房地產(chǎn)銷售禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀 ? 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話； ? 叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩 接聽電話的禮儀 ? 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 ? 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線 ? 接顧客電話通常控制在 3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。 ? 接聽電話必須全程使用普通話。待車開時再回售樓部。 談判禮儀 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。使客戶做出認購決定。這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認識你。 名片遞、接方式 ? 接名片 ： 當客戶主動給你遞名片時要面帶微笑雙手去接過客戶的名片并說謝謝！在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間，但不宜過長。 銷售過程的禮儀 ? 不要眼神不定或神情淡漠?？腿俗宰鹦囊坏軗p，會即時引起其反感，使雙方的立場對立，這樣不僅難以成交，也會有后損公司形象。按領(lǐng)導的職位的高低順序依次問好?？腿丝赡苁遣簧朴诮浑H或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。 姿勢、儀態(tài) ? 走姿 步伐適中，不要跑。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 儀容儀表 ? 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；、 ? 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) ? 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 ? 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 儀容儀表 ? 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長 ? 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓 寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象 。象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象 。 姿勢、儀態(tài) ? 坐姿 ： 售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/32/3。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 ” 迎客禮儀 ? 同客人打招呼時客人無回應(yīng)。 迎客禮儀 ? 如有開發(fā)商領(lǐng)導到售房部來視察工作時，應(yīng)在銷售前臺未接待客戶的全體同事一起站起來，行鞠躬禮，并大聲問好：“ *總好”。 銷售過程的禮儀 ? 不可傷害客人的自尊。 以牙還牙 ，針鋒相對只支破壞成交 。 銷售過程的禮儀
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