業(yè)務(wù)員基本禮儀常識講義-全文預(yù)覽
【正文】 第 26頁 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。謝謝對方，并表示會盡快處理。嘴里不含東西。如：“ 您好！正大集團！ ” 然后確認對方單位與姓名，詢問來電事項。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 給對方一個自我介紹的機會。表示歉意。 ? 依受訪者的指示行事： （ 1）帶到會客室。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。奉茶或咖啡。應(yīng)注意聆聽、記錄、點頭、注目，不打斷對方講話 ? 告辭時應(yīng)起身離開座位，并感謝、握手！出門后輕輕把門關(guān)上，若客戶相送應(yīng)禮貌地請客戶留步 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 15頁 接待預(yù)約訪客的禮儀注意事項 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 4頁 著裝的注意事項 ?忌穿過露的服裝 ?忌穿過緊的衣服 胸部、腹部、腋下、大腿 被公認為正式場合外露的四大禁區(qū) ?忌穿過短的衣服 ?忌穿過透的衣服 ?忌穿拖鞋、涼鞋、短褲、背心 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 5頁 日常言談的基本要求 ? 語音清晰，語速適中，語調(diào)抑揚頓挫、聲音中氣足 ? 用詞文明，體語得當(dāng)、條例清楚、邏輯性強 ? 交談的內(nèi)容要以他人為中心（如共同關(guān)注、高雅、對方感興趣的話題等） ? 學(xué)會傾聽，連帶微笑、學(xué)會贊美，記住別人的名字，把 “對 ”讓給對方 ? 不搶雙方話題，不直接反駁客戶，使其不爽甚至激怒 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 6頁 日常言談“四不” ? 不談?wù)撆c個人隱私有關(guān)的話題 ? 不談?wù)摿钊瞬豢斓脑掝} ? 不談?wù)撌Ь从谌说脑掝} ? 不品評他人 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 7頁 —— 因為關(guān)懷增加了解 —— 因為激勵提高士氣 —— 因為感謝拉近距離 —— 因為商量建立誠信 多說的話 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 8頁 —— 因為消極令人沮喪 —— 因為對抗引起沖突 —— 因為偏激招來反感 —— 因為攻擊形成對立 少說的話 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 9頁 一般職場用語 ? 你們公司 ? 你是誰 ? 有什么事 ? 你要找誰 ? 等一下 ? （負責(zé)人員）快來了 ? 他不在 ? 請找銷售部 ? 他回來我會告訴他 ? 現(xiàn)在去（對上司） ? 貴公司 ? 請問你是哪位 ? 請問有何貴事 ? 請問你找哪位 ? 請稍等一下 ? （負責(zé)人員）馬上來 ? 很抱歉，他目前不在座位上 ? 麻煩你找銷售部 ? 等他回來，我會轉(zhuǎn)告他 ? 我馬上就過去 更好的用語 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 10頁 注意語言溝通技巧 ? 解釋問題多采用 “是的 … 如果 …” 表達法 舉例 錯方 ：您的想法不正確，因為 … 正方 ：您有這樣的想法，一點也沒錯，當(dāng)我第一次聽到 時，我的想法和您一樣，可是如果我們做進一步的了解
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