【正文】 理疏失所造成的數(shù)據(jù)混雜無關(guān)，又與技術(shù)原因造成的離島 問題無涉。 分布都只有 單峰 (single peak)，單峰的位置就是資料中出現(xiàn)最頻繁的值所在。 53 ? 偏斜分布 (skewed distribution) 假如直方圖的右邊 (包含觀測值的上半部 )延伸出去比左邊 (包含觀測值的下半部 )遠很多，則這個分布是 右偏 ，假如直方圖的左邊延伸出去比右邊遠很多，稱這個分布是 左偏 (skew to the left)。 離群值 一組資料的任何圖形之離群值，是指落在圖形一般型態(tài)之外的觀測值。長條圖的長條寬度沒有意義。 50 ? 直方圖看起來像長條圖，但和長條圖有好幾點不同： ?直方圖的底部刻度都間隔同樣的單位數(shù)。然後把計數(shù)的刻度標示在縱軸上。 49 ? 第 3 步 ：畫直方圖。 怎麼畫直方圖 48 ? 第 l 步 ：將資料的數(shù)值範圍分成同樣寬度的 組 (class)。 收集資料，必須是 計量值資料 ； 167。 ?用在對現(xiàn)狀的調(diào)查， 以備今後作分析 ； ?對需調(diào)查的事件或情況， 明確專案名稱 ； ?確定資料 收集人、時間、場所、範圍 ； ?資料 匯總統(tǒng)計 ； ?必要時對人員進行 培訓 ； 39 ? ? 查檢表 是使用簡單昜於了解的標準化表格或圖形，作業(yè)時僅需填入規(guī)定之檢查記號，再加以統(tǒng)計彙整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查用。 34 ? ? 35 ? 36 ? 37 ? 統(tǒng)計是採取「根據(jù)數(shù)據(jù)與事實發(fā)言」的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。 ◎ 品質(zhì)績效之報告和溝通的好處包括： ?幫助組織達成其品質(zhì)績效基準。 . 分析和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 32 ? ◎ 從分析數(shù)據(jù)而得之資訊，以 各類型指標表示，應和組 織各部門之品質(zhì)績效基準比較。 D. 數(shù)據(jù)之收集可以從： ? 監(jiān)督與量測 面談與觀察 定期報告 盤點和生產(chǎn)記錄 ? 財務和會計記錄 採購記錄 環(huán)境審查、稽核或評估記錄 ? 環(huán)境訓練記錄 科學報告和研究 ? 政府單位、學術(shù)機構(gòu)和非政府組織 供應商和承包商 ? 客戶、消費者和利害相關(guān)團體 產(chǎn)業(yè)公會 31 ? ◎ 收集之數(shù)據(jù)應加以分析並轉(zhuǎn)換成能夠描述品質(zhì)績效之 資訊，以各類型 指標 之方式表示。 2. 對測對象的 重要性 及 相關(guān)性 不清楚時會造成 數(shù)據(jù)分析的困擾。 數(shù)據(jù)管理 在許多公司，數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，數(shù)據(jù) 報告是支離破碎的。 * 依層別收集、處理，判別相關(guān)要素：人員 /方法 /機具 /材料 /檢驗 /環(huán)境 * 關(guān)聯(lián)的印證 6WPRT 間的關(guān)係程度。 ( D ) 適當?shù)貙⒄Z文情報，轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)。 * 從四現(xiàn)著手 現(xiàn)人、現(xiàn)物、現(xiàn)時、現(xiàn)地。而輸出檔案格式，亦需配合目前常用之格式如 HTML 或 GIF、 JPEG 等，或是未來無線傳輸器材所需如 WML 或通用之 XML 等 22 ? 收集數(shù)據(jù) ? 運用圖表 ? 歸納、演繹及解析 ? 持續(xù)改善 數(shù)據(jù) : 說出事實 圖表 : 一目瞭然 歸納 : 檢核表、柏拉圖、直方圖、管制圖、散佈圖 演繹 : 層別法、特性要因圖 持續(xù)改善 : find a better way 止於至善 : 照表操課 2. 層別法 : 抽絲剝繭 3. 柏拉圖法 : 擒賊擒王 4. 特性要因圖法 : 一網(wǎng)打盡 5. 直方圖法 : 明察秋毫 6. 管制圖法 : 瞭若指掌 7. 散佈圖法 : 關(guān)係分明 品管七大手法 23 ? ? 品質(zhì)管制，乃依據(jù) 消費者之需求 為導向，掌握消費者及其要求，利用品管之技術(shù)，促使產(chǎn)品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現(xiàn)。 21 ? 三、統(tǒng)計化的資料分析 ◎ 品質(zhì) 參 數(shù)之檢測，決不是少數(shù)一兩項，要善加利用批次化執(zhí)行圖表程式 ，配合彙整後精簡之品質(zhì)異常訊息，透過 Email 或無線傳輸方式，於 第一時間 通知處理人員，並 嚴格執(zhí)行責任制 。除了對生產(chǎn)線進行 恆常的監(jiān)控外，更需學習如何利用統(tǒng)計方法進行製程上的改良，真正 做 到 預防 不良 的發(fā)生，而非消極的追蹤既定之事實。上述通病肇因於企業(yè)體導入或建置如 MRP、 MES、 Shop Floor Control 等套裝系統(tǒng)軟體有不同之資料結(jié)構(gòu)，或欄位代碼定義方式，造成資料無法連成一線。 三、統(tǒng)計化的資料分析。 ISO 9000 系列認證制度，詳細規(guī)定了各項品保作業(yè)規(guī)範，隨著電腦軟硬體功能效率的提升， QIS 的建置已是可望又可及的目標。 8. 其他費用： 派往全省各區(qū)支援服務之損失、因售後品質(zhì)不良引起之損失 (商譽損失 )。 4. 延長保固損失： 因品質(zhì)欠佳延長保固期免費更換零件材料及相關(guān)服務費用之成本。 4. 其他費用： 進料不良之損失、處理品質(zhì)不良及矯正工程之費用、重檢驗費用、 失敗分析費用與產(chǎn)品降為次級品之損失。 10. 簽證及其他費用： 申請國內(nèi)外各類品管簽證之費用，如正字標記、品管團體獎、分等檢驗 、公證檢驗等相關(guān)費用，以及其他相關(guān)文具等雜支。 13 ? 6. 材料、成品檢查損耗： 破壞試驗所損耗之物料成本。 2. 製程品質(zhì)稽核： 線上檢查人員工時與製程抽查工時等薪資成本。 5. 品管訓練： 公司舉辦品管講習班，員工參與外界舉辦之品管訓練班，訂閱品管書 刊雜誌，以及前往技術(shù)合作公司品質(zhì)實習所引發(fā)之成本。 10 ? 預防成本的組成內(nèi)容 1. 品質(zhì)管制工程： 品管計劃之開發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評價，數(shù)據(jù)分析和矯正措施， 管制設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展，檢驗、量測工具之設(shè)計，以及可靠性工程計 劃等相關(guān)費用。 2. 評鑑成本時期 (19351970) 因戰(zhàn)爭的影響，軍需品的品質(zhì)要求大為提高，發(fā)展出 抽樣及檢驗 技術(shù)， 減少瑕疵品流出廠外的機會。 (2). 是在品質(zhì)體系中透過品質(zhì)策劃、品質(zhì)管制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進一 系列活動來實現(xiàn)的。 2. 要點： (1). 品質(zhì)管理是下述管理職能中的所有活動。 。 ◎ 產(chǎn)品的品質(zhì)要求 (產(chǎn)品要求：過程要求、體系要求 )，必須反映顧客 的要求才能 給顧客以足夠的信任。 7 ? . 品質(zhì)保證（ Quality Assurance） 1. 定義：（ ISO8402. ） 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)體系中 實施並根 據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 觀念影響思維 思維主宰行動 行動改變命運 Find a better way 止於至善 品質(zhì)定義及演進 5 ? 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 ↓ 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ↓ 檢驗員的品質(zhì)管制 ↓ 品質(zhì)是‘ 檢查 ’出來的 品檢 (QI) 全面品質(zhì)管理 品質(zhì)是‘ 習慣 ’出來的 全面品保 (TQM) 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)是‘ 製造 ’出來的 品管 (QC) ↓ ↓ ↓ 品質(zhì)保證 品質(zhì)是‘ 設(shè)計 ‘出來的 品保 (QA) ↓ ↓ ↓ 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是‘ 管理 ’出來的 全面品管 (TQC) ↓ ↓ ↓ 門 品 斤 斤 貝 6 ? 品質(zhì)管制（ Quality Control） 1. 定義：為達到品質(zhì)要求所採取的作業(yè) (專業(yè)與管理 )技術(shù)和活動。 。 9000： 品質(zhì)是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質(zhì)的全部。 (1979)： 品質(zhì)是符合於要求的。 (1974)： 品質(zhì)是符合使用，是由使用者來評價的。 (JIS Z8101)： 品質(zhì)是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。 。 ?！? 貫穿於品質(zhì)形成的全部過程?！? 具體實施主要是影響產(chǎn)品品質(zhì)的各環(huán)節(jié)、各因素製訂相應的計劃 和程序，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進行及時處理，並採取有效 的糾正措施。 ◎ 信任源於 品質(zhì)體系的建立和運行 ，建立減少、消除、預防品質(zhì)缺陷 的機制，只有這樣的體系才能說具有品質(zhì)保證能力。 認定證據(jù)。 8 ? . 品質(zhì)管理（ Quality Management） ：（ ISO9402. ） 確定品質(zhì)方針、目標和職責並在品質(zhì)體系中透過諸如品質(zhì)策劃、品質(zhì)管 制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進使其實施的全部管理職能的所有 活動 。 。 9 ? . 品質(zhì)成本的發(fā)展歷程 1. 失敗成本時代 (1935年以前 ) 經(jīng)濟快速擴張，產(chǎn)品供不應求，生產(chǎn)者只 重視生 產(chǎn)速度 而非產(chǎn)品的品 質(zhì)，失敗品便大量產(chǎn)生。進一 步要求 增加預防 活動支出的 效益 ，將注意力集中在研究與發(fā)展費用的投 入，在設(shè)計階段便確保產(chǎn)品的品質(zhì)，藉以減少鑑定瑕疵品的支出，失敗 成本也可因為品質(zhì)問題獲得根本的解決而大量減少。 11 ? 4. 新產(chǎn)品審核： 新產(chǎn)品試作及購買競爭品牌作比較分析之費用。 12 ? 鑑定成本的組成內(nèi)容 1. 進料檢驗： 內(nèi)外購物料零件之驗收、場地設(shè)備、水電、搬運設(shè)備、人員、及其他文 具等必需品之費用。 5. 檢驗儀器折舊費： 為檢查產(chǎn)品、零件之品質(zhì)所使用之設(shè)備及可靠性試驗所用設(shè)備之成本。 9. 委託試驗： 委託檢驗局或其他機構(gòu)之試驗費用。 3. 閒置時間損失： 因品質(zhì)問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。 3. 折讓損失