【正文】 必須處理好專柜與所在商場管理人員及附近其他專柜的關系，有問題及時想總部匯報 。 ? 培訓支持 制度化和專業(yè)化的培訓工作是保持和提升服務水平的必要條件。 ? 聯合廣告促銷支持 **將充分整合系統(tǒng)資源，整合營銷推廣，與加盟商舉行聯合廣告與促銷活動，有力提升 **品牌，加強消費者對加盟商的信心，有力推動各加盟商的銷售業(yè)績。 11. 總部支持 為保證加盟店能夠獲得良好的經營業(yè)績， **總部將為各店提供更多有力的支持。 G. 總部對各統(tǒng)計記錄進行歸檔備案。 D. 市場管理部負責人 依照 相關 批示的促銷用品申領表，向加盟店寄發(fā)物品。操作流程如下。 POP 廣告是零售商業(yè)普遍采用的廣告形式，同時也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品，促進銷售。 ? 櫥窗：是商店的眼睛。 . 活動管理制度 ? 商場安排的活動，如屬不涉及產品明折或暗折的活動，由店長決定參加與否，但必須上報總部備案 ? 商場安排的活動，涉及產品明折或暗折銷售，并且實際折扣率高于 8折（包括 8 折）的活動由店長決定參加與否，同時必須上報總部備案 ? 商場安排的活動，涉及產品明折或暗折銷售，并且實際折扣率低于 7折的活動由店長向總部提出申請，經總部批準，方可執(zhí)行 ? 各店活動必須上報或經總部批準，并提交促銷活動總結，各店不得私自組織活動 ? 總部安排的統(tǒng)一活動，如無特殊原因，應積極參加 . 策劃與申請流程 A. 公司統(tǒng)一活動 a) 總部根據實際情況做出活動草案 b) 總部視情況就草案征詢各店意見并確定方案 c) 總部制作具體策劃案、實施指南、物料設計與制作 d) 總部進行活動培訓，配發(fā)促銷用品 e) 各店具體實施 f) 各店反饋活動效果，總部進行分 析 B. 區(qū)域或專店申請活動 a) 區(qū)域或專店根據實際情況提交活動申請 b) 區(qū)域或專店根據實際情況提出策劃及設計要求 c) 總部制作具體策劃案、實施指南、物料設計與制作 d) 總部進行活動培訓，發(fā)送促銷用品 e) 專店具體實施 f) 活動完成及時反饋活動效果 . 廣告宣傳手段 廣告是提高商店知名度、塑造品牌的有力工具，也是商店與顧客溝通的一種方式。 . 市場活動類型 A. 公司統(tǒng)一活動 總部將根據銷售狀況、季節(jié)、節(jié)日等情況安排全國或某區(qū)域內的統(tǒng)一活 動。 ? 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。 ? 太小巧的貨品，也應放在較好的位置，以免被消費者忽視。 ? 銷售額最高的貨品應放在最有價值、客流量最大的區(qū)域。 h) 為銷售服務的原則 商品的陳列要有感染力，能引起顧客的興趣。所以在經營中要作到商品種類豐富，商品數量充足。 ? 托盤、模型道具的使用 托盤和道具是展 現商品的重要手段。這是產品陳列時需要認真考慮的一個因素。以便于客戶能夠迅速地找到相關價位的 商品。 ? 非重點商品：擺放重要性不如重點商品，占整個櫥窗的商品的大部分。 e) 形象的提升 好的陳列裝飾布局，可以博得顧客的好感和信任。 b) 有力刺激顧客的購買欲 通過對商品的科學、合理展示，實現與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光 等要素的綜合作用下，呈現良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。 C. 音樂：現代零售業(yè)特別重視音響的作用。所以在裝修設計上要考慮色彩與商品、品牌的關系。 . 柜臺組合 A. 柜臺用來陳列貨品：柜臺的設計應方便展示商品，并根據商品的種類、檔次來設計相匹配的柜臺，以便更好地襯托商品。 E. 對于訂做及改款的顧客，應在“維修單”上登記好顧客的姓名、訂貨日期及顧客所訂貨品的款式（附圖樣）、規(guī)格及顧客的特殊要求。顧客取貨時，收回顧客聯，然后將三聯裝訂在一起收店內保存。 ? 退貨包裝要求： ? 每件產品單一包裝 ? 包裝中放入產品原售后服務手冊中的銷售記錄頁及原銷售小票或銷售單據 ? 每批退貨將換貨清單復印附后 . 關于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 A. 各店在接 到需要維修的貨品后，應仔細檢查貨品，確認為 YOUamp。 ? 戒指圈口內有缺口，購買時未發(fā)現。 ? 如換貨則按原實際購買金額，按照本公司以舊換新準則執(zhí)行 ? 如退貨按照原飾品的實際購買金額退還款給顧客。 折回金額可調換產品，不退現金。 ? 調換的飾品需原單據齊全（售后服務手冊、銷售小票、包裝） ? 顧客新挑選的產品價格必須等于或高于原產品價格，否則多出部分不予退還。 ? 如超過購買之 7 日換貨，則按本公司以舊換新準則執(zhí)行。 以便于 總部 開發(fā)出各適合客戶的暢銷產品。驗貨的內容為：商品本身損壞程度、有無公司標志、購貨小票。始終奉行“客戶就是上帝”的服務宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美的售后服務。 F. 調換的新產品經財務部審核后，市場管理部將的產品和相關單據寄給加盟商。 D. 市場管理部 相關人員接收后，清點驗收貨品。 . 調換貨流程 A. 加盟店向 **總部市場管理部提交退換貨書面申請。加盟總部應于獲取申請信息后 3天內給予答復。 . 申請流程 加盟商在進行銷售時，申請以低于 8折的價格銷售的流程： A. 加盟商工作人員 跟 **品牌 總部市場管理部 進行聯系 。 . 對帳流程 A. 每班次核對《柜位 日記帳》、《柜位產品明細帳》、每班次收款紀錄（自收款情況） B. 每日核對柜臺產品《柜位日記帳》、《柜位產品明細帳》、財務日報表（自收款情況） C. 每月核對月盤點表、月銷售報表、財務月報表 . 相關表格 ? 柜位日記帳 ? 柜臺產品明細表 ? 盤點匯總表 5. 銷售價格與折扣管理 . 銷售價格的制定 所有產品，總部都將制定統(tǒng)一的建議零售價。 B. 下班次人員核對柜位日記賬及柜臺產品明細表。 . 盤點管理 A. 快到盤點日時，各柜臺營業(yè)員應根據上月盤點表，本月進貨，銷貨進行銷賬，以便當月底盤點與實際結存有差額時有相比較的依據。 . 專柜的產品管理 A. 營業(yè)時間前 20 分鐘，當值負責人將 柜門 打開； B. 各柜位營業(yè)員按柜位順序將貨品按柜位擺入柜臺 并整理好產品標簽 ； C. 貨品擺妥后，由原柜位營業(yè)員清點、核對其所屬柜位貨品，貨帳無誤后 進行簽收，并在營業(yè)期間負責貨品的售賣及安全； D. 營業(yè)期間，由柜長或其指定的負責人負責未擺入柜臺、存放在 柜臺 中貨品的安全； E. 營業(yè)期間，如各柜位需要向 倉 庫補充或退回產品，需 庫管申領， 并各自登記日記賬和明細賬。 E. 庫管將產品按類別及款式等分類 入庫。 G. 專店收到貨品后，驗收完畢后 ,并通知 **品牌總部 。 C. 需進行電話確認清楚所要采購的內容。制定科學規(guī)范的會計作業(yè)和財務報表制作、分析辦法。受訓指導教材由 **品牌 總部統(tǒng)一提供。 ? 有 首飾 從業(yè)經驗者優(yōu)先。 ? 認真好學、細致耐心。 ? 工作認真負責。 備注：此員工薪資管理制度僅供參考，加盟店可根據實際情況另行制定具體辦 法。 C. 其他 ? 薪資分為試用期薪資、正式錄用后薪資。 ● 離職前按規(guī)定辦理離職手續(xù) ，包括財務清算、公物歸還、工作移交等。 b) 加盟商應對相關聘用資料和合同存檔。否則，本人應承擔由此引起的一切責任。 b) 實行員工聘用制度，依法實施全員勞動合同管理。 ? 員工必須保守公司機密，嚴禁向外人透露銷售額等商業(yè)機密。對于工作態(tài)度消極、業(yè)績平平的營業(yè)員將予以處理。 ? 員工之間應團結互助，接受柜長、店長以及公司領導的管理，有意見通過正當途徑反映。 ? 工作時間，員工不得接、打私人電話。不允許柜臺內貨品無人管理。 ? 店內物料存放規(guī)范有序。 ? 柜臺人員按時銷賬、對帳。 ? 店內所有報表、單據、賬本不允許隨意丟棄。 ? 店內設立簽到簿，員工按時簽到。 ? 員工辭職應提前一個月以書面形式提出，并報店長及區(qū)域代理簽字。 ? 有事員工應提前向柜長請假，如出現緊急情況應及時通知柜長。 ? 柜臺內道具要保持干凈、整潔。 D. 店堂衛(wèi)生 ? 柜臺、展柜、鏡子應保持清潔，無灰塵、手印、水漬。 ? 員工應用看貨盤給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺上。 ? 營業(yè)員接待顧客時嚴禁：背對顧客；不理睬顧客；點名貶低其他品牌。 ? 營業(yè)時間內必需鎖上所有柜臺門，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門上。在沒有顧客時，雙手自然交叉放在身前，不得在柜臺內聚堆聊天，手拄柜臺或插入口袋，不得背靠墻壁，燈箱及背對顧客。 ? 講究個人衛(wèi)生，上崗前清除口腔及身體異味。女員工長發(fā)盤起，不得披頭或濕發(fā)上崗。著工裝時不得卷起衣袖或褲腳。 ? 負責貨品擺放美觀、貨品整潔。 ? 柜臺營業(yè)人員的培訓指導 ? 區(qū)域內競爭狀況的監(jiān)控 ? 具體負責其他各項店內日常事務工作 ? 其他總部或區(qū)域經理安排的工作 . 營業(yè)員 A. 職位說明 營業(yè)員是在店長領導下，負責店內具體銷售工作的一線銷售人員。 . 相關表格 ? 目標市場商圈分析表 ? 建柜申請表 2. 店面裝修 加盟店的店面設計或柜臺的裝修布置必須嚴格 依照公司要求進行，不得擅自改變。 對上述各項目應視其重要程度，運用統(tǒng)計方法，排出全部候選店址的得分順序，作為決策依據。 ? 建筑物的新舊程度與裝修成本。 ? 坐落位置。 ? 公共交通設施與路況。 所選店址周邊具有 帶動 女性消費的群體環(huán)境。 ? 競爭形勢。評估 應該具體，首先是確定評估項目，其次是進行定量化評估，最后作出相關分析并選定店址。對各分店店址的投資是數量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。本手冊分為開業(yè)準備、店面運營、營業(yè)終止等三大部分，貫穿了加盟店經營的各個環(huán)節(jié)。 本操作手冊旨在為加盟商提供一套科學、規(guī)范、系統(tǒng)的營運指導文件，以保障各加盟商能夠迅速依托 **品牌 構建的特許經營贏利系統(tǒng)，輕松高效地經營自己的事業(yè)。 1. 店址的選擇確定 店址在加盟店經營中占有特殊重要的地位。選址與評估工作都是由 **品牌 特許加盟總部（以下簡稱為 **品牌 總部）和加盟商共同計劃和實施的。商業(yè)中心是指位于全市、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中心 的繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂、服務設施林立，人流、車流密度最大，相應的店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。 ? 周邊環(huán)境。 調查分析該地區(qū)的人口總數、人口密度、人口增長情況、年齡結構、該地段往來人群的數量、年齡分布、消費喜好，購買力等。 商場一般都設有專用汽車停車場。 ? 面積大小及其建筑結構、形狀。了解落實商場管理的各項規(guī)章制度、安全注意事項、物業(yè)管理、商場和加盟店的溝通機制等等。 在作上述評估和相關分析后，就可對店址做出最后的取舍。 B. 職責 ? 負責店內日常銷售管理工作 ? 負責日常帳務處理工作 ? 負責店內產品分析與管理工作 ? 負責店內形象管理 ? 負責售后服務的處理與跟蹤工作 ? 具體的商品銷售工作。 ? 保障貨品的安全。工裝需經常洗燙，紐扣應統(tǒng)一齊全。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。不得染黑色以外其它的頭發(fā)。 B. 柜臺制度 ? 員工上崗后應精神集中，舉止文雅，不應從事與工作無關的活動。 ? 員工不得在柜臺內大聲喧嘩。 C. 接待制度 ? 營業(yè)員接待顧客時應做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導顧客交款；雙手遞送商品。 ? 員工給顧客拿貨品應以一換一，至多不得超過３件?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現出不耐煩表情。 ? 每周擦拭貨盤一次。 ? 員工當月遲到、早退三次，以事假一天論處。病假扣除當日工資。 ? 員工不得私自換班、調班 ? 員工上班時間不得擅自離開店鋪、柜臺外出。不允許隨意更換。日常登記本清晰工整，及時 登記。否則表