(一)迎接客戶(ppt122頁)-wenkub
2023-02-06 21:48:33 本頁面
【正文】 ? 客方若有女士，主方一般也要有女士作陪。 (一 )迎接禮儀 1. 了解客戶信息 ① 客戶身份、國別、民族、 ② 性別、人數(shù)、男女比例 ③ 客戶職務、級別、職稱 ④ 客戶航班、車次、路線 （一）重要客戶迎接 事前準備 1. 了解客戶信息 ? 客戶身份、國別、民族、 ? 身份：高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導、基層領(lǐng)導、普通工作人員。一、迎接客戶 ? 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 ? 國別：中國、國外、特殊文化 ? 民族：漢族、少數(shù)民族、特殊文化 （一）重要客戶迎接 事前準備 1. 了解客戶信息 ? 性別、人數(shù)、男女比例 ? 性別：男、女 ? 人數(shù)： 1人、 2人、多人 ? 比例：男 +女 （一）重要客戶迎接 事前準備 1. 了解客戶信息 ? 客戶職務、級別、職稱 ? 職務： ? 董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主任、干事 ? 主席、總理、省長、市長、縣長、鎮(zhèn)長、村長 ? 總書記、省委書記、市委書記、縣委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、村支書 ? 級別（下頁） ? 職稱： ? 教授、副教授、講師、助教 ? 研究員、副研究員、助理研究員、研究實習員 ? 正高、副高、中級、初級 （一）重要客戶迎接 事前準備 （ 1）領(lǐng)導職務 （ 2）非領(lǐng)導職務 （ 3）公務員級別 購房補貼建面標準 220平； 配專職司機兼警衛(wèi)，身體差配醫(yī)護； 一年四次國內(nèi)休養(yǎng)，每次三周，家屬不限； 飛機頭等或商務艙二至四位，火車軟臥，配三輛轎車或兩輛旅游車，機場一般需配合起飛時間； 酒店高級套房，餐飲實報實銷； 醫(yī)療特供全免。 ? 客方若性別單一，主方性別混合較好。 ? 特色 vs奢侈 ? 符合國家相關(guān)規(guī)定 （一）重要客戶迎接 事前準備 (一 )迎接禮儀 主人到車站、機場去迎接客人， 應提前到達 ， 恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 等待迎接客戶 ?握手 ?問候 ?互相介紹雙方成員 ?遞交名片 接到客人后 （一）握手 其它見面禮 1 其它見面禮 2 其它見面禮 3 其它見面禮 4 其它見面禮 5 其它見面禮 6 其它見面禮 7 其它見面禮 8 其它見面禮 9 其它見面禮 10 其它見面禮 11 其它見面禮 12 握手禮 握手禮起源 1 握手禮起源 2 ~~握手姿態(tài) ~~ 男士握位： 整個手掌 女士握位： 食指位 ? 男士應握女士的手指部位（或手掌三分之一處），或輕輕貼一下 不同握手姿勢表達不同意味 ~~ ? 拍肩式握手： ? 你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的胳膊肘，要比握手腕表達感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。 ? 迎接客戶一般都要用這種方式。 思考 ?在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導前往機場迎接貴賓。 握手順序 ① 職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。 ⑤ 長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸山手來。 ⑨ 老師和學生握手，一般是老師先伸手 ? 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。 ?匆匆握一下就松手，是在敷衍； ?長久地握著不放，又未免讓人尷尬 。 ?思考： ? 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 ? 包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。 答案就是 ? 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。 ? 張頭兒 、老板、老大、局座、大哥、二市長、 集體介紹注意事項： 廣東禁止干部之間用“老大”、“兄弟”等稱呼 ? 天成公司董事長 張帥 、經(jīng)理 劉曉麗 和經(jīng)理助理 劉杰 一行三人應邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長 傅德華 、副經(jīng)理 鄭大偉 和禮賓工作人員。 ? 馬經(jīng)理應該如何成功地分別與對方交換名片？ ? 在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？ 思考 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ ? 雙手遞上，身體可微微前傾，名片正面朝上，正向朝客戶，說句“ 請多關(guān)照 ”。見面之后，客戶就將名片遞上。 ? 討論： ? 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對
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