質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施-全文預(yù)覽
【正文】 織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) ? 課程開發(fā)程序（包括內(nèi)容選定、教材編制、課時(shí)和教案制定、試講 評(píng)定等） ? 人員的選定及培訓(xùn)、考核程序（包括教師及教務(wù)工作人員） ? 開班管理程序： ——招生 ——準(zhǔn)備：設(shè)備、設(shè)施 教材、練習(xí)、試卷 教師、班主任 生活后勤 ——課堂管理：考勤、活動(dòng)組織 ——考試 ——發(fā)證 ? 班主任工作程序； ? 審、投訴處理程序； ? 不合格控制、糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序； ? 內(nèi)審和管理評(píng)審程序； ? 文件、記錄控制程序 25 167。 質(zhì)量管理手冊(cè) ：前言； 組織結(jié)構(gòu)； 管理承諾； 體系的策劃； 職責(zé)、權(quán)限和溝通； 資源提供的渠道與管理； 內(nèi)審和管理評(píng)審； 顧客滿意程度的評(píng)價(jià)； 信息的處置與分析； 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)； 文件、記錄的控制。 22 4 影響因素 23 ? 組織：大型集團(tuán)公司 公司下設(shè)多個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)不同類別的產(chǎn)品。 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程部分都未明示形成文件的要求，但是，對(duì)“與顧客有關(guān)的過程”、“設(shè)計(jì)和開發(fā)”、“采購(gòu)”、“生產(chǎn)或服務(wù)提供過程”都明確提出了控制要求，為滿足這些要求，可能需結(jié)合組織特點(diǎn)編制相應(yīng)的程序文件或制度。如，一個(gè)服務(wù)型組織，可能主要依靠人員的知識(shí)和技能服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施很簡(jiǎn)單，辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)有使用說明書，不需要再制定程序文件。為確保過程有效運(yùn)行，組織可以確定所需文件的數(shù)量和類別。 ?總要求，具體應(yīng)落實(shí)到各過程及其活動(dòng)中去，因此可以不單列一條專門描述。有的大型集團(tuán)的總部沒有具體的業(yè)務(wù)，總部的手冊(cè)可能非常簡(jiǎn)單，而下屬每個(gè)分公司或事業(yè)部有自己的分手冊(cè)和支持性的程序文件和作業(yè)文件。 ? 質(zhì)量方針可以在手冊(cè)中描述，亦可不在手冊(cè)中描述，因?yàn)橘|(zhì)量方針有獨(dú)立的內(nèi)涵，也不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定手冊(cè)所必須包含的內(nèi)容。 對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 內(nèi)審 ：為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果及是否達(dá)到了規(guī)定要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行而策劃和實(shí)施的按一定時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審查和校核的活動(dòng)。 ? 利用對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施對(duì)產(chǎn)品、過程、 體系和業(yè)績(jī)的改進(jìn)。 11 三 測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃 4 策劃結(jié)果驗(yàn)證 1 測(cè)量的含義 “測(cè)量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測(cè)量，不僅是對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量，還對(duì)過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績(jī)的測(cè)量。如硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃后可能會(huì)形成設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、工藝、檢驗(yàn)計(jì)劃 /規(guī)范、制造 /檢驗(yàn)記錄等。對(duì)硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的全過程；對(duì)服務(wù)業(yè)可以是從
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