質(zhì)量管理八項(xiàng)原則解讀-全文預(yù)覽
【正文】 也隱含著系統(tǒng)的意思。 ?注 3：對(duì)形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。員工通過(guò)培訓(xùn)，可以提高受教育程度，使知識(shí)得到發(fā)展，從而獲得更多的工作機(jī)會(huì)。 ? 全員參與有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。員工對(duì)組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意 ? 全員參與有利于員工展示自己的才干。 ? 員工參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。但是，從其承擔(dān)的職責(zé)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專家，只要求領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個(gè)方面的質(zhì)量管理知識(shí) ： ? 有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。 識(shí)別顧客需求的企業(yè)是維持生存型的 識(shí)別顧客期望并超越其期望的企業(yè)是高速成長(zhǎng)型的 我們的企業(yè)做到了哪一個(gè)層次？ 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 顧客對(duì)組織的回報(bào) ? 認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量； ? 購(gòu)買組織的產(chǎn)品； ? 為組織無(wú)償進(jìn)行宣傳； ? 與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系； ? 支持組織開展的有關(guān)活動(dòng)。 內(nèi)部客戶 +外部客戶 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ?沒(méi)有供方，就沒(méi)有顧客；反之，沒(méi)有顧客，供方也難以存在。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 顧客 英語(yǔ) customer可以翻譯為顧客，也可以翻譯成客戶、用戶、買主等等。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的，顧客可以是供方組織內(nèi)部的或外部的。 組織和顧客最終是 “雙贏” 關(guān)系 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 我們的客戶特點(diǎn)是什么？ ? 組織客戶還是個(gè)人客戶； ? 成熟客戶還是不成熟客戶； ? 一次性客戶還是長(zhǎng)期客戶； ? 顧客的文化背景、地域特征、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ?我們了解、滿足我們的客戶需求和期望嗎？ ?我們的客戶對(duì)我們滿意嗎？ ?我們以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)了嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。； ? 質(zhì)量成本的基本知識(shí) ； ? 質(zhì)量管理的基本原則 ； ? 質(zhì)量管理體系及其審核 。 全員參與的必要性 全員擦浴 ? 員參與，組織獲益 員工充分參與，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。 ? 員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)的成績(jī)及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 過(guò)程方法 ?將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的都得到期望的結(jié)果。 過(guò)程方法 ?我們的項(xiàng)目采用什么方法來(lái)提升 KJ的質(zhì)量管理水平？ 過(guò)程方法 ?過(guò)程方法實(shí)際上是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ,它要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用 . 過(guò)程方法 過(guò)程方法 過(guò)程方法 ? 怎樣運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 識(shí)別過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程 ? 簡(jiǎn)化過(guò)程 ? 按優(yōu)先次序排列過(guò)程 ? 制定并執(zhí)行過(guò)程的程序 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口 ? 過(guò)程控制 ? 過(guò)程優(yōu)化 例子 S u p p lie r s I n p u ts O u tp u ts( P r ov i de r s of t h er e qu i r e dr e s ou r c e )( R e s ou r c er e qu i r e d by t h epr oc e s s )( D e l i v e r a bl e sf r om t h eP r oc e s s )R e qu i r e m e n t s R e
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