crm管理實踐 助力企業(yè)成功(share)-全文預(yù)覽
【正文】 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 從一張表來看企業(yè)的“ CRM化”要素，大家沒有太多的感覺， 很普通的經(jīng)營數(shù)據(jù)。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營目標 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場部 綜合管理部 客戶服務(wù)中心 財務(wù)部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長 總經(jīng)理 客戶服務(wù) 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會計 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購 專 員 設(shè) 計 助 理 施 工 員 市場 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務(wù)管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務(wù) 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務(wù)卡 服務(wù)派工 售前 項目 立項 審核 售前項 目管理 合同 / 訂單 實施項目 報價單審核 訂單審核 費用審核 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 什么是企業(yè)的“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀？ 傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式 新型經(jīng)營管理模式 “ CRM化” “ CRM化”要素 “ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 如何來定位和分析企業(yè)的“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀？ 轉(zhuǎn)型 169。各類”階段目標”實現(xiàn)后，企業(yè)將采用更加有 針對性的方法和手段來開展經(jīng)營。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 目 錄 1. 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 2. 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 3. CRM方法之于企業(yè)的應(yīng)用價值 4. CRM應(yīng)用分層次來兌現(xiàn)價值 5. CRM方法應(yīng)用成功的前提 6. 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 7. CRM軟件產(chǎn)品如何支持 CRM應(yīng)用成功 169。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 80/20法則，即企業(yè) 80％利益或收入來源于 20％的客戶 ? 1 對 1 營銷，即企業(yè)要盡最大努力滿足每個客戶獨特的個性化需求 ? 獲得 1個新客戶的投入是留住 1個老客戶的 N 倍 ? 1個滿意的客戶可以向 N個人宣傳企業(yè)的好處 ? 1個不滿意的客戶會迫不及待的向 N＋ M 個人講述他的“苦難”經(jīng)歷 ? 客戶周期理論（獲得新客戶、提高現(xiàn)有客戶的利潤共享、與利潤客戶保持永久關(guān)系） ? … … 169。 ? “階段性目標”非常多樣化、多層次。 M
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