【正文】 （２） 控制要求 本公司顧客財產(chǎn)主要包括： （ 1） 顧客提供的樣品； （ 2） 顧客知識產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范、圖樣。 標(biāo)識的范圍和方式 （ 1）標(biāo)識的范圍：供方提供的產(chǎn)品，顧客提供產(chǎn)品，制造過程產(chǎn)品和成品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 當(dāng)生產(chǎn)過程的輸出不能由后 續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證或開展的驗證活動不經(jīng)濟時，生產(chǎn)供應(yīng)部應(yīng)對任何這樣的過程進行確認，確認應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果能力。 應(yīng)保證設(shè)備的過程能力，必要時應(yīng)進行確認。 當(dāng)公司需要或顧客提出要在供方貨源處進行驗證活動時，采購的部門應(yīng)在采購文件中規(guī)定所要求的驗證安排以及產(chǎn)品放行的方法。 （２） 評價供方方式： ａ） 現(xiàn)場調(diào)研評價，其評價結(jié)果應(yīng)進行會簽； ｂ） 樣品檢驗和試驗評價，其評價結(jié)果應(yīng)進行會簽； ｃ） 電話評價，其評價結(jié)果應(yīng)進行會簽。 采購 （１） 職責(zé) ● 生產(chǎn)供應(yīng)部 主管 領(lǐng)導(dǎo)采購管理工作； ● 生 產(chǎn)供應(yīng)部歸口管理采購工作。 組織應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。 ｂ） 合同簽訂后，明確一定的聯(lián)系方式，保持履約期與顧客的溝通。 顧客溝通 本公司與顧客溝通職能部門為 銷售部 。 通過產(chǎn)品要求的評審達到： ａ） 確保準(zhǔn)確理解產(chǎn)品要求； ｂ） 在顧客沒在以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認； ｃ） 公司通過初步策劃提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交 付和各方面的要求。 產(chǎn)品有關(guān)的要求，主要包括： ａ） 顧客規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括對產(chǎn)品交付后活動的要求； ｂ） 顧客未做規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求； ｃ） 產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，公司應(yīng)隨時了解法律、法規(guī)和環(huán)保要求，使公司產(chǎn)品和服務(wù)符合其要求； ｄ） 公司確定的附加要求，如：采用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)以及超越顧客的需求。 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程有如下的過程： 確認顧客要求和期望 → 采購 → 設(shè)備管理 → 生產(chǎn)和服務(wù)提供 → 監(jiān)視和 測量 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品總要求策劃。 各車間負責(zé)作業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的識別和治理、保障其符合規(guī)定要求。 根據(jù)科技發(fā)展和顧客對產(chǎn)品滿意程度，制定設(shè)備購置和改進計劃。 培訓(xùn)計劃、驗證方法、實施記錄和員工的經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)和崗位資格認可記錄，由質(zhì)管部按 質(zhì)量記錄控制程序 規(guī)定執(zhí)行，并作為改進培訓(xùn)效果的依據(jù)。 對從事影響質(zhì)量活動人員的現(xiàn)有能力和公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進行比較分析，制定培訓(xùn)教育計劃，使人員能力達到預(yù)期要求。 提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 評審輸出 （ 1）管理評審的結(jié)果； （ 2）公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施，包括質(zhì)量方針 、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整， （ 3）職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強化，文件的增、減、修改等，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品 的改進措施，包括作業(yè)文件、今后服務(wù)等方面； （ 4）資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。 （ 2） 控制要求 總則 總經(jīng)理應(yīng)按公司計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，評審間隔時間不超過 6 個月，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。各部門在每個過程或活動中的職 能以及某一過程或活動中各部門間的配合接口關(guān)系詳見具體的程序文件。 （ 2） 質(zhì)量管理體 系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以 質(zhì)量手冊 、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等三層次文件為核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。 批準(zhǔn)（總經(jīng)理）： 年 月 日 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)。 （ 2） 控制要求 管理承諾 總經(jīng)理作為最高管理者，通過以下活動對本公司建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 利用各種形式向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 主持實施管理評審； 確保所必需的人力、物力、財力等資源。 支持性文件 YXM/ 《文件控制程序》 YXM/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 文件號： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號： 管理職責(zé) 頁 碼： 1/3 5 管理職責(zé) （ 1） 職責(zé) ● 總經(jīng)理主持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定工作，并負責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布。 這樣的記錄需保存 2 年。 記錄保存 本要求不替代任何政府要求。 （ 4） 文件的更改 本公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)： ● 文件的更改由編寫部門填寫“文件更改申請單”，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施； ● 文件的更改由該文件的原審批部門或授權(quán)人進行審批，若情況變化，當(dāng)授權(quán)其他部門或人員進行更改、審批時，該部門或人員應(yīng)獲得原審批依據(jù)的有關(guān)背景資料。 （ 2） 文件的評審 公司質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運行后，在適當(dāng)時期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對其可操作性和有效性進行評審，必要時根據(jù)本節(jié) （ 4） 條進行更改并再次得到批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)管部 是 質(zhì)量手冊 的歸口管理部門，負責(zé)發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制。 第三層次文件 —— 作為程序文件的補充，是針對具體質(zhì)量活動和操作進行描述或規(guī)定的詳細作業(yè)文件。 ｄ）質(zhì)管部負責(zé)文件的統(tǒng)一管理。 文件要求 （１） 職責(zé) ａ）總經(jīng)理負責(zé)制定并發(fā)布質(zhì)量方針、目標(biāo)。 除以上四大過程外，公司對質(zhì)量記錄、文件控制兩個具體過程，編寫有相應(yīng)的 程序文件予以管理。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 本公司在生產(chǎn)提供過程中，對影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進 行有效控制的過程。為確保其有效性，公司有關(guān)部門應(yīng)負責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得最新有效版本。 手冊的有關(guān)說明 文件號說明 YXM/ QM20xx 發(fā)布年份 “質(zhì)量手冊”代號 “樂清市新民電器有限公司”代號 文件號： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號： 范 圍 頁 碼： 1/1 l 范圍 總則 本質(zhì)量手冊依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求； a） 證實公司具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力，其適用范圍是小型斷路器的生產(chǎn)和售后服務(wù)。 質(zhì)量手冊 的主要內(nèi)容或布局有重大修改時，由 質(zhì)管部 組織人員進行修訂，并按原審批程序報批。 當(dāng) 質(zhì)量手冊 持有人因工作變更不需要繼續(xù)持有時，應(yīng)主動到 質(zhì)管部辦 理歸還手續(xù)。向顧客及有關(guān)單位提供的 質(zhì)量手冊 必須在封面加蓋“非受控”標(biāo)記，并由 質(zhì)管部 進行登記。 質(zhì)量手冊 起草完畢，由管理者代表組織公司有關(guān)部門進行審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊系統(tǒng)地概述了本組織質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)，是使員工明確各類人員職責(zé)的良好管理工具和培訓(xùn)教材。 公司自創(chuàng)辦以來，在市場浪潮中，始終本著以質(zhì)量求生存，滿足客戶為宗旨，堅持科技導(dǎo)航，質(zhì)量創(chuàng)牌為原則，并且擁有一系列的先進生產(chǎn)設(shè)備和一流的檢測設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，充分利用公司的條件和公司的管理經(jīng)驗，加大投資和市場開拓力度，努力把“新民”品牌塑造成中國乃至世界的知名品牌，我們真誠期望國內(nèi)外同仁和廣大客戶一如既往的合作和支持，共創(chuàng)美好明天。 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 公 司 簡 介 公司簡介 樂清市新民電器有限公司，是專業(yè)從事生產(chǎn)小型斷路器、繼電器、接觸器等低壓電器產(chǎn)品的單位。建立公司質(zhì)量管理體系與國際 接軌，向社會、顧客證實公司具有提供滿足產(chǎn)品質(zhì)量的能力，特編制本手冊。產(chǎn)品將在 20xx 年底通過 3C 認證和 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證。對企業(yè)外部，它既能證實符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能夠向顧客或認證機構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx 年 9 月 18 日 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 質(zhì)量手冊管理規(guī)定 . 質(zhì)量手冊的管理 編制、審核和批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊 的起草工作由總經(jīng)理主持策劃。公司內(nèi)部必須使用具有分發(fā)號并蓋有“受控”標(biāo)記的 質(zhì)量手冊 ，任何個人或部門不得使用“非受控” 的 質(zhì)量手冊 。 質(zhì)量手冊 是公司質(zhì)量管理體系運行的基本法規(guī)，任何部門或個人不得以行政手段干預(yù)其執(zhí)行。修改內(nèi)容應(yīng)通知到持有“受控” 質(zhì)量手冊 的所有人員。如發(fā)生丟失，應(yīng)寫出書面材料，并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，方可向 質(zhì)管部 提出補發(fā)申請，辦理相應(yīng)手續(xù)后補發(fā)。 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī) 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ 文件控制”的內(nèi) 容。 資源管理過程 資源是質(zhì)