【正文】 于平衡計(jì)分卡法的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 模型構(gòu)建 （三） WF醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) （一）醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)的關(guān)系特征 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 （ 1） 定義 （ 2）基本特征： 獨(dú)特性 、 價(jià)值性 、 擴(kuò)展性 、 不能替代性 （ 3）與其他競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 （ 4）培育途徑： 實(shí)施集中資源戰(zhàn)略 、 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新 、 加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè) 、 加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè) 、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)內(nèi)涵及特征 （ 1）涵義： 無(wú) 實(shí)物形態(tài)，使醫(yī)院獲得額外收益的長(zhǎng)期資產(chǎn) （ 2）與有形資產(chǎn)的區(qū)別： 不確定、非實(shí)體、時(shí)間和空間 （ 3）識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)： 難以替代 、 不易模仿 、專有、耐久、占優(yōu) 醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 （ 1）影響醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn) ? 人才隊(duì)伍 ? 創(chuàng)新能力 ——技術(shù) 、機(jī)制、制度和流程 ? 醫(yī)院文化 ——?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)、患者服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和精神驅(qū)動(dòng) ? 醫(yī)院營(yíng)銷 ——市場(chǎng)需求、品牌營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、效益營(yíng)銷、質(zhì)量營(yíng)銷 （ 2）醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用功能 ? 朱敏、連斌、許蘋等人認(rèn)為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力功能有如下四個(gè)方 面： 一是提高醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中的位勢(shì)；二是使醫(yī)院獲得超額價(jià)值增值；三是使醫(yī)院保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；四是使醫(yī)院適應(yīng)環(huán)境變化 。 （ 3）合約的本質(zhì) ——契約是交易當(dāng)事人之間在自由、平等、公正等原則基礎(chǔ)上簽訂的轉(zhuǎn)讓權(quán)利的規(guī)則，契約的本質(zhì)是交易的微觀制度。 （ 2）影響因素 （表 5） 表 13 醫(yī)院品牌資產(chǎn)影響因素 （ 3）品牌價(jià)值波動(dòng)規(guī)律分析矩陣 影響因素 對(duì)品牌價(jià)值的正面影響 對(duì)品牌價(jià)值的負(fù)面影響 技術(shù)實(shí)力 技術(shù)特色明顯、水平較高 無(wú)特色、水平低、效果差 服務(wù)質(zhì)量 人性化，滿足患者需求或期望 就醫(yī)流程復(fù)雜，工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不系統(tǒng) 文化 醫(yī)院公益性質(zhì)得到體現(xiàn)，內(nèi)部和諧、積極向上 以營(yíng)利為目的、社會(huì)信譽(yù)差、員工行風(fēng)壞 公眾知曉度 知名度高，社會(huì)評(píng)價(jià)好 鮮有人知曉或知名度高但評(píng)價(jià)差 公共關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系和諧，與相關(guān)部門關(guān)系融洽 醫(yī)患糾紛頻發(fā)、投訴不斷；與相關(guān)部門不協(xié)調(diào)，得不到支持 功能因素 投入因素 社會(huì)因素 市場(chǎng)因素 競(jìng)爭(zhēng)因素 功能因素 — 投入因素 — 社會(huì)因素 — 市場(chǎng)因素 — 競(jìng)爭(zhēng)因素 — （二） WF醫(yī)院品牌資產(chǎn)優(yōu)化 WF醫(yī)院品牌資產(chǎn)現(xiàn)狀分析 （ 1）存續(xù)狀態(tài)分析 ——醫(yī)院 、 學(xué)科 、 人才 、 技術(shù) （ 2）影響品牌資產(chǎn)各個(gè)因素的自我診斷分析、 （ 3）品牌投入分析 （ 4）品牌管理現(xiàn)狀分析 （ 5）品牌運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析 WF醫(yī)院品牌資產(chǎn)優(yōu)化建議 （ 1）加強(qiáng)管理： 準(zhǔn)確定位品牌 、 加強(qiáng)診治水平 、 提高服務(wù)質(zhì)量 、 深化發(fā)展醫(yī)院文化 、建設(shè) 人才隊(duì)伍 、 強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā) 、 恰當(dāng)處理公共關(guān)系 、 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)深化品牌 等； （ 2）醫(yī)院品牌擴(kuò)張： 輸出 、 轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng) 、 加強(qiáng)醫(yī)院與相關(guān)醫(yī)院間的合作 、 醫(yī)院品牌連鎖經(jīng)營(yíng) ； （ 3）形成品牌危機(jī)干預(yù)機(jī)制 、 七、醫(yī)院合約類無(wú)形資產(chǎn) （一）概念及理論基礎(chǔ) （二）醫(yī)院合約類無(wú)形資產(chǎn)界定與屬性 （三）醫(yī)院合約類無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值分析 —— 以醫(yī) 保合約為例 （四） WF醫(yī)院合約類無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)化管理 （一）概念與理論基礎(chǔ) 無(wú)形資產(chǎn)相關(guān)理論 （ 1）無(wú)形資產(chǎn)定義 ——不具有實(shí)物形態(tài)，但是能為企業(yè)長(zhǎng)期帶來(lái)收益的法律和契約所賦予的特殊權(quán)利以及超額收益能力的資本化價(jià)值和有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源的集合。 表 12 外部視角與內(nèi)部視角比較 區(qū)別 消費(fèi)者外部視角 企業(yè)內(nèi)部視角 研究出發(fā)點(diǎn) 消費(fèi)者 服務(wù)性企業(yè) 研究?jī)?nèi)容 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的感知和評(píng)價(jià) 服務(wù)品牌的企業(yè)內(nèi)部管理 基礎(chǔ)理論 服務(wù)營(yíng)銷學(xué) 、 品牌學(xué) 、 消費(fèi)者心理行為學(xué) 管理學(xué) 、 服務(wù)營(yíng)銷學(xué) 研究方法 利用消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究 （ 如 Grace和 O’cass， 2023） 對(duì)企業(yè)管理者 、 營(yíng)銷經(jīng)理 、 品牌顧問(wèn)等進(jìn)行定性深度訪談 （ 如 de Chematon和 SegalHorn， 2023） 研究模式 服務(wù)品牌資產(chǎn)模型 （ Berry， 2023） ；服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型 （ Grace和 O’cass， 2023） 服務(wù)品牌管理模型 （ 如 de Chematony和 SegalHorn， 2023） 研究結(jié)論 強(qiáng)調(diào)通過(guò)品牌溝通和顧客體驗(yàn)來(lái)樹立積極的服務(wù)品牌形象 強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立企業(yè)文化和品牌價(jià)值觀與員工進(jìn)行品牌內(nèi)部溝通 （ 如品牌內(nèi)部化 ） 和有效的員工管理 ， 以保證品牌一到致性 。 Philip Kotler(2023) 將品牌偏好與品牌資產(chǎn)結(jié)合在一起 ， 指出品牌偏好是品牌資產(chǎn)的一部分 。 Holden（ 1992） 品牌資產(chǎn)來(lái)源于增加的對(duì)品牌由記憶所激發(fā)正面評(píng)價(jià)的傾向 ， 因而增加品牌選擇的可能性 。 品 牌 法律角度：注冊(cè)商標(biāo) 資產(chǎn)角度：無(wú)形資產(chǎn) 市場(chǎng) 角度：商品信息標(biāo)志 （ 2）品牌內(nèi)涵 表 11 品牌的三個(gè)層次 （ 3）品牌、商標(biāo)和商譽(yù)辨析 品牌與商標(biāo)： 商標(biāo)是一種法律概念，而品牌是一個(gè)市場(chǎng)概念。 （ 1）區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的一種名稱、術(shù)語(yǔ)標(biāo)記、象征或設(shè)計(jì)； （ 2）品牌概念的核心是消費(fèi)者，品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者認(rèn)知的基礎(chǔ)之上或它們的組合； （ 3）組織通過(guò)品牌將文化和價(jià)值觀傳遞給消費(fèi)者； 大衛(wèi) ?艾克 品牌是產(chǎn)品、企業(yè)、人和符號(hào)，以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別。 不同病種客戶對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)分析 （ 1） 婦產(chǎn)科對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)總量最高 ： 收入貢獻(xiàn)額最大 、 入院人數(shù)最多 ； （ 2） 腫瘤科和急救科門診病人次均醫(yī)藥費(fèi)明顯高于其他科室，腫瘤科均次醫(yī)藥費(fèi)仍最高 ： 出院病人人均醫(yī)藥費(fèi)最高且增幅最大 、 每百門診入院人數(shù)最多 、 均次醫(yī)藥費(fèi)仍最高。 如 疾病的診斷方法 ； （ 2）特征： 實(shí)用 、先進(jìn)、秘密、可傳授和轉(zhuǎn)讓、連續(xù)和繼承、載體特殊、系統(tǒng)、價(jià)值潛在等 10個(gè)特征； （ 3）價(jià)值影響因素 ——技術(shù)領(lǐng)先度、適應(yīng)度、更新速度和政策因素； （ 4）評(píng)估目的 ——成本費(fèi)用攤銷 ，技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作和投資，資產(chǎn)重組和改制； （ 5）評(píng)估步驟 確認(rèn)技術(shù) 存在 搜集評(píng)估 所需資料 分析資料 估算價(jià)值 選擇評(píng)估 方法 分析價(jià)值 影響因素 明確評(píng)估 目的 分析結(jié)果 提出結(jié)論 （ 6）評(píng)估方法 現(xiàn)行市價(jià)法公式： ? 非專利技術(shù)資產(chǎn)價(jià)值 =參照資產(chǎn)交易價(jià)格 環(huán)境修正系數(shù) 交易日期修正系數(shù) 區(qū)域因素修正系數(shù) 個(gè)別因素修正系數(shù) 重置成本法公式： ? 非專利技術(shù)價(jià)值 =重置成本 實(shí)體性貶值 功能性貶值 經(jīng)濟(jì)性貶值 ? 非專利技術(shù)價(jià)值 =重置成本 成新率 收益現(xiàn)值法的基本公式： 醫(yī)院專利權(quán)理論 （ 1）概念： 醫(yī)院專利權(quán)主要指的是醫(yī)院的職務(wù)發(fā)明、委托或被委托發(fā)明、合作發(fā)明 ； （ 2）價(jià)值影響因素： 評(píng)估目的、保護(hù)期限、適用條件、專利的特點(diǎn)和基本情況 、 專利現(xiàn)時(shí)法律狀況 、 專利壟斷程度 、 專利先進(jìn)度和成熟度 、 專利性質(zhì) 、 專利權(quán)利要求的內(nèi)容范圍 、 專利剩余的有效期及經(jīng)濟(jì)壽命 、獲利能力； （ 3）評(píng)估方法： 市場(chǎng)比較法、重置成本法 、 收益現(xiàn)值法和 清算價(jià)格法 （三） WF醫(yī)院技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)研究 現(xiàn)狀及問(wèn)題 （ 1）非專利技術(shù)： 開展臨床新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 40余項(xiàng) ； 50余項(xiàng)科研通過(guò)鑒定并獲獎(jiǎng) ； 共有 300余項(xiàng)科研成果獲得省市科技進(jìn)步獎(jiǎng) ； 發(fā)表中華系列論文 341篇，外文期刊發(fā)表論文 31篇，省級(jí)以上及核心期刊發(fā)表論文 3525篇，著作 39部 ； （ 2）專利技術(shù)： 2023～ 2023年外觀設(shè)計(jì)專利、發(fā)明專利和實(shí)用新型專利分別有 4項(xiàng)、 18項(xiàng)、 1項(xiàng) ； 特點(diǎn)： 區(qū)域領(lǐng)先程度高