優(yōu)秀美容店長培訓教材-全文預覽
【正文】 目 標 負 責 ， 壓 力 大 …? 事 情 多 、 煩 瑣 ， 忙 得 昏 天 黑 地 暈 頭 轉 向 …? 店 員 正 在 留 意 你 ， 觀 望 你 能 不 能 成 為 好 店 長 …? 你 對 自 己 有 要 求 ， 渴 望 馬 上 有 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) … ? 領 導 對 你 有 期 望 ， 希 望 你 盡 快 出 成 績 …你將面臨這樣的困難可 是 . . . 與所有店員盡快安排私下溝通 ? 與店員盡快安排私下的溝通，包含： – 了解他平時的工作情況； – 了解他的家庭、朋友和愛好； – 觀察他們的態(tài)度和個性； – 進行適當贊賞； – 溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。經詢問了解到，這名顧客第一天買了一張美容卡，美容師告訴她今天來做封穴，由于今天顧客較多沒有來得及安排，顧客火了來投訴。 故事續(xù) ? 就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。王總告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務品質的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關鍵 … 店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題 一、店長沒有對自我角色的正確定位 二、人員選拔有問題 我們來看一個新任店長的故事 ? 今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。更多的美容院深刻地意識到 具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。 ? 我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問題，一同打掃衛(wèi)生。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關系。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。 讓我們來討論 員工與店長的差異 店員 店長執(zhí)行者 管理者主要的角色打交道的對象最重要的工作職責顧客 、 店長店員 、 顧客 、 商場人員 、 區(qū)長 、 公司財務 、 人事 、 市場 ...個人銷售業(yè)績整個店鋪團隊的銷售業(yè)績 店長的角色 店長的六大角色 執(zhí)行者 教導者 領導者 管理者 經營者 代表者 店長 各角色承擔的具體職責 店長的七個重要職責 ? 店鋪業(yè)績 管
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