屆時(shí)大紅鷹將為各位會員提供各種服務(wù)，歡迎加入大紅鷹會員中心！ 特別建議 確定大紅鷹長期的“禮品”合作伙伴 特別建議 成立大紅鷹會員俱樂部 提示 ： 數(shù)據(jù)庫營銷是品牌的一種戰(zhàn)略性行為，對產(chǎn)品的銷售，不會有立竿見影的效果，但是它作為品牌建立消費(fèi)者忠誠度的一個長期策略，應(yīng)該堅(jiān)持不懈地貫徹執(zhí)行，才能夠取得品牌最終的勝利！ 個性化服務(wù) ? 個性化服務(wù)涉及非常廣泛 ? 目前卷煙營銷的個性化服務(wù)，更多的應(yīng)該是尋找 具有一定規(guī)模 的個性化消費(fèi)趨勢與需求，然后設(shè)法滿足 ? 個性化服務(wù)，至少包括： ——產(chǎn)品開發(fā)的個性化服務(wù) ——產(chǎn)品包裝的個性化服務(wù) ——產(chǎn)品配送渠道的個性化服務(wù)：直郵 渠道管理之個性化服務(wù) ? 譬如：送禮消費(fèi)有時(shí)是兩條；有時(shí)是 10條；有時(shí)是 20條；現(xiàn)在普遍的煙箱是 50條 /件，不方便；現(xiàn)在的煙箱質(zhì)量、設(shè)計(jì)幾乎千篇一律，缺乏個性 ? 建議：推出 個性化產(chǎn)品包裝 服務(wù) 渠道管理之個性化服務(wù) 個性化產(chǎn)品包裝設(shè)想： ? 2條包裝： （ 外套：平面廣告畫面；或多種個性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品 、 禮品可見；包裝不另加價(jià) ） ? 10條包裝： （ 彩色包裝；多種設(shè)計(jì)；個性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品 ， 禮品可見； 包裝不另加價(jià) ） ? 20條包裝：（ 彩色包裝 ；多種設(shè)計(jì)；個性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品，禮品可見；包裝不另加價(jià)） 北 京 葉 茂 中 營 銷 策 劃 有 限 公 司 第五章 營銷傳播診斷與規(guī)劃 營銷傳播 品牌的三個特征： 鮮明個性 ：吸引人的注意力，讓人產(chǎn)生興趣 差別化 ：個性是獨(dú)占的，人們對品牌有一對一的聯(lián)想 持續(xù)性 ：品牌個性是長期形成的，積累是必由之路 營銷傳播 品牌塑造是一個漸進(jìn)過程： 提出品牌 核心價(jià)值 通過廣告、促銷等向消費(fèi)者 準(zhǔn)確 傳播 一次又一次地重復(fù) 積累 在消費(fèi)者 心中 建立明確的品牌聯(lián)想 營銷傳播診斷與規(guī)劃之一 核心價(jià)值的一致性與延展性： 核心價(jià)值：大紅鷹，新時(shí)代的精神 延展： 大紅鷹，跨越新時(shí)代！ 大紅鷹新一代，回味有點(diǎn)甜 新版大紅鷹，燃情歲月 感受真我 營銷傳播診斷與規(guī)劃之一 核心價(jià)值的一致性與延展性（續(xù)）： 建議： 品牌塑造，首先要找準(zhǔn) 品牌積累方向 方向正確基礎(chǔ)上，用 創(chuàng)意 去表現(xiàn) 品牌個性 ， 是謂 品牌堆土 營銷傳播診斷與規(guī)劃之二 公關(guān)活動主題的一致性與延展性 核心價(jià)值：大紅鷹，新時(shí)代的精神 公關(guān)活動： 大紅鷹，植樹活動 大紅鷹，申奧 大紅鷹心連心演唱會 大紅鷹書畫攝影比賽 營銷傳播診斷與規(guī)劃之二 公關(guān)活動主題的一致性與延展性（續(xù)） 建議： 品牌堆土 要求促銷活動具有一個非常明確的、符合品 牌核 心價(jià)值的活動主題 活動內(nèi)容可以不同，但是活動主題必須有內(nèi)在的 一致性 ， 譬如運(yùn)動，文化，或者有文化精神的運(yùn)動。 寄送專門設(shè)計(jì)的品牌賀卡或禮品（電子郵 件）。 召開成員會。 確定對每位大紅鷹忠誠顧客的溝通方式，應(yīng)對 顧客做些什么工作？ 在大紅鷹的網(wǎng)上或者以信函等形式，和忠誠顧客 進(jìn)行溝通。即使他們現(xiàn)在不經(jīng)銷大紅鷹品牌卷煙 數(shù)據(jù)庫營銷之 經(jīng)營戶 ? 經(jīng)營戶數(shù)據(jù)庫需要根據(jù)使用進(jìn)行 科學(xué)分類 ，這樣，與經(jīng)營戶的溝通可以分成 幾大類 進(jìn)行 ? 譬如：主要是銷售中檔大紅鷹、農(nóng)村市場的經(jīng)營戶，我們就不需要跟他溝通經(jīng)典大紅鷹的品牌宣傳資料 數(shù)據(jù)庫營銷之 經(jīng)營戶 ? 在營銷系統(tǒng)中，需要確定專門的職能組負(fù)責(zé)經(jīng)營戶的數(shù)據(jù)庫整理，更需要確定專門的職能組負(fù)責(zé)經(jīng)營戶的 溝通內(nèi)容、方式與載體 ? 始終站在經(jīng)營戶和消費(fèi)者角度，為經(jīng)營戶和消費(fèi)者度身定作 溝通資料 數(shù)據(jù)庫營銷之 經(jīng)營戶 ? 譬如：現(xiàn)在很多企業(yè)理解數(shù)據(jù)庫營銷就是 ——將企業(yè)報(bào)郵寄給經(jīng)營戶，或者年前寄賀卡。 尋找大紅鷹這 20%的消費(fèi)者，并建立他們的忠誠度，是大紅 鷹工作的重心。 數(shù)據(jù)庫營銷的兩大好處： 與顧客進(jìn)行一對一的溝通，是建立品 牌忠誠度的最佳方法。 ? 尤其要防止煙草公司竟價(jià)放貨，造成大面積跨區(qū)域竄貨與全局混亂。 ? 有的放矢地在區(qū)域市場上，形成 “ 深度分銷 ” 上的“ 推力 ” ，以及 “ 推廣促銷 ” 上的 “ 拉力 ” ，提高銷量，啟動區(qū)域市場。 ? 繼而，不斷 復(fù)制 成功模式，地毯式地向其他地區(qū)滾動推進(jìn)，直至覆蓋全國市場。 有組織的努力 顧客滿意 ? 顧客滿意度 =顧客實(shí)際感受 /顧客期望值 ? 經(jīng)營戶滿意度 調(diào)查是一個非常好的開端 ? 經(jīng)營戶需求以及需求趨勢的調(diào)查與把握，非常關(guān)鍵 ? 始終以乙方心態(tài)去調(diào)查、去把握、去斟酌、去權(quán)衡 ? 我們最終賣給經(jīng)營戶的是 “ 顧客滿意 ” ? 最好的 “ 顧客滿意 ” 是 “ 超越顧客期望 ” ? 有時(shí)，也需要去 調(diào)整 顧客不切實(shí)際的、過分的期望值 深度分銷 ? 以深度分銷方式切入并維護(hù)市場，充分利用已有的市場渠道資源，消減不直接掌控貨物資源分配的不利局面。要讓顧客滿意，尤其讓經(jīng)銷商（客戶）滿意，必須讓他們短期有利可圖，長期能與大紅鷹共同成長，要想長期讓顧客滿意，就必須確保大紅鷹自身持續(xù)成功，確保大紅鷹不斷超越對手，系統(tǒng)而有組織地為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ?大紅鷹要成為具有國際視野、具有優(yōu)良成長品質(zhì)的中國煙草強(qiáng)勢品牌，就必須高度重視大紅鷹的品牌管理 品