(一)迎接客戶(hù)(ppt122頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。 第二點(diǎn) 接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)。 ? 鄭局長(zhǎng)、付局長(zhǎng)、傅經(jīng)理、戴市長(zhǎng) ? 范局、戴校、記院、史科、岳副、 ② 不要開(kāi)玩笑，要很正規(guī)。 ” 自我介紹的具體形式 ?一位客戶(hù)到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶(hù)后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ ? 問(wèn)題實(shí)質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問(wèn)題 ? 問(wèn)題重要性 —— 順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)素質(zhì) 。要配合表情。如果你坐著，有人 走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。他為了表示心中的不滿(mǎn)，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。 ? 女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌即可。 ⑦ 主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。 ③ 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。張先生只好尷尬地摸著自己的手。 握手的方式 1 ? 平等式握手： ? 你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。 （二）迎接客戶(hù) ?若是首次與客戶(hù)見(jiàn)面，則應(yīng)事先熟悉客戶(hù)特征，如性別、長(zhǎng)相、身高、著裝、發(fā)型等。 ? 并非星級(jí)級(jí)別越高越好，要看客方領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好，奢華還是逸境。 ? 如果是來(lái)自上級(jí)核心部門(mén)，要主方最高級(jí)別人員迎接。 給對(duì)方留下好的第一印象 ， 就為下一步深入接觸打下基礎(chǔ) 。 (一 )迎接禮儀 (一 )迎接禮儀 尤其是迎接 ， 是給客人良好第一印象的最重要工作 。 正部級(jí)待遇 1. 了解客戶(hù)信息 ? 客戶(hù)航班、列車(chē)車(chē)次、路線 ? 航班： ? 實(shí)現(xiàn)查詢(xún)好客戶(hù)乘坐航班 ? 列車(chē)車(chē)次： ? 火車(chē)時(shí)刻 ? 到站車(chē)站（很多城市都有多個(gè)車(chē)站） ? 路線： ? 高速（哪個(gè)高速口下） ? 國(guó)道（會(huì)合地點(diǎn)） （一）重要客戶(hù)迎接 事前準(zhǔn)備 民航局網(wǎng)站 12306網(wǎng)站 接待事宜 ① 根據(jù)客戶(hù)身份確定接待人員 ② 根據(jù)客戶(hù)身份確定迎接方案 ③ 根據(jù)客戶(hù)級(jí)別確定住宿標(biāo)準(zhǔn) ④ 根據(jù)客戶(hù)身份確定宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn) （一）重要客戶(hù)迎接 事前準(zhǔn)備 ① 根據(jù)客戶(hù)身份確定 接待 人員 ? 級(jí)別對(duì)等 ? 主方迎接人員級(jí)別要對(duì)等，最好高一級(jí)或半級(jí)，以示尊重。 （一）重要客戶(hù)迎接 事前準(zhǔn)備 ②根據(jù)客戶(hù)身份確定 迎接 方案 ? 客方領(lǐng)導(dǎo)人員，主方主要領(lǐng)導(dǎo)親自去接； ? 客方普通人員，主方對(duì)應(yīng)人員去接； ? 客方領(lǐng)導(dǎo)人員，主方派車(chē)去接； ? 客方普通人員，客方自行解決交通問(wèn)題或告知交通路線； （一）重要客戶(hù)迎接 事前準(zhǔn)備 ③根據(jù)客戶(hù)級(jí)別確定 住宿 標(biāo)準(zhǔn) ? 身份越高、住宿地點(diǎn)等級(jí)越高。 客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。 握手的方式 2 握手的方式 3 握手的方式 4 思考 ? 張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒(méi)見(jiàn)，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰(shuí)知王小姐卻不將手伸出來(lái)與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。 ② 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。 ⑥ 社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。 正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng) 。 思考 ? 某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 男士戴手套（ 社交場(chǎng)合女士可戴薄手套 ） ? 戴墨鏡（ 有眼疾病或眼有缺陷除外 ） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（ 與西方人握手視為十字架，不敬 ） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖（ 女士除外 ） ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 ? 忌不平等握手（ 一般應(yīng)每個(gè)人都握到 ） ~~握手禁忌 ~~ ~~握手需注意 ~~ 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè) 人都坐著。 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 ~~握手禁忌 ~~ 場(chǎng)景一 :
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