【正文】 第六章 資源管理 、意識(shí)和培訓(xùn) 1）對(duì)能滿足崗位任職條件的員工 上崗前 要進(jìn)行相應(yīng)的 培訓(xùn)， 對(duì)在 崗人員 的能力進(jìn)行考核（確定是否滿足崗位的要求） 2）對(duì) 在崗 人員的能力提高，也需要對(duì)其進(jìn)行 培訓(xùn) 3）培訓(xùn)除了涉及到技能培訓(xùn)外，還要進(jìn)行員工 意識(shí)培訓(xùn) 4）對(duì)培訓(xùn)要有一定的 覆蓋面 ，不同層次員工都應(yīng)接受培訓(xùn) 5）每次對(duì)培訓(xùn)的 有效性 要進(jìn)行 測(cè)量 ，并保持記錄 6）對(duì)于員工的有關(guān) 學(xué)歷證明、培訓(xùn)證書、技能證書、履歷表 等復(fù)印件要 保存 ，并與 《 任職人員崗位要求 》 中保持一致。 (當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整 \部門合并 \人員變動(dòng)等情況都應(yīng)對(duì)相應(yīng)的文件變更 ) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個(gè)部門共審條款 ) 最高管理者 應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到 規(guī)定 和 溝通 明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對(duì)接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 程序文件 （第二層次文件） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在 六個(gè)方面 要編制文件化的程序，也就是 書面程序文件 ： 文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格服務(wù)控制、糾正措施、預(yù)防措施等方面 程序文件 給過程控制規(guī)定了途徑，以達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范的效果 學(xué)校應(yīng)在以下方面編制相應(yīng)的書面程序，從而達(dá)到控制規(guī)范的效果。 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第三章 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)引用了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ) 另應(yīng)針對(duì) 本行業(yè)中的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行識(shí)別 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 基于事實(shí)決策方法 信息中心 整理、總結(jié)、分析 傳遞給決策者 搜集外部信息 （政策法規(guī)、同行的信息、市場(chǎng)情況等） 形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則八 與供方互利的關(guān)系 組織 與 供方 是相互依存的，互利 的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 供應(yīng)鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系 供方 組織 顧客 ? 與供方的關(guān)系既合作也控制 ? 使雙方達(dá)到雙贏的效果 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 ? ISO9001:2023idtGB/T190012023 標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ? 整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共 八章節(jié) 組成 ? 第一章范圍 ? 第二章引用標(biāo)準(zhǔn) ? 第三章術(shù)語(yǔ)和定義 ? 第四章質(zhì)量管理體系要求 （體系總要求） ? 第五章管理職責(zé) （支持性過程） ? 第六章資源管理 （支持性過程） ? 第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（主過程） ? 第八章測(cè)量分析改進(jìn) （支持性過程） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 產(chǎn)品 輸出 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第一章 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 a)需要證實(shí)學(xué)校具有持續(xù)的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務(wù)的能力 b)學(xué)校要增強(qiáng)顧客滿意 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是 通用的 ，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供 不同 產(chǎn)品的 組織 。 過程方法就是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn) P策劃， 根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D實(shí)施， 實(shí)施這些過程； C檢查， 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A改進(jìn)， 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 如何實(shí)現(xiàn)以 顧客 （學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別 顧客需求 明示的 隱含的 必須履行的 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織目標(biāo)與需求 結(jié)合 依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo) 充分考慮顧客三方面需求 盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 測(cè)量 顧客滿意度 確定測(cè)量的 方法 和 時(shí)機(jī) 主動(dòng)測(cè)量 被動(dòng)測(cè)量 識(shí)別改進(jìn)對(duì)象 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 對(duì)顧客不滿意的實(shí)施 改進(jìn) 識(shí)別改進(jìn)對(duì)象 確定改進(jìn)方法 實(shí)施改進(jìn) 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 。高等院校設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心是教學(xué)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 ? 注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。 教育服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是其特性滿足顧客要求的程度 。 用人單位 ：接收學(xué)院的畢業(yè)生。 高等院校的顧客是一個(gè)群體。 教育過程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過程 。 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 ? 此標(biāo)準(zhǔn)不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）： 專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）： 成立于 1946年 2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國(guó)甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)擁有 150個(gè)成員國(guó)，我國(guó)是創(chuàng)始國(guó)之一。 ? 組織可以先按照著 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立體系，然后可按照 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求提高業(yè)績(jī)。 過程 一組相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng) 產(chǎn)品 （過程的結(jié)果） 輸入 輸出 （包括資源） 監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì) （過程之前、之中、之后） ? 學(xué)院的過程： 學(xué)院教育、教學(xué)服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過程 ? 體現(xiàn)了西方國(guó)家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過程控制”：把握住了事物的過程，即把握了其結(jié)果。教育服務(wù)的對(duì)象是具有不同個(gè)性 、 不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生 。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支持。 ? 教育服務(wù)的特性可表現(xiàn)為： ① 功能性 （ 如教學(xué) 、 教育 、 食 、 宿 、 推薦就業(yè)等 ) ② 知識(shí)性 （ 傳播知識(shí)與技能 ， 有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 能力結(jié)構(gòu)等 ） ， ③ 可接受性 （ 教育教學(xué)的內(nèi)容 、 方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì) ） ④ 安全性 （ 如教育 、 教學(xué) 、 食 、 宿等方面的安全保證 ）等方面 。 ? 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 ? 對(duì)于高等院校來(lái)講，設(shè)計(jì)和開發(fā)指將顧客的要求轉(zhuǎn)換為教育服務(wù)的特性或規(guī)范的過程。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 全員參與原則體現(xiàn)在 員工意識(shí)的建立 通過 培訓(xùn) 提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí) 通過獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性 通過目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)等方式 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則四 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 學(xué)院的過程識(shí)別： 教學(xué)過程： 專業(yè)設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃 、教學(xué)安排、教學(xué)大綱、教材及教學(xué)物資準(zhǔn)備、外聘教師 、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)實(shí)施、考試 教育過程： 教育設(shè)計(jì)、教育實(shí)施（形勢(shì)教育、法制教育、國(guó)防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)） 教育效果分析、搜集社會(huì)反饋 管理過程： 學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒?dòng)的管理 服務(wù)過程： 服務(wù)設(shè)計(jì)、招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提供圖書資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障、畢業(yè)生推薦、畢業(yè)生離校工作 針對(duì)以上 每個(gè)過程 實(shí)施控制以確保每個(gè)環(huán)節(jié)受控，從而達(dá)到整個(gè)學(xué)校的教育管理水平的提高，這個(gè)方法就叫作 過程