房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)副本-全文預(yù)覽
【正文】 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。第一接待客戶時(shí)第 二接替服務(wù)臺位置。不要左右搖擺，東張西望。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。 （二）迎接客戶 （ 1）基本動(dòng)作： （ 2）接待順序： （ 3）接待注意事項(xiàng)： （二）迎接客戶 （ 1）基本動(dòng)作： 注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 ：（握手）上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先，標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用 言語 致意、寒暄。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。 （ 3）頭發(fā)：梳理整齊，長發(fā)需扎起；不油膩無異味， 頭發(fā)不染夸張顏色。不穿奇裝異服 ,忌無袖、無領(lǐng)、魚嘴鞋。 服務(wù)禮儀的重要性 ? 客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 銷售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象；是影響客戶第一印象的關(guān)鍵。 一、房地產(chǎn)接待禮儀 （一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 女 性 （ 1）服裝：著公司統(tǒng)一制服，淺色絲襪和黑色高跟鞋。身上佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。 （ 3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。 比較妥當(dāng)和從容的撿拾姿態(tài)是 ， 站在要撿的物件旁邊 ， 兩腳稍微分開， 先曲下膝蓋 ， 兩膝并起來 ， 臀部向下 ， 微彎上身 ， 拿起物品 。 （二）迎接客戶 （ 3）接待注意事項(xiàng)： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 ? 送客道別類： 請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興，再見 房地產(chǎn)接待禮儀 有人認(rèn)為，房地產(chǎn)接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤
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