【正文】 ，以 不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位 加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形 (排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖 ）。 小常識(shí) 三、 QC七大手法 20%的人成功 80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢 80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考 20%的人支配別人 80%的人受人支配 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案 80%的人在答案中找問題 20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來 80%的人早上起來才想今天干嘛 生活中的二八原則 柏拉圖 (抓重點(diǎn) ) 三、 QC七大手法 俗語說 “ 打蛇打七寸 ， 擒賊先擒王 ” 。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。 沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開始時(shí)就進(jìn)行收集。 通過縮短處理時(shí)間來減少延誤時(shí)間。 （ 10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過人為的修飾。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來。 （ 2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。數(shù)據(jù)＝事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說實(shí)話。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡明、易填寫、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡單； （ 2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入； （ 4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去 （ 活動(dòng)期間要不斷加以修正 ） 。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。 （ 4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。 參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。 合并（ C） 高明的演奏家 ,一人同時(shí)操作多種樂器 重組（ R） 重組也稱為替換。如工序或工作的合并、工具的合并等。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。 所以我們?cè)谟?5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備 ──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣?！? 問：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤滑。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對(duì) 1H進(jìn)行量化，另一種解釋是 cost。 二、 PDCA管理循環(huán) PDCAPDCA例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫方案在 p階段， p階段又有自己的 pdca 現(xiàn)狀分析（ P） 編寫方案（ D) 方案檢查 (C) 方案完善、定稿 (A) 中國企業(yè)走向成功 特點(diǎn)之三 —— 大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。無論哪一項(xiàng)工作都離不開 PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段 。 實(shí)施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行 一種情況是做對(duì)的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對(duì) (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計(jì)劃的完整性 ，解決問題的完美性。 一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮 。工欲善其事必先利其器 介紹管理工具 啥意思？ 中國企業(yè)走向成功 問題 目的 方法 08年中國代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌? 科學(xué)解決問題的方法、達(dá)到事半功倍的效果 看報(bào)紙 問同事 看電視 上 網(wǎng) …….. Sohu體育 163體育 Sina體育 鯊?fù)w壇 baidu 最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確 why使用管理工具 ? 中國企業(yè)走向成功 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 正確 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 how使用管理工具 ? 我們是怎么做的 ?應(yīng)該怎么做 ? 中國企業(yè)走向成功 目 錄 中國企業(yè)走向成功 一、正確認(rèn)識(shí)管理工具 （ 3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危?How）做事的方法，它的目的（ What）是解決問題，無論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。如果計(jì)劃方案經(jīng)過 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn) 度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。 二、 PDCA管理循環(huán) P計(jì)劃DCA實(shí)施處理檢查中國企業(yè)走向成功 特點(diǎn)之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 思考題 用 PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé) 用 PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過程 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行?！? 問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。 第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)