突發(fā)事件應急管理與媒體溝通-全文預覽
【正文】 3時 59分 55秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要積極溝通引導媒體，掌握輿論主動權。 一般只陳述事情的經過，不宜過多加入分析、評論或結論性意見，既為發(fā)言人以后的報道留下空間，也不至于引來媒體、輿論和公眾的追問與責難。 （三） 危機發(fā)言人應具備的技能 快速思考 ； 有效傾聽； 以別的語言替代“無可奉告”； 壓力下保持冷靜，不能面對記者刁鉆提問，以牙還牙； 盡量避免使用專業(yè)術語； 善于質疑不準確的信息； 解釋某些問題不能回答的原因。 爆發(fā)期： 引導公眾情緒，統(tǒng)一輿論基調； 確定重點溝通對象，修復公眾形象； 時間第一，爭取輿論主動權，而不能等其他渠道、媒體說了以后再說； 備好有關背景材料，采取信息滾動發(fā)布，并不斷根據最新材料和信息予以充實。 （一）危機溝通機制建設應遵循的四大原則 兩個“保證”，兩個“保持” 保證正規(guī)渠道暢通； 重視小道消息和謠言 由于小道消息和謠言是在公眾間私下傳播，沒有規(guī)則約束，隨意性大，加之傳遞過程中的不斷歪曲和誤傳，易給社會穩(wěn)定帶來較大的負面影響，需予以高度重視： 保持正規(guī)傳播渠道的暢通 ； 及時公布事實真相； 做好宣傳和解釋工作，加強正面引導。 三、關于突發(fā)事件應對中的 媒體溝通與輿論引導 在突發(fā)事件應對中溝通機制不暢， 媒體溝通和輿論引導欠缺。 提升領導干部的應急決策能力 領導干部應對突發(fā)事件能力，首先和最重要的 就是決策能力。11事件發(fā)生時，時任美國總統(tǒng)小布什的反應。 應急決策是應急處置的關鍵和難點。12汶川大地震 其一，要加強對領導干部進行應急管理的教育培訓和應急處理的模擬訓練； 其二 ，要加強對專業(yè)救援隊伍和非專業(yè)應急隊伍的建立和訓練 汶川大地震中被救人員的構成。 要全面履行各自職能，尤其要加強市場監(jiān) 管，完善社會管理，提升公共服務。 （一）樹立全面的應急管理意識 要樹立起應急管理 不只是 突發(fā)事件發(fā)生后的迅速回應和對危機局勢的嚴厲控制 ,更重要的是 要有及時有效解決日常工作中存在的相關問題 ,減少突發(fā)事件發(fā)生的意識。突發(fā)事件應急管理與媒體溝通 浙江 省委黨校地方政府危機管理研究中心 金進喜 突發(fā)事件的主要類型 ⑴自然災害 ⑵ 事故災難 ⑶突發(fā)公共衛(wèi)生事件 ⑷突發(fā)社會安全事件
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