導(dǎo)游員禮儀培訓(xùn)課件--侯新發(fā)-全文預(yù)覽
【正文】 可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn)，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn)，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。傳情的故事讓孩子們聽入了神，感動(dòng)得流下了淚。對年歲大的游客，他就多介紹中國老年人的生活情況和退休制度，對年輕人，他就側(cè)重講中國的就業(yè)情況和婚姻制度，以及社會(huì)各界如何關(guān)心大男大女們，而對成年婦女，他就講工資收入、住房分配及房租水電費(fèi)，還講米面、菜、油的價(jià)格。 小張主動(dòng)走上前去，熱情地說：“您不買點(diǎn)什么？我給您當(dāng)參謀。至于我自己，蒙先生錯(cuò)愛，心里很感謝。他說：“我今年四十歲了，為了經(jīng)商，二十年來足跡踏遍了二十多個(gè)國家，可是我從沒遇到過小姐您這樣令我 傾倒的女子，若我能有這么一個(gè)理想的伴侶，我寧愿失去數(shù)以萬計(jì)的家產(chǎn)。（既可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩） ? 對于實(shí)在不可能實(shí)現(xiàn)或無法接受的要求，需要明白清晰地回絕時(shí)，先表示理解（免得讓旅游者認(rèn)為是推托）然后以自己也無可奈何為借口，進(jìn)行拒絕。 服務(wù)用語 服務(wù)用語要求： 咬字清晰、語調(diào)溫柔、語言平和、必須講普通話。 ?聲音運(yùn)用 聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入中音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流?？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會(huì)影響游客的傾聽效果。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。 ? 就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。 （二）微笑的標(biāo)準(zhǔn) ? 露出八齒 ? 嘴角對稱 ? 親和力的“三笑” ? “日本式微笑”和“歐洲式微笑” ? （三）微笑服務(wù)的“六個(gè)一樣” ? （ 1）領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個(gè)樣； ? （ 2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； ? （ 3）本地客與外地客一個(gè)樣； ? （ 4）生客熟客一個(gè)樣； ? （ 5）大人、小孩一個(gè)樣； ? （ 6）主觀心境好壞一個(gè)樣。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債 50億美元。 從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營策略。這樣你的旅館才有前途。從 1919年到 1976年，57年時(shí)間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。 ? 親密視線：以雙眼為上線，延長至胸部。 其中微笑作為服務(wù)的扶助手段，應(yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 帶團(tuán)時(shí) ，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容 、 輕快 ， 即上體挺直 ， 抬頭含頷 ，收腹挺胸 ， 身體重心略向前傾；雙肩放松 ， 兩臂前后自然擺動(dòng)；步幅適中 、 均勻 ， 步位平直 。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 女工作人員要求：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? （ 5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。 （ 3）場合原則 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。 迎賓綬帶應(yīng)統(tǒng)一左肩斜挎 。 一個(gè)企業(yè)的著裝則代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平。 這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也是對客戶的尊重。 ? 手清潔： 指甲不可過長、指縫要干凈，淡色指甲油。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 五 清 潔 ? 面容清潔： 面、眼角、頸部、胡須干凈。仁者愛人，有 禮 者敬人。 儀： 標(biāo)準(zhǔn)，法度。 （ 3）互敬互諒 ? 導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。 （ 2）尊重游客 ? 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣 ,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。由于旅游者參觀游覽活動(dòng)都是有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時(shí)間約束，因此為了確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客 ,并且隨時(shí)提醒。 幼師招教考試?yán)碚? 筆試部分 揚(yáng)帆教育培訓(xùn)教育中心 ：侯新發(fā)13663758830 ： 825549063 培訓(xùn)目的： 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升公司精神面貌 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游進(jìn)一步將旅行社文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游規(guī)范禮儀知識，明晰市場競爭意識 思考： 導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些？ ? 導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。 魯山縣幼師招教考試的招教條件 ? 遵守時(shí)間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠實(shí)守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。對隨團(tuán)的其他工作人員（如領(lǐng)隊(duì)或全陪）也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重 ,遇事多溝通 ,多主動(dòng)聽取意見 ,以禮待人。 那么，在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀又有哪些具體的規(guī)定 ？ 課程內(nèi)容： 儀容儀表 行為舉止 服務(wù)用語 其他注意事項(xiàng) 禮儀概述 什么是禮儀？ 禮： 敬意、尊敬的意思。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮
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