【正文】 質(zhì)改善之八大步驟 ? 1. 成立改善小組 ? 2. 設(shè)定主題與改善目標(biāo) ? 3. 現(xiàn)狀掌握 ? 4. 要因分析 ? 5. 對(duì)策解析 ? 6. 效果確認(rèn) ? 7. 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 8. 不斷改善 1 品質(zhì)預(yù)防之方法研究 108 ? 改善工具及手法 109 ? 應(yīng)用 FMEA 與 QFD及 QC工程表 經(jīng)由 QFD展開 決定產(chǎn)品關(guān)鍵特性使用之 設(shè)備 決定關(guān)鍵設(shè)備保養(yǎng)之優(yōu)先度及管制方法 由 FMEA之 RPN分析 納入設(shè)備 control plan, 設(shè)備 WI, 點(diǎn)檢表 110 ? ─問題與決策之時(shí)間區(qū)分 行動(dòng) 特性區(qū)別 發(fā)生時(shí) 發(fā)生後 發(fā)生前 屬 性 錯(cuò)誤 檢討 計(jì)畫 人的能力 未知 已知 先知 階層別 基層人員 中層主管 高層主管 解決程度 局部解決 大部分解決 整體性解決 對(duì) 策 治標(biāo) 治本 預(yù)防 重 點(diǎn) 資料作業(yè) 過程解決 全員參與 作 法 DCAP CAPD PDCA 發(fā)生 111 ? 1. SPC基本觀念及演進(jìn) 112 ? 再 會(huì) 113 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 (四 )結(jié)果：係指每一個(gè)產(chǎn)出對(duì)於接受者所產(chǎn)生的衝擊與影響，包括中介結(jié)果與最終結(jié)果。 2）單一性：每個(gè)管制圖只能管制一個(gè)專案。 ◎ 使用管制圖注意事項(xiàng)： 1 管制界限不可用 規(guī)格值 代替。 (1) 按照 3?方式確定 UCL 和 LCL 就等於確定 ? = %。 2 、 異因 對(duì)品質(zhì)的影響甚大，楊氏警語(yǔ) :遇問題立即反映 / 見可疑追查到底 20字箴言 疑難雜癥、對(duì)癥下藥、藥到病除、莫犯同癥、標(biāo)準(zhǔn)化之 。 6. 區(qū)域圖： 某時(shí)間內(nèi)各區(qū)域的變動(dòng)量 83 ? 7. 雷達(dá)圖： 顯示數(shù)列間的變動(dòng)趨勢(shì) 84 ? , 由美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的 () 博士在 1924年首先提出的，是以統(tǒng)計(jì)的方法求出限界線再制成圖形，叫作管制圖。 ? 不是每一個(gè)魚骨圖都一定有 “ X” ，如果要詳加了解變因影響，今天的 “ C” 變因會(huì)成為明日的 “ X” 。 在品管圈集會(huì)取出日常成為問題的身邊的特性，透過大家商討「其原因是什麼？」「以什麼關(guān)係發(fā)生影響？」等，可得到發(fā)表個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 70 ? . 特性要因圖的看法 1） 要因的抽出有否遺漏、脫落？ 1） 有否脫落大的要因？ 2） 有否脫落的要因？有否忘記記入？ 3） 對(duì)於末端的要因，是否抽出到能具體地採(cǎi)取行動(dòng)（能取得數(shù) 據(jù)或條件能改變）的細(xì)節(jié)？ 2） 各要因是否有系統(tǒng)地整理？ 特性 與 要因 的關(guān)連性能需清楚，只寫出很多要因，不是真正有用 的特性要因圖。 3. 準(zhǔn)備大幅的紙張與彩色筆 ，之後在右端畫一個(gè)指向右方的箭頭，並於箭頭右側(cè)寫上問題點(diǎn)。 66 ? . 特性要因圖的功能 特性要因圖的功能非常廣泛，除可用於現(xiàn)場(chǎng)製程外，其他在事務(wù)上、研 究上、教育上及新產(chǎn)品的開發(fā)上均能派上用場(chǎng)。 特性要因圖由於其圖形特徵也有別稱「魚骨圖」，在品質(zhì)管制方法中也是最簡(jiǎn)單的方法，而且由於和其他方法（柏拉圖、查檢表、直方圖等）配合來使用，就能得到極大的效果。 54 ? 20 15 10 5 SL=130 Sμ=160 過程波動(dòng)小 過程波動(dòng)大 與要求相比偏高 與要求相比偏低 正常 規(guī)範(fàn) 直方圖示例 55 ? 圖二 A這張直方圖的原始數(shù)據(jù)的確是混合了 兩個(gè)供應(yīng)商的資料，所以在直方圖研判上， 一般人看到多峰型就應(yīng)該先用層別法來分析 一般最常用的層別就是原料別，設(shè)備別， 班次別，人員別等，以雙峰型直方圖為例 ，經(jīng)過成功的層別後，圖二就可一分為二了。 看看該分布是否有可以用簡(jiǎn)單的話描述之 形狀 。 ?直方圖裡的長(zhǎng)條寬度有意義－－每個(gè)長(zhǎng)條的底部涵蓋一組變數(shù)值。在這個(gè)例子當(dāng)中，這個(gè)變數(shù)就是『 65歲以上居民所占比率』。 確定 全距 R、 分組數(shù) K、 組間距 h及 分組組界 ； 167。 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 統(tǒng)計(jì)手法 Ｑ C七大手法 三不政策 三現(xiàn)主義 ? 不製造 不良品 ? 不接受 不良品 ? 不良品 不後流 以 現(xiàn)實(shí) 合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的 現(xiàn)場(chǎng) 與 現(xiàn)物 38 ? 檢核表為奧斯朋博士所設(shè)計(jì)，其方法為列出幾項(xiàng)問題來檢核，如 :有無(wú)其他用途 ?可否利用其他創(chuàng)意 ?可否改變 ?可否擴(kuò)大 ?可否縮小 ?可否替換取代 ?可否顛倒重排 ?可否省略或簡(jiǎn)化 ?此法簡(jiǎn)捷明瞭，容易提供發(fā)明線索或完成發(fā)明的關(guān)鍵。 ◎ 描述組織各部門之品質(zhì)績(jī)效資訊和比較結(jié)果，應(yīng)向管理 階層回報(bào)，做為採(cǎi)取適宜之管理行動(dòng)，以改進(jìn)或持續(xù)各 部門之品質(zhì)績(jī)效水準(zhǔn)之依據(jù)。 B. 數(shù)據(jù)收集程序應(yīng)能保證數(shù)據(jù)之可靠性，並考慮一些因子諸如可獲得性、足夠性、科學(xué)和有效之統(tǒng)計(jì)及可驗(yàn)證性。 如何收集數(shù)據(jù) 26 ? ? 27 ? 28 . 影響數(shù)據(jù)問題的機(jī)構(gòu)限制 部門限制 由于財(cái)力、人員和設(shè)備的限制，大多數(shù)公司的 監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)架構(gòu)是殘缺不全甚至是 不存在的。 ( B )設(shè)計(jì)並運(yùn)用查檢表 ( 必要的項(xiàng)目、易記易整理的欄位、 易存易查的 檔案編碼 )。 ◎ 統(tǒng)計(jì)上的假設(shè)檢定、描述性統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算、迴歸分析、變異數(shù)分析、相關(guān)係數(shù)分析、甚至多變量統(tǒng)計(jì)分析等，均 應(yīng) 運(yùn)用在品質(zhì)良率提升過程中 。 20 ? 三、統(tǒng)計(jì)化的資料分析 ◎ 利用統(tǒng)計(jì)原理讓 品質(zhì) 由 抽象之概念成為具體的數(shù)字 。 一個(gè)完整的品質(zhì)資訊系統(tǒng) ,至少需具備下列三項(xiàng)要點(diǎn)： 一、即時(shí)的資料處理。 6. 新品交換損失： 產(chǎn)品售出後，因顧客不滿退回交換之損失。 2. 重加工： 經(jīng)品管檢查未達(dá)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，須重新加工所引起之工時(shí)及物料等費(fèi)用。 4. 檢驗(yàn)儀器之保養(yǎng)與校正： 儀器保養(yǎng)、管理、儀器校正分?jǐn)偦ㄙM(fèi)、儀器送外校正費(fèi)用以及儀器修護(hù) 等費(fèi)用。 3. 品管活動(dòng)： 公司同仁參與品管圈活動(dòng)、品管宣傳週、月之活動(dòng)、觀摩外界品管研 討會(huì)，以及加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)文宣活動(dòng)所引發(fā)之相關(guān)費(fèi)用。 (4). 應(yīng)在品質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，充分考慮品質(zhì)成本等經(jīng)濟(jì)因素。 家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)。 二是外 部的信任，對(duì)象是客戶。 ，效率才會(huì)高，成本才會(huì)低。品管七手法 1 ? 近代品質(zhì)管理的基本觀念 有無(wú)顧客抱怨？有無(wú)退貨？ 有無(wú)設(shè)計(jì)經(jīng)常變更？ Sample總是無(wú)法及時(shí)送樣 sample總是多得作不完 有無(wú)部門相互推諉 ? why ？ how Nothing wrong Anything right 產(chǎn)品合格才出廠 如果有！是否該思考 ！ 什麼樣的產(chǎn)品研製品質(zhì)理念？ 才能產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品 2 ? 以前的經(jīng)驗(yàn) 口碑的傳播 產(chǎn)品或服務(wù)的形象 顧客對(duì) 產(chǎn)品或服務(wù) 的期望 顧客心目中的 品質(zhì)規(guī)格 顧客對(duì) 產(chǎn)品或服務(wù) 的認(rèn)知 實(shí)際的 產(chǎn)品或服務(wù) 管理階層對(duì) 產(chǎn)品或服務(wù) 的概念 公司訂定的 品質(zhì)規(guī)格 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)知與期望的差距 品質(zhì)的認(rèn)定 有無(wú)差距 ? 差距之 1 差距之 3 差距之 4 差距之 2 顧 客 的 領(lǐng) 域 3 ? 【何謂品質(zhì)】 ： 品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。 品質(zhì)定義及演進(jìn) 研製從認(rèn)識(shí) 品質(zhì)開始 4 ? 【 品質(zhì)觀念 】 。 2. 要點(diǎn)： ◎ 對(duì)象是 製 (過 )程 ，結(jié)果能使被管制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)要求。 2. 理解要點(diǎn)： ◎目的是提供 信任 ，一是內(nèi)部的信任，對(duì)象是公司的領(lǐng)導(dǎo)者。 。 (3). 組織要做好品質(zhì)管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的 領(lǐng)導(dǎo) 作用，落實(shí)各級(jí) 管理者職責(zé)，並加強(qiáng)教育、激勵(lì)全體員工積極參與。 2. 品質(zhì)會(huì)議 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會(huì)議、品質(zhì)改善之專門 會(huì)議、因品質(zhì)問題召集之會(huì)議以及市場(chǎng)品質(zhì)反映會(huì)議等工時(shí)薪資成本。 3. 成品品質(zhì)保證： 成品抽查人員之工時(shí)薪資成本。 14 ? . 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容 1. 報(bào)廢： 經(jīng)加工後因品質(zhì)不良，而無(wú)法修復(fù)之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價(jià)值之金額 )。 16 ? 5. 逾期交貨賠償： 因品質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。從而帶動(dòng)品質(zhì)管制進(jìn)入即時(shí) (Real Time)境界。慎選可跨平臺(tái)運(yùn)作並可擷取異質(zhì)性資料庫(kù)之系統(tǒng)軟體。 ◎ 品管七 手 法只是開始，重點(diǎn)是對(duì) 品質(zhì) 參 數(shù)恆常的監(jiān)控 。 如何收集數(shù)據(jù) 25 ? * 完整的記錄 – ( A ) 優(yōu)先採(cǎi)用數(shù)據(jù)及明確用詞。 人 (Who)、事 (what)、時(shí) (When)、地 (Where)、物 (Which)、因 (Why) 過程 (Process)、結(jié)果 (Result)與延續(xù)的趨勢(shì) (Trend)等澄清關(guān)係。 30 ? . 報(bào)告的數(shù)據(jù)收集方法及品質(zhì)控制 A. 收集數(shù)據(jù) 應(yīng)定期的收集數(shù)據(jù)提供參考指標(biāo)計(jì)算之用。 ◎ 比較的結(jié)果可以顯示出各部門品質(zhì)績(jī)效是否有進(jìn)步或缺 失，也有助於瞭解為何績(jī)效基準(zhǔn)可以或不能達(dá)成。而在 QC活動(dòng)中所採(cǎi)取的 統(tǒng)計(jì)手法 ，均極為簡(jiǎn)易，即一班所謂的「 QC七大手法 」。 資料針對(duì)一個(gè)範(fàn)圍時(shí)期收集至少 50100個(gè) ； 167。首先，把你要展示分布的變數(shù)在橫軸上標(biāo)示出刻度。而長(zhǎng)條圖沒有所謂底部刻度。 分布的一般型態(tài) 要描述分布的一般型態(tài)： 找出 中心 (center)及 離度 (spread)。是單峰、還是多峰，也是描述分布形狀的另一種指標(biāo)。 當(dāng)作問題的特性，和認(rèn)為對(duì)其特性有影響的要因的關(guān)連，以及要因間的互相關(guān)連，加以整理成用眼看就能瞭解的圖所表示的就是特性要因圖。 要因是影響這些特性的東西，因此以其大小程度也稱為大骨、中骨、小骨特性與要因的關(guān)係因觀點(diǎn)的不同也會(huì)有所不同。 2. Team work ，一方面集思廣益，另一方面也有再教育的效果，以期能把關(guān)鍵因素順利找出。